《員工日常禮儀規範》
《員工日常禮儀規範》屬於個人修養和道德約束的範疇，體現了公司的企業文化，特別是在對外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準則貴在全體員工能自覺遵守，養成良好的習慣。
第一章禮貌用語
語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調平和，不過激傷人。
第一節日常禮貌用語
1、 問候的語言：
早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…
2、 致謝的語言
謝謝、多謝、非常感謝、謝謝您的合作…
3、 拜託的語言
拜託了、請您多多關照…
4、 慰問的語言
辛苦了、讓您受累了、麻煩您了…
5、 讚賞的語言
太好了、真棒、好極了…
6、 致歉的語言
對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去…
7、 掛念的語言
最近好嗎？身體好嗎？生活愉快嗎？…
8、 祝福的語言
託您的福、您真服氣…
9、 理解的語言
只能如此、深有同感、所見略同…
10、 迎送的語言
歡迎、明天見、再見…
11、 祝賀的語言
恭喜、祝您節日快樂…
12、 徵詢的語言
您有什麼事？有什麼可以幫您的嗎？…
13、 應答的語言
沒關係、不客氣…
14、 婉言推脫語
很遺憾，沒辦法幫您的忙；承蒙您的好意，但是我還有很多任務作要做…
第二節敬語規範
初次見面用久仰，好久不見用久違；
看望別人用拜訪，等候客人用恭候；
客人到來用光臨，請人收禮用笑納；
贈人禮物用惠贈，麻煩人家用打擾；
請人幫忙用勞駕，求人辦事用拜託；
請人代辦用代勞，託人照顧用關照；
尋求幫助用借光，向人求教用請教；
請人指點用賜教，請人解答用請問；
聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；
稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；
求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；
老人年齡用高壽，注意身體用保重；
遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；
中途先走用失陪，請人勿送用留步；
對方來信用鴻雁，歡迎購買用惠顧。
第二章禮儀規範
第一節儀表儀容規範
一、整體要求
1、整體形象
簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。
2、精神狀態
精神飽滿，面帶微笑，充滿幹勁與活力。
3、頭髮
潔淨、整齊、無油、無屑、無異味、色澤自然（黑色）。
4、髮型
男職員：短髮，無染髮、無燙髮、無怪異髮型，清潔、莊重，梳理齊整。
女職員：以短髮為宜，前不遮眉、側不過耳、後不及領；
頭髮過肩即紮起；
長髮盤起，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。
5、面容、手、身體
面部、頸部及五官要乾淨清爽。
男職員：面部清爽，不漏鼻毛，無殘留鬍渣。
女職員：上班要化淡妝，清新靚麗。
手部：保持清潔；指甲整齊，不留長指甲、不塗指甲油。
身體：注意個人衛生，勤洗澡，無異味；
工作前不吃異味食物，保持口腔清潔；
在工作場所內不吸菸、不飲酒、不吃零食。
二、著裝要求
1、站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，
男職員站立時，
雙腳併攏直立，也可以雙腳開啟與肩同寬。
女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿併攏直立，腳尖分開呈「v」字型或丁字型。
2、坐姿
入座時要輕，兩膝自然併攏，身體稍向前傾，坐椅子的2/3滿，表示尊重和謙虛。
男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。
女職員入座後將裙角收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一後；雙手疊放於腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向**，腳尖向下。
3、行姿
收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前後擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。
4、蹲姿
一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。
5、手勢
手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規範和含義。
在示意方向或人物時，應用掌心，掌心斜向上，四指併攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
第二節行為舉止規範
一、迎送禮儀
1、迎賓
對重要客人應提前做好接待準備，根據來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候。客人到來時應主動迎上，初次見面時應主動作自我介紹，並引領客人至接待處或參觀地點。
2、送客
送客時級別低者應主動為客人開門，待客人和領導走出後，再緊隨其後。可在適當的地點與客人握別，級別低的代級別高的送客到合適的地點。
3、開門服務
先敲門，開門後把住門把手，站在門旁，對客人說：「請進」，並施禮，進入房間後，輕輕把門關上，請客人入座。
二、引路禮儀
1、近距離指引
在為客人引導時，應走在客人左前方0.5公尺處，讓客人走在路**，並適當地做些介紹。
2、遠距離指引
為客人遠距離引導時，應加入必要手勢作為方向的指引，清晰、明確地告知客人尋找的相應位置。
三、電梯禮儀
1、乘電梯
等候電梯時，應替客人按下「▲」或「▼」鍵；進電梯時，在電梯外按住「▲」或「▼」鍵，並以手勢請客人先進；進入電梯後，按下相應樓層號；出電梯人多時，在電梯內按住「<||>」（開門） 鍵，以手勢請客人先出。 電梯內不可大聲喧嘩。電梯內人多時，後進的人應面向電梯門站立。
嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。
2、乘扶梯
應請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側行走，避免併排站立。
3、走樓梯
引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在後，多人同行時，應讓客人走在中間，以便隨時提供服務；上下樓梯時，應端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步；經過拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
四、乘車禮儀
1、接送客人
上車時按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序，並主動為客人拉車門；到達目的地後，隨員先落車後，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。
2、安排座位
小臥車司機後排右側是主賓座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。
主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。
坐飛機或火車時，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。
五、鞠躬禮儀
1、欠身禮
頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。
2、15度鞠躬禮
頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1公尺處，再慢慢抬起，注視對方。
鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3公尺的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。
