參考資料：《關於加強總部機關作風建設的意見》（中國石化黨組〔2005〕122號），《關於加強總部機關「舉止文明、儀表端莊、服務熱情」工作禮儀建設的意見》（中國石化廳〔2008〕24號），中國石化集團公司《員工守則》，《中國石油化工集團公司安全生產禁令（試行）》，以及《公民道德建設實施綱要》，《「迎奧運、講文明、樹新風」禮儀知識簡明讀本》（**文明辦編），《公務員禮儀》（金正昆著）、《安慶石化科技大樓管理規定》、《關於開展機關作風建設提公升年活動實施方案》等。
一、填空題
1. 本次機關文明禮儀知識競賽活動的主題是：舉止文明 、 儀表端莊 、 服務熱情 。
2. 中國石化集團公司《員工守則》中要求員工的「舉止得體」要做到：禮貌 、 規範 ，體現員工的素質與風範。
3. 總部機關加強工作禮儀建設的意見中指出：工作日在辦公區域內不穿運動服、短褲，不穿戴有明顯廣告標誌的服飾，不穿旅遊鞋、拖鞋，並根據有關場合的特殊要求著裝。
4、工作日在辦公區域內，男同志不穿無領衫、背心，不穿「兩頭露」式涼鞋；女同志不穿無袖裝、超短裙，不穿拖鞋式涼鞋，不著低胸和露肩、腰、背的服裝；面容整潔、髮型適宜；不著濃妝，佩戴飾物要適度。
5、總部機關加強工作禮儀建設的意見中指出：辦公室整齊、乾淨，物品擺放有序，說話、辦事不影響他人，注意安全保密；
6、總部機關加強工作禮儀建設的意見中指出：對企業到總部機關辦事的同志和其他來訪的客人要禮貌相待，熱情迎送，主動讓座、倒水，耐心聽取和回答問題，杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」現象。
7. 《機關作風建設提公升年活動實施方案》提出：要努力把機關建設成為「 學習型、幹事型、 服務型 、創新型、和廉潔型的「五型」機關」。
8、科技大樓內各部門工作人員，不得攜帶兒童和閒雜人員進入科技大樓，不得在辦公室內及公共場所大聲喧嘩和嬉鬧，以免影響他人辦公；
9.科技大樓內各部門工作人員，一般應在23∶00時以前離開大樓，除夜間值班人員外，無關人員不得在大樓內留宿；因特殊原因加班，應提前通知警衛室的保安人員。
10、電梯轎廂內禁止吸菸、蹦跳、吐痰、亂刻亂畫和亂丟雜物。
11、機關作風建設提公升年實施意見要求：機關深化「2344」首問負責制。凡來機關辦事的人員，無論是諮詢政策還是聯絡工作，接觸的第一位機關人員，即為首問責任人。
首問責任人要做到「二清」、「三心」、「四好」、「四個一樣」。「二清」即回答或解釋問題清楚、指引去向清楚；「三心」，即接待諮詢熱心、回答問題耐心、解決問題誠心；「四好」，即門好進、臉好看、話好聽、事好辦；「四個一樣」，即生人、熟人一樣，領導、群眾一樣，機關、基層單位一樣，內部、外部一樣。
12. 接**，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。
13.凡進入大樓的工作人員一律出示有效證件，科技大樓內各部門工作人員以及本企業其他單位、部門職工憑上崗證進入大樓；
14.所有上班人員都必須遵守上下班時間，不得遲到、早退，不得班中吃早點。
15、. 電單車、自行車要停放到地落車庫或指定的停車線內，電單車停放到地落車庫時，必須先熄火後進庫，出庫後方可發動；
16、國內目前大型會議排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高於後排，二是**高於兩側，三是左側高於右側。
17、當乘坐雙排五座轎車時，有專職司機駕車時，其座次最尊為：後排右座；若為主人駕車，其座次最尊為：前排右座。
18、 國內合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
19、穿西裝時，襯衫的袖長要適度。最美觀的做法是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘公尺左右。
20.與陌生人初次交談，視線應落在對方鼻部。
二、單選題
1. 進入無人操控電梯，陪同人員應該怎麼做？（ b ）
a.先進先出b.先進後出c. 兩人同時進入電梯d. 誰方便誰先進入電梯
