目錄目錄2
前言3總則
第一章：一般規定4
分則第二章：見面禮儀4
第三章：名片禮儀5
第四章：著裝禮儀6
第五章：**禮儀
第六章：座次禮儀
第七章：禮品禮儀
第八章：就餐禮儀
第九章：辦公室禮儀
第十章：接待（前台）人員禮儀
第十一章：業務（銷售）人員禮儀
第十二章：其它禮儀
附則第十三章：其它規定
前言禮儀——商務人士成功的利器。禮儀是人類文明的乙個重要組成部分，已成為人們社會生活中不可或缺的內容。「禮者，敬人也」，「禮」是尊重人的道德要求；「儀」是人際交往的基本技巧、具體做法。
禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規範和程式。所謂商務禮儀，實際上是指公司、企業從業人員在商務交往中應遵循的交往藝術。商務禮儀不僅不是花拳繡腿無關緊要，而且對個人對企業發展都非常重要。
禮儀是表示禮節的儀式。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾，任何重大典禮活動都需要同時具備這三種要素才能完成。
總則第一章一般規定
第一條目的：為維護公司形象，提高員工素質，結合公司實際情況制訂本制度。
第二條本制度適用範圍：本公司所有員工。
本制度所稱員工，是指本公司各部門各崗位的職員、員工。
第三條原則
禮儀是強調規則的，規範性是商務禮儀最大的特點之一。
1、尊重原則。在人際交往中，最講究尊重，尊重為本。既要尊重別人也要尊重自己。如商務人員強調重視儀表就是自尊的表現。
2、溝通原則。溝通在商務交往中是基本要求。運用禮儀時，溝通的意思就是要求我們把我們對自己和對別人的尊重表現出來。
3、規範原則。商務交往中，處處講究運用規則，規則實際上就是規範與標準。
4、互動原則。互動是指在商務交往中，交往雙方相互尊重。
5、物件原則。商務交往的物件不同，比如，國內國外的不同，年齡的不同，地位身份的不同，等等，商務禮儀適用的內容也不同。
第四條禮儀適用範圍
辦公禮儀，適用於辦公場所。
公關禮儀，適用於對外交往。
接待禮儀，適用於正式接待。
商務禮儀，適用於商務場合，適用者為商務人員。
商務場合包括：
1、初次交往。
2、公務交往。
3、涉外交往。
分則第二章見面禮儀
商務交往中，見面禮儀是我們常用，而且非常重要的。「首輪效應」就說明了初次見面的重要性。我們從以下幾個方面介紹見面禮儀。
第五條介紹禮儀
1、自我介紹。自我介紹應先遞名片再介紹，自我介紹時要言簡意賅、簡單明瞭，介紹時間限定在1分鐘之內，介紹內容要規範。
2、介紹別人。標準的做法是「尊者居後」。即為他人作介紹時，根據被介紹雙方身份的高低，應首先介紹身份低者，然後介紹身份高者。
3、介紹女士與男士相識時，先介紹男士，後介紹女士。
4、介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，後介紹長輩。
5、介紹客人與主人相識時，先介紹主人，後介紹客人。
6、介紹上司與下級相識時，先介紹下級，後介紹上司。
7、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
第六條問侯禮儀
1、見面問侯時，一般由身份較低者首先問候身份較高者。（女性優先體現在社交場合而非工作場合。）
2、稱呼對方時，應稱呼對方的行政職務（局長、經理）或技術職稱（工程師）或行業稱呼（**、老師）或時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣於先生、小姐、女士等稱呼。不應簡稱對方。
第七條握手禮儀
1、行禮握手時，伸手的前後次序為：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
2、與人握手所用的時間限定為3秒鐘左右為宜，用力2公斤左右。
3、握手時忌諱：
（1）不用左手握手；
（2）握手時不戴墨鏡和帽子；
（3）不戴手套握手（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）；
（4）異性第一次見面不握雙手。
第三章名片禮儀
第八條名片的製作
1、名片分為三種：企業名片；私人名片；商用名片。
2、商用名片的製作：
（1）規格尺寸（5.5cm×9cm）；
（2）質材：可選再生紙；
（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；
（4）圖案：可以出現企業vi、公司位置簡圖和公司標誌性建築、主打產品；
（5）字型：印刷體和楷體，與港澳台有業務聯絡的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷。
3、商用名片一般需提供以下內容：
本人歸屬：企業名稱、部門；
本人稱謂：姓名、職務、學術頭銜；
聯絡方式：所在位址、郵編、辦公**、傳真、email，手機（酌情提供）等。
4、名片要注意：不得隨意塗改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；一般不提供私人聯絡方式。
注：公司的名片按cis要求製作。
第九條名片索取的方法
1、交易法：首先遞送名片於對方。
2、激將法：遞送名片同時講「能否有幸交換一下名片」。
3、平等法：「如何與您聯絡？」
4、謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多向您指教，請問如何聯絡？」
第十條名片的交換
1、交換名片的順序一般是：客先主後；身份低者先，身份高者後。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。
2、接名片時要起身，接過後要認真閱讀。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。
3、接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋裡或丟在包裡。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裡，以示尊重。
