1、什麼是禮儀?
答：禮儀，是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程式、方式來表現律己、敬人的完整行為。
2、從禮儀的內容講，禮儀由哪四項基本要素構成?
答：由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的**、禮儀的環境構成。
3、什麼是禮儀的特徵?
答：規範性、限定性、可操作性、傳承性、變動性。
4、禮儀文化中，儀容美的具體含義主要有哪三層?
答：首先，要求儀容自然美。其次，要求儀容修飾美。最後，要求儀容內在美。
5、舉止禮儀在人的互相溝通中有哪五大功能?
答：l、表露功能；2、替代功能；3、輔助功能；4、適應功能；5、調節功能。
6、交往禮儀之中的一條最重要的原則是什麼?
答：叫 「三a原則」。它的含義是要求人們在與他人進行交往過程中，要努力地以自身實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。
7、根據社交禮儀的規範，選擇正確、適當的稱呼，有什麼注意事項?
答：l、要合乎常規；2、要照顧被稱呼者的個人習慣；3、要入鄉隨俗。
8、會面禮的種類有哪些？
答：握手禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。
9、什麼是通聯禮儀？
答：就是人們在人際交往中進行通訊、聯絡時所應當遵守的禮儀規範。遵守通聯禮儀，是確保維持良好的人際關係，進而使其有所發展的重要前提。
10、怎樣禮貌地問路？
答：在問詢之前要熱情，禮貌地稱呼對方。
當別人回答了你的問題，應誠摯道謝。
如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。
11、什麼叫隨俗？
答：就是堅持入鄉隨俗，尊重國情、民族、文化背景，必須與絕大多數人的做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。
12、應酬禮儀的主旨是什麼？
答：提倡客觀地面對人際關係，妥善地處理人際關係，通過人際關係的協調增進人與人之間的尊重、理解與信任，為個人的生存與發展努力營造出良好的人際關係。
13、什麼是聚會？
答：所謂聚會，指的是兩個或兩個以上的人，為了一定的目的，或是為了從事某種活動，而聚焦會合在某一地方。實際上，聚會就是人們所進行的集體活動。在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。
14、什麼是餐飲禮儀？基本原則是什麼？
答：餐飲禮儀主要指的是人們以食物、飲料款待他人時，以及自己在餐飲活動中，必須認真遵守的行為規範。
15、餐飲禮儀中，「4m原則」中的「4m」指的是什麼?
答：其中的「4m」指的是4個以m為字頭的單詞：選單、舉止、**、環境。
16、中餐禮儀中，安排選單時都有哪些禁忌?
答：l、宗教禁忌；2、地方禁忌；
3、職業禁忌；4、個人禁忌。
17、根據社交禮儀，吃西餐必須了解哪些問題?
答：吃西餐，必須對西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品嚐、西餐的要求有所了解。
18、在西餐禮儀中，刀叉的使用分哪兩種?餐巾又有什麼用途?
答：刀叉的使用分英國式和美國式的。
餐巾的用途：l、用來為服裝保潔；
2、用來揩拭口部；
3、用來掩口遮蓋；
4、用來進行暗示。
19、西餐的開餐是怎樣乙個順序?
答：順序依次為開胃菜、麵包、湯、主菜、點心，甜點、果品。
20、請扼要的說說西餐的禮儀要求有哪些?
答：禮儀要求有：
1、舉止高雅；2、衣著考究；
3、尊重婦女；4、積極交際。
21、酒水禮儀的基本內容，主要牽涉哪三大類問題?
答：三個問題有：酒水的種類、酒水的運用、酒水的規則。
22、涉外交友時，有哪些國際慣例是必須自覺遵守的?
答：國際慣例有：
1、信守承諾；2、熱情有度；3、尊重隱私；
4、女士優先；5、不必過謙；6、不宜為先。
23、什麼是國際禮儀的三大特點?
答：l、國際禮儀強調個人至上；
2、國際禮儀強調女士優先；
3、國際禮儀強調交際務實。
24、學習禮儀都有哪三大途徑?
