學習現代禮儀知識塑造個人良好形象
院辦王芳坤
由曹主任倡導發起的「院辦工作人員人文知識系列講座」是一項具有創新意義的活動。這一活動的持續成功開展，將會十分有效地增長我們的見識，開闊我們的視野，提高我們的素質，提公升辦公室整體形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的專題講座，讓我們分享了一次豐盛的歷史知識盛宴，為活動開了個好頭。
今天，本著學習交流的原則，我與各位談一談有關現代禮儀知識。「禮儀」涉及的範圍十分廣泛，今天只談與我們的生活、學習、工作關係密切的幾個方面：
大家知道，我國素以「禮儀之邦」著稱於世，講「禮」重「儀」是中華民族的傳統美德，博大精深的禮儀文化是先人留給我們的豐厚遺產。禮儀不僅是立身處世之本，也是待人交友的學問。我們每個人只要置身社會，無論是從政還是經商，無論是日常工作還是出入重要場合，無論是居家還是外出，均離不開禮儀。
一句話，禮儀就在身邊，禮儀無處不在！
一、禮儀的概念：
禮儀是指乙個國家、乙個民族、乙個部門、乙個行業、乙個團體、乙個家庭乃至乙個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德規範和行為準則。其本質就是通過一些規範化的行為來表示人與人之間的相互敬重、友善和體諒。
二、禮儀的基本原則：
禮儀是有原則的。作為一門學問和藝術，禮儀有其自身的法則和規律。正所謂「沒有規矩不成方圓。」（試想……）這些行為不能稱之為禮儀，只能是一種笑料，一種自我的尷尬。
一是「尊重」原則。禮儀，最重要的就是尊重！不僅要尊重自己，還要尊重別人。
我們可以總結為：尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重對手是風度，尊重所有人是乙個人的教養！
二是「表達」原則。乙個人和別人打交道，一定要恰到好處地把自己的尊重和友善表達出來，你不去表達，對方就不可能知道，就有可能惹來麻煩、影響溝通，甚至被人誤會。
三是「規範」原則。運用禮儀絕對不能亂來，懂不懂規矩，是乙個人的素質問題；遵不遵從規矩，是乙個人的教養問題；遵從規矩的程度，是乙個人的能力問題。但凡要講禮儀，就必須沿著一定的規範行事。
三、禮儀的具體內容：
（一）辦公禮儀
首先說著裝。辦公時間、辦公場所對工作人員的著裝是有要求的。如果有統一著裝要求，工作時間應穿規定服裝。
（銀行、公安、稅務等）沒有統一著裝要求的，你的穿著一定要適應職業特點。不應過於艷麗、華貴，更不應過於暴露。運動裝、旅遊鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著，更不可佩戴過於顯眼的飾物，珠光寶氣，濃妝豔抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
其次說談吐。在辦公場所應輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。
要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空、無邊無際；不要講粗俗的話，特別是不要講一些帶色帶葷的短訊笑話。當然，在辦公時間，應保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。
三說環境。任何時候都要保持辦公室窗明几淨，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理檔案資料，辦公用品、用具要擺放整齊。所謂無序的美、雜亂的美在辦公場所是派不上用場的。
四說待人接物。一是對同事。每個人都有自己的同事，對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。
萬萬不能在同事遇到困難的時候幸災樂禍，甚至落井下石。如果你和這個遇到困難的同事在之前有什麼小誤會、小摩擦，你應該抓住這個機會表現一把，這樣不僅會消除你們之間的誤會，而且能使你們之間的友誼上公升到乙個更高的層次。（幹師）同事間物質上的往來應一清二楚，互相借錢、借物應及時歸還，以免因遺忘引起誤會。
不打聽同事的隱私，更不要不在背後議論同事的隱私。對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。「退一步海闊天空」。
我仿照一句：讓一把其樂融融。妥不妥先保留。
與異性同事相處，應保持適當距離，注意語言和行為文明。
二是對上級。每個人都有上級，要注意維護上級領導的威信。領導講話要認真傾聽，見領導應起立致意，說話辦事不要越位。
（……）服從領導在工作方面的安排，對領導指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當面頂撞或推諉執行。對領導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領導幹好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領導，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出醜。