2. 在辦公室**使用上，下列哪項不符合禮儀要求的？（ d ）
a.**來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。
b.通話時先問候,對方講述時要留心聽，未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別。
c． 通話簡明扼要，不得在**中聊天。 d． 工作時間內，打私人**。
3. 正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（b ）
a. 白色的 b. 深色的 c. 淺色的 d. 無要求
4. 什麼是國際社會公認的「第一禮儀」？（a ）
a. 女士優先 b. 長者優先 c. 少兒優先 d. 弱者優先
5.怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀?( ) c
a在**交響樂的**廳可以小聲接聽**
b 在醫院就診室等候醫生接診時可以使用移動通訊工具
c 在商務宴請就餐時盡量不要主動打**與人談笑閒聊
d 駕駛汽車時可以隨時接聽**
6. 下列握手禮儀正確的是___c__。
a. 握手時，要雙手用力緊握對方左手。
b. 自然最重要，可以將手插入口袋。
c. 參加朋友聚會，以先到者先伸手為禮。
d. 多人同時握手時可以交叉握手。
7. 涉外交往中的禮儀距離為（ b ）。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往物件表示敬意，所以又稱「敬人距離」。
a. 大於1公尺，小於2.5公尺 b. 大於1.5公尺，小於3公尺
c. 大於0.5公尺，小於1.5公尺 d. 大於1.5公尺，小於2.5公尺
8.正式宴會上，吃到嘴裡的東西一般不可再吐出來，如吃到實在不能吞嚥的食物，應該用手遮住口部，小心取出並且（ ）a
a 用餐具紙包住後自行處理掉
b 直接擱在眼前的小盤裡
c 直接擱在菸灰缸裡
9.西餐用餐結束時正確的擺放是（）c
a刀口向內、叉齒向上，刀左叉右地併排縱放
b 刀口向外，叉齒向下，刀右叉左地併排縱放
c 刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地併排縱放
d 刀口向外、叉齒向下，刀左叉右地併排縱放
10.簽字儀式中主人及客人應如何安排？（a）
a、主左客右 b、客左主右 c、主客對面 d、無所謂
11.在樓梯接待客人如何引導？（a）
a、上樓時，客人在前面，接待人在後；下樓時接待人在前面，客人在後面；
b、上樓時，接待人在前面，客人在後面，下樓時客人在前面，接待人在後面；
c、上下樓梯時，接待人在前，客人在後面；
d無關緊要
12.交際用語，託人辦事應說：a；請人指教應說：b；他人指點應稱：c；請人解答應用：d。
a、拜託 b.請教 c.賜教 d.請問
13．交際用語，好久不見應說：a；客人來到應用：b；中途先走應說：c；與人分別應說：d
a．久違 b。光臨 c。失陪 d。告辭
14.以下關於西裝的說法中，何種是錯誤的。（b ）
a．西裝袖口上的商標應在拆除後才能穿著 b．西服上衣的袖子要比裡面的襯衫袖子長一些 c．西裝的外袋不宜存放物品
15.參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下何種做法不符合禮儀？（ b）
a．立刻表示歉意 b．親自為其擦拭 c．請服務員幫助
16.以下何種使用手機簡訊的做法是不禮貌的？（a）
a．在與人談話時不停地檢視或編髮簡訊 b．在內容後面署名 c．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略
17.排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，以下何種做法是錯誤的？（a ）
a．不必向原位身後的人說明直接回到原來的位置上 b．從隊伍末端重新排起 c．向原位身後的人說明情況並獲得同意後回到原處繼續排隊
