儀表 禮儀管理制度

2021-05-27 15:58:22 字數 2003 閱讀 8933

一、 目的

為規範全體員工著裝、禮儀,樹立公司員工良好精神風貌,體現專業形象、職業素養,特制訂本制度。

二、 適用範圍

適用於公司全體員工。

三、 職責

1、 公司將不定期對各部門員工的儀容儀表、著裝情況進行檢查。

2、 各部門負責人對部門員工日常的儀容儀表進行監督、管理、及時糾正。

3、 全體員工須按公司要求著裝,確保良好的儀表、儀容。

四、 程式

1、 著裝

1.1 著裝標準:

1.2 著裝要求:

1.2.1 員工須在公司規定的上班時間前按公司規定著裝到崗。

1.2.2 下班後,一律不得穿著公司**離崗。

1.2.3 **:

保持乾淨、整潔,不得挽袖,卷褲腿或不扣鈕扣。

1.2.4 鞋襪:

統一穿黑色皮鞋,女性須穿黑色帶跟皮鞋,保持皮鞋光亮,無異味;

男性統一穿深色短襪;女性員工須穿近膚色**。

1.2.5 銘牌:

統一佩戴公司銘牌於上衣左上角,女性銘牌配戴位置介於第一粒鈕扣和第二粒鈕扣之間,距離鈕扣約4厘公尺處;男性銘牌配戴位置位於上衣口袋處右邊縫正上方。

2、 儀容、儀表

3、 禮儀

3.1 接聽**禮儀

3.1.1 **鈴響三聲內應接聽,並須首先以問好、報公司/部門、姓名、詢問「請問有什麼可以幫到您 」為序應答,如因工作原因無法接聽,通話時應先致歉,後說明原因。

3.1.2 接聽**應先讓對方說話並認真聆聽和作必要記錄,而後複述以確認來電內容。

3.1.3 向對方陳述時,語音清晰、語速適中,以對方能聽清楚為宜。

3.1.4 接聽**須避免干擾,力爭給對方留下良好的第一印象。

3.1.5 通話完畢時要向來電者致謝(謝謝您的來電!)並以祝福和敬語結束(祝您愉快!/再見!),讓對方先掛線後輕放**。

3.2 面晤禮儀

3.2.1 各場景予任何人士應遵循先微笑、與對方保持親切的目光接觸後,熱情、主動的稱呼對方並禮貌問好(*先生/小姐,早上好!下午好!晚上好!)。

3.2.2 上司、尊長應以「您」稱呼;平級、同事、下屬以「你」稱呼。

3.2.3 業主、租戶及外來人員進入管理處或出現在崗位區域要立即接待並致意或問好(您好!請問有什麼可以幫到您?)。

3.2.4 如因事務繁忙無法抽身應示歉意(對不起,請您稍等一下好嗎?/讓您久等了!)。

3.2.5 接待過程中多用敬語及禮貌用語(請,您!謝謝!對不起,抱歉!麻煩您!等等)。

3.2.6 不得粗言穢語、使用蔑視或汙辱性語言,不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦租戶、業主、同事或其它任何外來人員。

3.3 舉止禮儀

3.3.1 保持良好個人儀態,坐、立、行、走姿勢端莊大方。

3.3.2 工作期間不得在辦公場所奔跑、大聲喧嘩、說笑或閒談。

3.3.3 不得隨地吐痰、亂丟雜物、修剪指甲或做其它一些有損公司或個人形象的動作及行為。

3.3.4 上班時間不得吃零食、不得看報紙雜誌或做與工作無關的事情。

3.3.5 手機鈴聲設至較低或設定為震動模式。

3.4 電梯禮儀

3.4.1. 乘電梯時應先按「開門」鍵等候,予客戶、上司、尊者先行進入。

3.4.2. 待人員進入電梯後,應主動詢問目的樓層,幫忙按下樓層按鈕;

3.4.3. 到達目的樓層後,應及時提醒相關人;

3.4.4. 出電梯時按住「開門」鍵並單手扶按梯門予他人先出行走;

五、 處理辦法

1、 首次檢查發現不符合公司要求規定,行政部將給予口頭教育,口頭教育可選擇一對一進行或僅限於部門內批評。

2、 再次檢查發現不符合公司要求規定,行政部將依據《員工手冊》給予口頭警告。

3、 連續三次或多次不按公司要求規定,行政部將給予書面警告;情節嚴重的,按公司相關規定處理。

4、 部門負責人未盡責督導員工的,公司將對其依照上述辦法處理。

六、 說明

本制度未盡、未詳述之處,日後將適時增補、調整,全體員工須以遵循職業化的穿著、專業服務形象、標準為已任。

七、 附表

1、 《儀容儀表檢查表》

儀表管理制度

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