答：l、進行理論學習；2、向社會實踐學習；3、向專人學習。
25、學習禮儀最主要的方法有哪些?
答：l、聯絡實際；2、重複漸進；
3、自我監督；4、多頭並進。
26、什麼是涉外禮儀?
答：涉外禮儀是對涉外交際禮儀的簡稱。它所指的是，中國人在對外交往中，用以維護自身形象、用以向交往物件表示尊敬與友好的約定俗稱的習慣做法。
27、什麼是國際交往慣例?
答：國際交往慣例是參與國際交往時，必須認真了解，並予以遵守的、常規的、通行的做法。
28、什麼是個人形象六要素?
答：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
29、**的行姿有幾種?
答：身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮誇、缺少教養的印象）；雙手反背於背後（給人以傲慢、呆板的感覺）；雙手插入褲袋(讓人覺得拘謹、小氣)；步子太大或太小(太大**觀，太小不大方)等。
30、在涉外交往中，如何做到「入鄉隨俗」？
答：l、必須充分了解與交往物件相關的習俗；2、必須無條件的對交往物件所特有的習俗加以尊重。
31、「個人隱私八不問」指的是哪「八不」?
答：收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事。
32、迎接來客的禮儀分為哪兩部分？
答：l、迎客前的禮儀準備；2、迎客時的禮儀操作。
33、迎接外賓的準備包括哪五個方面?
答：l、需要確定邀請規格；
2、需要排定禮客串行；
3、必須慎重懸掛國旗；
4、需要擬定接待計畫；
5、需要掌握人員狀況。
34、什麼是交談的五個基本點?
答：語言、語態、語音、語氣、語速。
35、什麼是行為？什麼是規範？
答：行為指的是人們受自己的思想意志的支配而表現在外的活動。規範指的是標準的、正確的行為。
36、什麼是行為規範？
答：行為規範指的是人們在特定場合之內進行活動時的標準、正確的做法。
37、什麼是職業道德？
答：職業道德指的是從事某一具體職業的人，在其工作崗位上，所須遵循的與其職業活動緊密聯絡的行為準則，它本身受到個人自我良心的制約。
38、什麼是禮貌?
答：禮貌，就其本意而論，乃是一種為人處世的道德規範。它的主要含義是，在待人接物方面，應當表現的謙虛恭謹，處處對交往物件不失尊重友善之意。
39、什麼是服務禮儀的核心?
答：核心之點在於恰到好處地向服務物件表達自己的尊敬之意。對於廣大服務人員改進服務作風、端正服務意識、提高服務質量，必將大有益處。
40、什麼是迎賓禮儀核心之點?
答：是要禮待賓客，通過給予來賓與其身份、地位相符的禮遇，來向對方表達主人的熱情好客之意。
41、什麼是「敬人三a」?
答：是指在英文裡，「接受」、「重視」、「讚美」這三個詞彙的首字母。
42、在服務禮儀中，時刻注意微笑，對人對已都有什麼作用?
答：l、可以調節情緒；2、可以消除隔閡；
3、可以獲取回報；4、有益身心健康。
43、服務禮儀，如何善於微笑？
答：1、必須掌握微笑要領；2、必須注意整體配合；3、必須力求表面如一；4、必須兼顧服務物件。
44、服務禮儀中，致謝用語有哪些形式?
答：分標準式、加強式、具體式。
45、服務禮儀中，口語的應用應掌握什麼特點?
答：l、口語應當通俗活潑；
2、口語應當機動靈活；
3、口語應當簡單扼要。
46、服務禮儀中，書面用語都有哪些特點?
答：l、它的服務性；2、它的憑據性；
3、它的縝密性；4、它的嚴肅性。
47、服務禮儀中，書面用語的工整清晰要注意什麼?
答：l、一筆一劃寫字；2、字型大小適中；
3、保持美觀整潔；4、符號書寫標準。
48、使用書面用語時，三個禁忌是什麼?
答：l、忌感情用事；2、忌濫用虛詞；3、忌過度修辭。
49、儒家思想對現代社會有何積極影響?
