課程背景：
職場是人生的重要戰場。職場像魔術師，會變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青雲當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領導風範，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。
請問：這是為什麼？
當我們和領導有意見分歧時，當我們和同事矛盾時，當我們和下級配合不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，請問：到底**出了問題？
中層經理人的領導、協調，目標管理的實施，績效管理的落實，有效的激勵，都離不開有效的溝通。
一切問題都是溝通出了問題！
道可道，非常道。職場勝在溝通，沒有溝通，一切資源無法整合，職場無法入門，職場最高的成本就是溝通成本。
本課程站在理論的高度，從中國實際情況出發，以大量的案例和經典的**，讓學員真正把握溝通的精髓，判斷自己的溝通水準，在學中練，在練中悟，逐步形成高品質、大智慧型的溝通技能。
課程目的：
溝通的定義和實質
克服溝通的障礙
360度提公升與上級、平級、下屬之間溝通技巧
掌握面對面溝通時的要素
課程用時：
1或２天
引子案例：陳阿土的一次旅遊小組討論
第一講：你必須知道的溝通常識
一、溝通的定義及實質
問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）
溝通是創造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）
溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關係4、進行企圖 ）
二、溝通的程式與要點
1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態 3、掌握積極的聆聽 4、學會察言觀色
5、複述與提問 6、達成協議
三、溝通的物件與渠道
1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通
溝通遊戲 ：繪畫（單向與雙向）
四、溝通的障礙
溝通障礙產生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）
案例：博士生到農村與老農交流的情景
**：李雲龍與趙剛的第一見面
如何消除溝通障礙？
第二講：智慧型溝通的要素及其組合應用
一、 溝通關係能力
1、溝通三要素：環境、氣氛和情緒
2、溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋
3、有效溝通的十大規律
4、中國人必須熟透的溝通十大潛規則
二、面對面溝通四要素運用
1、ask：問--怎麼問？
2、listen：聽--怎麼聽？
3、look：看--怎麼看？
4、speak：說--怎麼說？
第三講：職場層層智慧型溝通
一、向上溝通：匯報真相、解決問題才是真本事
案例1：某公司宋經理的疑
問案例2：施女士該怎麼辦
1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎
2、如何改變領導對你的印象
3、中層向領導請示彙報的程式
4、中層向領導請示與匯報的基本態度
5、中層與各種性格的領導溝通的技巧
6、如何領會上司的話中話
7、如何有效化解與上司的衝突
8、與上級溝通的十大策略練習：說服領導能力自檢題模擬練習：一次旅遊的建議
二、平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、如何化解平級間的衝突
3、如何與不同型別的同事溝通
4、如何贏得同事之間的尊敬
5、與同事溝通要注意的禁區
6、平行溝通的十大原則
三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理
1、您用權威還是用威權
2、管理者與下級溝通常見的障礙1）認為下屬應該做好2）頻繁溝通，效率低3）習慣於單向溝通4）將溝通多少與關係遠近相聯絡
2、與下級溝通的方式
1）方式之一：下達命令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
3、與下級溝通―責備部屬的技巧
4、與下級溝通―如何與「刺頭」溝通
5、批評下屬要注意什麼
職場生存智慧型職場取勝智慧型
職場新人要想迅速的在職場中佔據一席之地，得到領導和同事的認可，需要經歷一段成長期，而誠信 謙虛求問 溝通協作 踏實勤奮 責任心是成長過程中的修煉五訣。信行天下 自古 德才兼備 者才被人尊崇，為什麼 德 放在 才 的前面，而不是 才德兼備 可見 德 更被重視。德 體現乙個人的品質，其中誠信更是不少企業...
職場溝通藝術
hr點撥 職場溝通藝術 職場溝通藝術 幫你走出職場生涯的困境。職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識 一 基本溝通技能 1 溝通的定義 溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，並產生結論...
職場溝通藝術
職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識 一 基本溝通技能 1 溝通的定義 溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，並產生結論的過程。2 職場溝通的難點 利益。3 內部溝通的障礙 性格問題...