給領導提建議時，要考慮場合，講究方法。（……）要通過自己紮實而富有成效的工作，贏得領導的信任和認同。不要在領導和眾人面前過分賣弄自己的才能。
三是對下屬。對待下屬的關鍵是尊重。領導在布置工作時，態度要親切溫和，不要盛氣凌人、不留餘地。
要善於聽取下屬的意見和建議，採取公開的、私下的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的願望。要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。
要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵，多給任務、多壓擔子。
還有乙個問題就是對來客。這一點在我們辦公室尤為重要。客人來訪，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。
稱呼上要有禮貌，談話中要有問必答，不厭其煩。客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。對每一位來訪者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑藉個人好噁行事。
辦公室的每一位同志都應該通過自己的實際行動，讓來訪者感到來我們學院、來我們辦公室時「門好進，臉好看，話好聽，事好辦」。
（二）**禮儀
簡單講，打**的禮儀就是禮貌、簡潔、明了這六個字。
首先說打**。在辦公室，打**是再平常不過的事了，就是這看似平常的工作，也有很深的門道。打**之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起**來就能做到言簡意賅，不會羅羅嗦嗦或丟三落四了。
撥通**後，應先說「您好」，然後自報家門，並證實一下對方的身份。如果不是你要找的人接**，應該說「麻煩您幫我找一下？？？」；如果你要找的人不在，可以請接**的人轉告，這時可以先說一句：
「對不起，麻煩您轉告？？？什麼事」，最後別忘了向對方道一聲「謝謝」。在辦公室打**，要照顧到其它**的進出，切不可過久佔線。
打**的時間，要考慮對方是否方便，不是非常要緊的事，最好在早上八點半以後和晚上十點以前打**，午間
一、二點鐘時一般不要打**。
其次說接**。當你聽到**鈴響時，應迅速起身去接，不要長時間無動於衷。拿起聽筒，若對方沒有發話，你可先自報家門：
「您好！這裡是咸陽職業技術學院辦公室」，先向對方亮明你的身份。接話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方積極的反饋，切不可哼哼哈哈。
如果是同辦公室其他人的**，需要幫助叫人時，應該告知對方「請稍等片刻」，並迅速找人。如被叫者不在，應告訴對方他找的人不在，然後問是否有事需要轉告。
我給大家講乙個關於接**的笑話：
舉例：有人打**來找你們科長，科長不在，你接**。
人家問：「請問這裡是咸陽職業技術學院辦公室秘書科嗎？」
你說：「對，請問您找誰？」
「我找你們趙科長。」
「請問您找趙科長有什麼事？」
「我跟你們趙科長是大學同學，說好了今天給他打**的。」
「您找他到底什麼事？」
「我現在路過你們學院，想過去看看趙科長。」
「歡迎您來！您什麼時候來？」
「我馬上就到你們樓下了。」
「對不起，我們趙科長不在。」
（……）你耍著人玩呢！
上級或其他部門**通知的會議和重要事項，接**的同志要做好**記錄：一記發話者的姓名、所屬單位；二記**的具體內容；三記是否需要回電，以及回電號碼和時間限制；四記對方打**時的日期、時間。記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。
（三）交談的禮儀
首先說交談時的態度。如果我們需要和別人交談，那麼一定要尊重對方、謙虛禮讓，切不可灼灼逼人、居高臨下。對別人的談話，我們應當認真傾聽，正確的意見，應表示贊同；對別人的談話有不同的看法，且無原則性問題，你就不妨浪費一點時間堅持聽一會兒，這樣會顯得你大度，也許一會兒對方自己感覺到不對，也就不說了。
若是原則問題，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免說出傷和氣的話。
其次說交談中的形體動作。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方，或冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。
但手勢不能太多、幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
我給大家講乙個真實的事情：20世紀60年代，美國**詹森訪問泰國。在受到泰國國王接見時，詹森竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。
