序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑、一句熱情的問候、乙個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
「使用者滿意、贏得市場」作為神州通訊的服務理念，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名神通人，我們的一言一行都代表著神州通訊的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到神州通訊的企業聲譽，既使神州通訊有再好的產品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位神州通訊員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
神州通訊禮儀是根據公司的實際情況制訂的禮儀行為規範，希望神州通訊員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查專案，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的神通人。
微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象**於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
乙個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式。
儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
[男職員]
男職員在儀表方面應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方面應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位神州通訊員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
常用禮節
握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
以上是握手時應注意的幾個方面：
鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
鞠躬時要注意以上事項：
問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候「早晨好！」、「早上好！」等（上午10點鐘前）。
因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應相互打招呼後再離開。
如「明天見」、「再見」、「bye-bye」等。
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
「您好」或「你好」
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用「早上好」、「您早」等，其他時間使用「您好」或「你好」。
「您需要什麼幫助嗎」或「您好」
前台接待人員見到客人來訪時使用。
「對不起，請問……」
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
「讓您久等了」
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
「麻煩您，請您……」
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
「不好意思，打擾一下……」
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
「謝謝」或「非常感謝」
對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝。
「再見」或「歡迎下次再來」
客人告辭或離開神州通訊時使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了
6、好的 7、是8、清楚 9、您 10、x先生或小姐
11、x經理或主任 12、貴公司 13、xx的父親或母親（稱他人父母）
14、您好15、歡迎 16、請問… 17、哪一位
18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣
22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照
26、拜託27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）
**禮儀
接**的四個基本原則
1、**鈴響在3聲之內接起。
2、**機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
重點**的撥打
重點注：講**時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打**方重新撥打。
座位次序
當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在**如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。
1、會談時的座位安排
a、b、
a、b座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身後。
c、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
2、會客室的座位安排
a、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。
b、此種情況，遠離辦公台或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。
c、此種情況，辦公台前的座位為主人席，其旁邊並遠離門口的席位為客人席。
3、會議室的座位安排
門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。
如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。
4、宴會時的座位安排
5、乘汽車時的座位安排
乘汽車時，遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下，司機後排右側是上賓席。
6、乘列車時的座位安排
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位；再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
名片的使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另乙個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。
總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
禮儀培訓教材
序 不學禮，無以立禮儀不僅體現了乙個人的道德水準 教養 風度和魅力，還體現出個人的學識 修養和職業潛能。禮儀是有效溝通的法寶，是生活事業成功的基礎。換個角度給禮儀下個定義，即 禮儀是溝通技巧 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑 一句熱情的問候 乙個友善的舉動 一副真誠的態度也...
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