18.參觀旅遊時，下列何種行為是符合禮儀要求的？（c ）
a. 公共場所高聲交談 b．強拉外賓合影 c．不攀爬觸控文物
19.看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下何種做法是正確的？（a ）
a．事先徵得對方同意方可提供幫助
b．不必徵詢對方，迅速直接上前幫助
c. 只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助
20.**交響**會時，何時鼓掌是有禮貌的表現？（b ）
a．只要樂曲有停頓即可鼓掌 b．演奏完一支完整的樂曲後方可鼓掌
c．演到精彩之處即可鼓掌
21.與人握手時，以下何種做法是正確的？（a ）
a．目光應注視對方，以表示對對方的尊重b．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重 c．目光看什麼地方都行，只要熱情就好
22.給別人遞送名片時，以下何種做法是正確的？（b ）
a．應將名片正面朝向自己 b．應將名片正面朝向對方 c．名片的朝向無所謂
23.乘坐自動扶梯時，應站立在什麼位置？（c ）
a．靠左邊站立 b．在中間站立 c．靠右邊站立
24.在正式場合下握手錯誤的一項是 。(c)
a.女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
b.跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停
c.為表示熱情能用雙手握住對方的單手
25.以下關於辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？(a )
a.到辦公室後應及時化妝打扮 b.忌談論個人薪水 c.忌在辦公場所亂貼亂畫
26. 男女一同進入餐館，行進的順序應該是什麼？a
a侍者—女士—男士b侍者—男士—女士c侍者—男士、女士並列 d男士—侍者—女士
三、 多項選擇題
1.著裝搭配的三要素是（）acd
a款式搭配 b 時尚搭配 c 色彩搭配 d 配飾搭配
2.宴請中桌次的排列應遵守如下規則：acd
a、以右為上b、以左為上 c、內側為上d、居中為上
3.宴請中席次的排列應恪守以下原則：abc
a各桌同向 b面門為主 c主賓居右
4. 男性在正式場合露面時，應當遵守「三一律」，其「三一律」是指bcd顏色相統一。
a帽子b鞋子c腰帶d公文包
5.同事之間相處應注意什麼禮儀?( ) ad
a同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關係，盡量做到相互包容和體諒，避免正面衝突
b 自己出現失誤應主動向對方表示歉意，對方出現錯誤時無論什麼場合都要當面指出
c 經濟往來上，向同事借錢應盡早歸還，可以不打借條
d 不在背後議論同事，不說不利於團結的話，不損害他人的名譽。
文明禮儀知識競賽複習題綱
12 父母對子女應注意什麼禮儀？答 最關鍵的有三條 父母要不斷提高自身素質。不要嬌寵 適度關心。既管又教，重智重德。13 怎樣緩解孩子對學業和考試的壓力？答 多鼓勵少壓力，不要總與別的孩子比，允許孩子的暫時落後和失敗，創造良好的學習環境。14 什麼是個人禮儀？答 個人禮儀是乙個人的生活行為規範與待人...
大學生文明禮儀複習題庫
題型 單選 1.個人在參與人際交往時用以要求自身的有關禮儀規範稱為 a.個人禮儀 b.公共禮儀 c.儀態禮儀 d.儀容禮儀 答案 a 2.在社交場合中，是最重要的，往往會影響到別人對自己的看法和評價。a.第二印象 b.第一印象 c.社交禮儀 d.個人禮儀 答案 b 3.通常是指乙個人的外貌 外觀。a...
大學生文明禮儀複習題庫
題型 單選 1.個人在參與人際交往時用以要求自身的有關禮儀規範稱為 a.個人禮儀 b.公共禮儀 c.儀態禮儀 d.儀容禮儀 答案 a 2.在社交場合中，是最重要的，往往會影響到別人對自己的看法和評價。a.第二印象 b.第一印象 c.社交禮儀 d.個人禮儀 答案 b 3.通常是指乙個人的外貌 外觀。a...