1.對索取名片的方法描述正確的有（ abcd ）
a.交易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；
c.平等法：「如何與你聯絡？」 c. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯絡？」
2.名片使用中的三不准是指（ abd ）
a.名片不得隨意塗改。 b.名片不准提供兩個以上的頭銜。
c.不用特殊材質負製做名片。 d.名片不印多個****。
3. 雙方通**，應由誰結束通話**（ ac ）
a.主叫先掛**； b.被叫先掛**； c.尊者先掛**； d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽**時，應該（ b ）
a.先問清對方是誰； b.先告訴對方他找的人不在；
c.先問對方有什麼事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ abd ）
a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細位址、郵政編碼、辦公**。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人****不要印；
6.以下屬於**形象要素的有（ abcd ）
a.通話內容：語言、資訊等內容； b舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；
c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係； d.公務性問題。
7.**通話過程中，以下說法正確的有（ abc ）
a.為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打**； b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打**；
c.為了尊重對方，不邊看資料邊打**； d.以上說法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方**，這些時候通常是指（ abcd ）
a.星期一早上10:00以前的時段； b.週末的16:00以後時段；
c.對方休假時段； d.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ bcd ）
a.不大聲講** b.不響 c.不聽 d.不出去接聽
10. 學習商務禮儀的目的是（abd）
a.提高個人素質； c.便於理解應用； c.有利於交往應酬； d.維護企業形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（abcd ）
a.符合身份，以少為佳； b. 同質同色；c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
12.對於汽車上座描述正確的有（abcd）
a. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；b.
商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；c.雙排座轎車有的vip上座為司機後面那個座位； d.
在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關於語言禮儀正確的有（abcd）
a.商務交往中應該遵循「六不問原則」； b. 語言要正規標準；c. 商務語言的特點：「少說多聽」； d.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。
14.關於握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）
a. 先伸手者為地位低者； b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：
15.關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（abd ）
a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿**可使用；
c.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d. 高階場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務著裝基本規範（abd）
a.符合身份； b.善於搭配； c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。
17. 男性的「三個三」是指（bcd ）
a.全身不能多過三種品牌； b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持乙個顏色，黑色最佳。
c. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；
d. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非**配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是**短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（abdef）
a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
c.熱情三到：眼到、心到、手到； d. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、物件性、技巧性。
e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
f.領帶的三種時尚：男人的酒窩men』 dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的vip和穿**並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）；
19.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（d）
a.上班時間不能穿時裝和便裝； b.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和**.
c. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿**； d. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對於座次的描述正確的有（acd ）
a.後排高於前排 b.兩側高於** c.**高於兩側 d.內側高於外側
e.前排高於後排 f.外側高於內側
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ bcd ）
a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往
禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對乙個社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的乙個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是乙個人精神面貌的外觀體現。乙個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關係
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉汙垢，渾身異味，那必然破壞乙個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅**觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的乙個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。
初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：
"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
文明禮儀知識歌謠
2 服飾 服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境 場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間 地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間 地點 目的保持協...
機關文明禮儀知識
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文明禮儀知識問答
8.什麼是雷鋒精神？憎愛分明的階級立場 言行一致的革命精神 公而忘私的共產主義風格 奮不顧身的無產階級鬥志雷 9.雷鋒精神的內函有哪些？1 助人為樂 2 愛國精神 3 熱情似火 4 默默無聞 5 勤儉節約 6 無私奉獻 7 愛崗敬業 8 熱愛勞動 9.忠於革命，忠於黨 10.釘子精神 10.三峽移民...