一、 上班進店遇到同事和上級應主動打招呼：「xx，早上好，或中午好！」
二、 任何時候在店內遇到顧客，都應點頭微笑致意並主動問候：「您好，來啦。」如是自己熟悉的顧客，在問候的時候要加上稱呼。
三、 執勤站崗員工的禮儀標準和論崗制度。
標準：站立的標準姿勢：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的1/3處，顧客到門口時，應行禮（彎腰20度），點頭微笑並招呼：
「您好，來啦。**姐，您今天有預約嗎？預約的哪位美容師呢？
」站崗輪流制：站崗由兩個人相互配合，輪崗的美容師在站立半個小時以後沒有客戶過來，由下乙個人員站崗，同樣半個小時後由第乙個人站，到客戶來了以後，又與下一位美容師輪崗。
四、 客人進門以後應將客人引領到大廳：「**姐，你這邊走。」並先上茶水：
「**姐，喝杯我們特意泡製的美容茶。」然後了解客戶今天要做的專案：「**姐，您今天要做些什麼專案呢？
」然後再安排客戶。
五、 在操作過程當中，如有需要顧客配合的地方，應輕聲禮貌的對顧客提議，例如：「**姐，請您往上/下躺一些好嗎？謝謝；**姐沒請您將手放平，謝謝。」
六、 操作期間不得離開客戶，如確是操作需要必須離開，應對客戶說明情況，如：「**姐，您稍等一下，我去給您換水，一分鐘就好。」
七、 操作完畢後，應先將客戶引領到洗頭房或大廳，上茶水，並禮貌的請客戶籤檔案、考核、繳費、補費、選購產品等的工作。如：「**姐，這是您這次做的護理專案，麻煩您在這裡簽個字。」
八、 在所有的事情都完成以後，預約客戶下次來店時間，如：「**姐，您的護理應該是乙個星期一次，您看您下次什麼時間來呢？假如時間有變動請您提前告訴我們哦。」
九、 最後將客戶送到門口並與顧客道別：「您慢走！」
前台文員的禮儀規範：
一、**禮儀：**鈴響，應在三聲以內接聽前台諮詢**拿起話筒「您好!協和護膚，很高興為您服務!」
i.前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。
ii.**是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間、要做的護理專案等記錄下來，並寫在kt板上。
iii.**是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人**，諮詢醫師是嗎?
「您好!您找某某美容師是嗎?不好意思，某某美容師現在暫不能接聽您的**，可不可以方便留下您的大名?
稍後我請某某美容師給您回**!」記錄下對方的姓名和**，轉告美容護師，方便時回**。
二、前台接待禮儀
1、當顧客走到美容院前台時：前台文員應主動打招呼， 「您好」。如果經常來做美容的顧客則可問「約好美容師了嗎，約的哪位美容師呢?
」「我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的」等等。
2、顧客做完美容離開時：
應跟顧客說「再見，您慢走，歡迎再來!」等告別語，並送顧客出門。
3、當顧客有抱怨要投訴時：
應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要「調查清楚，馬上處理」。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
4、當顧客需要等待時：
前台文員應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。
協和護膚
2023年6月23日
員工禮儀規範制度
第一章總則 第一條為規範員工行為，增強企業的凝聚力，塑造 規範運作 穩健經營 誠信為本 客戶至尊 的公司形象，制定本辦法。第二章員工禮儀管理 第二條儀容儀表規範 一 工作時間和參加公司統一組織的活動時按公司要求統一著職業裝，佩戴司徽 外勤人員外出辦理業務時可暫不佩戴 二 工作時間女士以淡妝為宜，不得...
員工禮儀規範
6 遞交物件時，如遞檔案等，要把正面 文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著 至於刀子或剪刀等利器，應橫向傳遞。7 過通道 走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道 走廊裡遇到上司或客戶要禮讓...
員工禮儀規範
一.目的 規範員工儀容儀表 禮貌禮儀，維護公司良好形象。二.適用範圍 適用於公司所有員工 三.工作規範 所有員工上班時間必須佩戴工卡，工卡應端正佩戴在左衣領位置 按公司要求統一穿著工作服 參照分店各崗位著裝標準 工衣外不得著其它服裝，工衣內衣物下擺不得露出 穿平底鞋 不顯露腳趾或後跟的鞋 鞋必須清潔...