第四章著裝禮儀
第十一條商務著裝的基本規範
商務人員著裝的規範體現為：
1、符合身份。
2、善於搭配。
3、遵守慣例。
4、區分場合：
（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇**、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
（2）社交場合（工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、**會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不穿**；
（3）休閒場合（個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和**。
第十二條西裝禮儀
1、正裝西裝要求：
（1）色彩：單色、深色（首選藍、次選灰、後選黑色）；
（2）面料：一般選用純毛；
（3）款式：正裝西裝。
2、三色原則：全身顏色不得多於三種顏色（色系）；
3、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持乙個顏色，黑色最佳；
4、三大禁忌：
（1）左袖商標沒拆掉；
（2）穿尼龍襪、白色襪；
（3）穿夾克打領帶（除非**）。
5、選擇與西裝搭配的襯衫時，首選白色襯衫，其次選與西裝同色襯衫。
6、穿長袖襯衫可以打領帶，穿短袖不打領帶（除非**）。
7、領帶與西裝搭配時，領帶色彩跟西裝盡量協調。領帶質地宜選用真絲或純毛的。
8、打領帶不用領帶夾（除非vip人物或穿**並使用特製領帶夾的公務人員）。領帶夾的標準位置是領帶打好後從上往下的三分之二的地方。
9、領帶打好後，下端箭頭剛好在腰帶扣的上端為最佳。
10、男士在正式場合宜選用牛皮、羊皮的黑色手提式公文包。
11、穿西裝打領帶時內穿的襯衫須繫領扣，不打領帶時，內穿的襯衫不須系領扣。
12、男式穿正裝西裝時，單排扣上衣，兩粒扭扣只繫上面一粒；單排扣上衣，三粒扭扣繫上面兩粒或者系中間那粒。
第十三條職業**
職業**，是指公司、企業的女性從業人員，即辦公室工作人員，在其工作場合所穿著的正式的服裝。它實際上就是一種職業女性的最正規的商務著裝或工作裝。對職業女性來講，在商務場合中裙裝就是正裝。
11、不穿黑色皮裙。黑色皮裙在重要場合，特別是涉外交往中絕對不能穿。
1、別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協調。最好選用同一品牌、同一系列。
2、在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時不能光腿。
3、避免在穿半截裙子和半截襪子時，襪子和裙子之間露出一段腿肚子。
4、職業女性在選用套裝時，宜根據自己體形選擇合適的套裝，揚長避短。
5、在商務場合，職業女性選擇佩戴首飾的原則是：同質同色。有兩類首飾不適宜佩戴：展示財力的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
6、穿套裙或其他職業**時，一般要求穿制式皮鞋、高筒襪或連褲襪。
7、職業**「六不准」：過分雜亂、過分鮮豔、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。
注：本公司員工上班期間統一著裝工衣。
第五章**禮儀
在辦公場所，接打**應注意善始善終，禮貌地接打**，養成左手接打**以及養成準確記錄的好習慣。
第十四條撥打**
1、打**之前涉及重要內容或內容較多時，宜寫好備忘錄。將要與對方說明的事情、內容按順序簡單羅列在記事本上。
2、準備好通話時的檔案和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣。
3、查閱對方**號碼，確認無誤，開始撥打。
4、禁止在辦公室內使用「擴音」撥打**（一是尊重對方的體現，二是為了保持安靜的辦公環境）。
5、撥通**後，確認對方姓名及公司，確認無誤後，要熱情且禮貌地向對方問候。
6、如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉達；如告知對方的內容較複雜，應主動提醒對方做好記錄。
7、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點。
第十五條接聽**
1、鈴響3聲內將**接起（在座位的情況下），禮貌地說：「您好！鼎泰公司或部門」。
2、禁止在辦公室內使用「擴音」接聽**（一是尊重對方的體現，二是為了保持安靜的辦公環境）。
3、若通話內容較複雜，或有不清楚的地方，最後應當將要點複誦一遍，以避免遺漏或有偏差。
4、確定不是本公司或部門的事件時，如果對方有需要且您又知道，應告之其****。
公司禮儀制度
員工禮儀規範管理制度 1 總則 1.1 為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。1.2 本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容 舉止 待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。1.3 本制度適用於公司各個部門 各個職別...
員工禮儀制度
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文明禮儀制度
1 稱謂禮儀 1 對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸 奶奶 老師 叔叔等。2 不給他人取綽號 說花名。2 問候禮儀 向父母 長輩問候致意，要按時間 場合 節慶不同，採用不同的問候。1 早起後問爸爸 媽媽早上好。2 睡覺前祝爸爸 媽媽晚安。3 父母下班回家 爸爸 媽...