答：1、儒家提出一系列道德範疇、命題、思想，豐富了中國傳統道德寶庫；2．衝破天命鬼神的迷信精神，抵抗了宗教對人們思想的侵蝕；3．「民為邦本」的民本主義體現了以天下為已任的社會責任感；4．「天人合一」的生態倫理為我們建設生態文明提供了廣闊的思想文化基礎；5．注重理想信念的鼓舞和凝聚作用，成為中國以德治國的一大特點和政治優勢；6．「過猶不及」的辯證思維體現了高超的處世方法和領導藝術； 7．儒家豐富的教育思想成為中華民族優秀教育傳統的主要內容，對現代素質教育仍有啟迪意義；8．儒家思想中的許多優秀成分融入中華民族精神，成為中華民族文化的核心和靈魂。
50、什麼是耐心服務?
答：就是要求服務人員在接待顧客時，表現的不急不燥，始終如一地待之以熱情與禮貌。
51、什麼是行走禮儀的基本要點?
答：身體協調，姿勢優美，步伐從容，步態平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線。
52、服務禮儀中，化妝守則的標準是什麼?
答：分別指的是淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。
53、在交往禮儀中，入座的基本要求是什麼?
答：在他人之後入座；在適當之處入座；在合「禮」之處入座；在座位左側入座；向周圍之人致意；毫無聲息的入座；以背部接近座椅；坐下後調整體位。
54、在交往禮儀中，離座的要求是什麼?
答：l、先有表示；2、注意先後；3、起身緩慢；4、站好再走；5、從左離開。
55、在社交禮儀中，著裝的四大禁忌是什麼?
答：過分裸露；過分透薄；過分瘦小；過分艷麗。
56、什麼是修飾禮儀的基本要求?
答：要表裡如一，言行一致，符合社會角色對自己所提出的規範，塑造出自己的完美形象，並藉以展現個人的良好素質。
57、什麼是著裝禮儀的「五應原則」?
答：應時、應景、應事、應己、應制。
58、舉止適度的要求是什麼?
答：要求人的一切舉止動作，都要盡可能地符合禮儀規範標準，使之適時、適事、適宜。
59、在談活禮儀中，談話的內容應遵守什麼原則?
答：l、符合身份；2、區分物件；3、考慮興趣。
60、在談話禮儀中，掌握的主要分寸是什麼?
答：談話必須符合自己的身份，必須對談話物件不失敬意，必須不卑不亢。
61、在談話禮儀中，提問的最佳時機有哪些?
答：提問的最佳時機有3個
1、對方發言的間歇之時；
2、對方發言結束之後；
3、自己發言的前後。
62、提問有哪些方式可供選擇?
答：引導式、澄清式、借助式、探索式、選擇式。
63、什麼是國際禮儀?
答：在國際交往中，人們為了避免因為各自的文化、歷史差異而產生的誤會、隔閡，而共同採用並遵守的一些通用的禮儀做法，或是說與禮儀相關的國際慣例，就是所謂的國際禮儀。
文明禮儀知識問答
8.什麼是雷鋒精神？憎愛分明的階級立場 言行一致的革命精神 公而忘私的共產主義風格 奮不顧身的無產階級鬥志雷 9.雷鋒精神的內函有哪些？1 助人為樂 2 愛國精神 3 熱情似火 4 默默無聞 5 勤儉節約 6 無私奉獻 7 愛崗敬業 8 熱愛勞動 9.忠於革命，忠於黨 10.釘子精神 10.三峽移民...
文明禮儀知識問答
21 對個人的儀容，儀表有哪些基本要求？答 1 頭髮。注意保持清潔，髮型顏色修飾得體，並且應與本人的自身條件 身份和工作性質相事宜。男士頭髮應前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。2 面容。男士應養成每天修面剃鬚，定期修剪鼻毛的習慣。女士化妝要得體，並注意化妝的時間和場合，在公眾 異性面前不要化妝 補妝。在...
文明禮儀知識歌謠
2 服飾 服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境 場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間 地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間 地點 目的保持協...