更為糟糕的是，詹森在告別時竟然用德克薩斯州的禮節緊緊擁抱了泰國王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這件事情在泰國國內引起了一片譁然。詹森的舉動產生了不小的遺憾，也成了外交禮節中的典型笑話。
）（四）個人儀表禮儀
一是儀容禮儀。
先說頭髮。男同志的髮型應體現出傳統、莊重、得體、自然的風格。一般頭髮不得蓋住耳朵、眉毛、襯衫領子，不留鬍鬚，不剃光頭，不漂染彩發。
要強調的是：對於一些同志因為自然原因形成的光頭，我們不能套用這一要求，他們也不想成為光頭，但由不了自己；女同志的髮型應體現出莊重、典雅、大方、秀美的風格，髮型不可怪異前衛，不得留寸頭，不應漂染艷麗彩發；不管男女，都要保持頭髮的清潔，要勤於洗髮，勤於梳理，定期修剪。切忌披頭散髮，肩上不能散落頭皮屑。
再說面部。我想我們每乙個人都應做到無眼屎，無睡意，不斜視。辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡。
做到鼻孔乾淨，不流鼻涕，不當眾挖鼻孔。做到耳朵內外乾淨，無耳屎。做到牙齒清潔，保持口腔衛生。
工作前不能喝酒，不應食用帶異味的食品，尤其是參加重要應酬前，切忌吃蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食物，以免引起他人反感。在工作或社交場合，不應發出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等**的聲音。要保持雙手的清潔，養成經常洗手的習慣。
要常剪指甲，不讓汙垢殘存。
二是著裝禮儀。今天只說男性西裝禮儀
先說西裝的選擇。西裝是在公務活動中所穿的正裝，它的色彩必須莊重、正統，不能過於輕浮和隨便。最適合公務人員所穿的西裝色彩首推藏藍色，其次可以考慮灰色或棕色。
黑色西裝，則更適合於莊嚴而肅穆的禮儀性活動。（……）西裝一般以無圖案為好，切忌在正式場合身著「格仔呢」西服。西裝有單件與套裝之分。
單件西裝，僅適用於非正式場合。
再說西裝的穿法。一要拆除商標。在西裝上衣左袖口處，通常會縫製一塊商標或一羊毛標誌。
在正式穿西裝前，務必先將商標拆除。二要繫好鈕扣。站立的時候，特別是在大庭廣眾之前起身後，西裝上衣的鈕扣應當系上，以示鄭重其事。
就座之後，西裝上衣的鈕扣則大都要解開。通常，系兩粒扣式的西裝上衣時，講究「扣上不扣下」，只繫上邊那粒鈕扣。系三粒扣式的西裝上衣時，要麼只繫中間那粒鈕扣，要麼系上面那兩粒鈕扣。
三要選好襯衫。與西裝搭配的襯衫，應當是正裝襯衫。從色彩上講，必須為單一顏色。
從圖案上講，以無任何圖案為佳。唯一例外的是，較細的豎條襯衫在一般性的政務活動中可以穿著，但必須禁止同時穿著豎條紋的西服。正裝襯衫必須為長袖襯衫，因為短袖襯衫具有休閒性質。
（……）穿西裝時，襯衫所有鈕扣都要繫好。只有在穿西裝而不打領帶時，才能解開襯衫的領扣。穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。
最美觀的做法是：襯衫的袖口恰好露出西裝衣袖之外1厘公尺左右。穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，均須將其下衣襬均勻而認真地統進褲腰之內。
四要少裝東西。為保證西裝在外觀上不走樣，就應當在西裝的口袋內少裝東西，或不裝東西。西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用於裝飾的真絲手帕外，不得再放其他任何東西。
內側的胸袋，僅限於用來別鋼筆、放錢夾或名片夾。外側下方的兩隻口袋，原則上不放任何東西。此外，把兩隻手隨意插在口袋內，也是極不禮貌的。
五要搭配腰帶。穿西裝時，宜選皮質腰帶。皮帶的顏色與鞋的顏色配合為最好，在腰帶上盡量不要掛手機、鑰匙鏈等物品。
六要鞋襪搭配。所謂西裝革履，就是指穿西裝一定要穿皮鞋，應穿與褲子、皮鞋同類顏色或較深顏色的襪子。
文明禮儀知識歌謠
2 服飾 服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境 場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間 地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間 地點 目的保持協...
文明禮儀知識問答
8.什麼是雷鋒精神？憎愛分明的階級立場 言行一致的革命精神 公而忘私的共產主義風格 奮不顧身的無產階級鬥志雷 9.雷鋒精神的內函有哪些？1 助人為樂 2 愛國精神 3 熱情似火 4 默默無聞 5 勤儉節約 6 無私奉獻 7 愛崗敬業 8 熱愛勞動 9.忠於革命，忠於黨 10.釘子精神 10.三峽移民...
文明禮儀知識競賽
工作演示文稿 朱口一中2014年10月15日 祖國好，家鄉美主題活動 為進一步加強中學生思想道德建設，培養中學生良好的道德品質，社會責任感 文明行為習慣和法制觀念，朱口一中於2014年9月5日舉行了 文明禮儀伴我行 中學生禮儀知識競賽活動。這次文明禮儀知識競賽活動以個人禮儀 社交禮儀 待客禮儀 中學...