3、各種場合的鞠躬禮儀
在公司內遇見貴賓，行15度鞠躬禮。
當客人和領導經過你的工作崗位時，問候「您好！」，行欠身禮。
在電梯門口和電梯內遇見客人，問候「您好！」，行欠身禮。
六、**禮儀
1、接聽禮儀
**鈴響在3聲之內接起，使用規範應答語：「您好，××******部門」...
2、投訴**
在接聽投訴**時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度和藹。
3、掛電禮儀
在**結束時應簡明地重複一下要點以核實自己的理解是否正確，確認後禮貌地道別，確認對方掛機後，才能掛機，以示禮貌。
七、社交禮儀
1、介紹
（1）介紹別人
受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者的、女性、資歷較深者、已婚女子和**；把主方介紹給客方。之後，再向另一方介紹。
（2）自我介紹
面帶微笑問好，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢後，握手並問候，可重複一下對方的姓名，稱呼「您好，××先生/小姐！」。
2、握手
握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手3-5秒，力度適中上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。
（1）伸手順序
貴賓先，長者先，主人先，女士先。
（2）注意事項
不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。
3、名片禮儀
（1）遞送名片時
用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，並做自我介紹，同時可講「請多關照」。
（2）接受名片時
須起身雙手接受，認真閱看，並稱呼對方的職務，以示對贈送者的尊重，並將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進衣袋裡，也不可來回擺弄和遺忘在桌上。
（3）互換名片時
右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換後用雙手托住對方名片。
八、辦公禮儀
1、遇見領導同事、
每天與領導、同事相遇時，問候「你好！」、微笑、點頭示意。
到領導或同事辦公室時，先敲門，聽到回應後進門。
2、辦公場所禮儀
辦公用品擺放有序，辦公檔案、資料按照保密級別及時歸檔和儲存。上班時間不做與工作無關的事情，控制打私人**；下班後應保持工作檯面的乾淨整齊，椅子要歸位。隨時保持工作場所的整潔。
第三章景區特色禮儀
1、多人行走禮儀
員工工作或上下班期間在景區行走時，盡量使用標準走姿靠右手邊街道行走，見到遊客盡量避讓，不得與遊客搶道。三名以上的員工在景區行走時，最多不得超過兩列縱隊。不得行走在街道中間路段。
2、路遇遊客禮儀
路遇遊客拍照時不得從鏡頭前橫行穿越，要耐心在旁邊等候，遊客排好後方可通行。若遇緊急事件必須穿越遊客鏡頭時要先徵得遊客意見，遊客同意後方可通行。
3、投訴接待禮儀
面對客人投訴時，冷靜，積極傾聽。態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
面對客人發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調。與客人意見發生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。
當客人有過激行為時，應巧妙地化解，不得與客人發生正面衝突，尤其避免發生過激行為。
第四章案例講解
員工禮儀規範
6 遞交物件時，如遞檔案等，要把正面 文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著 至於刀子或剪刀等利器，應橫向傳遞。7 過通道 走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道 走廊裡遇到上司或客戶要禮讓...
員工禮儀規範
一.目的 規範員工儀容儀表 禮貌禮儀，維護公司良好形象。二.適用範圍 適用於公司所有員工 三.工作規範 所有員工上班時間必須佩戴工卡，工卡應端正佩戴在左衣領位置 按公司要求統一穿著工作服 參照分店各崗位著裝標準 工衣外不得著其它服裝，工衣內衣物下擺不得露出 穿平底鞋 不顯露腳趾或後跟的鞋 鞋必須清潔...
員工禮儀規範
c 對於所有來訪客戶應進行及時登記備查。d 接待客戶時應主動 熱情 大方 微笑服務。2 介紹的方式與方法 a 直接見面的場合，原則上應先把職位低者介紹給職位高者，在本公司和其他公司的關係上，可把本公司的人員介紹給別的公司的人。b 把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。c 男女間的...