為加強公司管理、為員工營造乙個舒適和諧的工作環境、提高員工工作效率、提公升公司整體企業形象、創一流服務質量，特制定以下管理制度：
一、員工守則
1．員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，提高工作效率。
2．員工應自覺遵守公司作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不准中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
3．公司員工上班時間穿公司統一服裝。
4．公司員工應講究禮貌，注重儀容，著裝應莊重、大方、整潔。
5．公司員工應保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
6．愛護公共財物，節約用水用電。
7．技術人員有權保管好自己的工具箱。
8．重視防水、防火、防盜和安全生產。
9．公司員工不得利用上班時間處理與工作無關的私事，如有突發急事需向直接上級以及行政人事部門請假，重要崗位人員以及部門主管人員請假，需要報請隸屬管轄的副總經理或總經理批准後方可執行。
10．公司員工不得公物私用、公車私用，利用公司辦公裝置（如電腦、**、印表機、影印機等），處理私人事務（如撥打與工作無關的**、利用公司電腦網路進行與工作無關的事務，列印或影印與工作無關的檔案等）。如經發現行政人事部門將視情節嚴重對其處以口頭警告、經濟處罰50至100元、行政記過處分的處罰。
二、規章制度
1.上班時間規定所有員工應穿好工作服《夏天不得裡面穿一件,外面套一件》男員工不得解釦開領、打赤膊,要配戴好工牌,上班時間不得穿拖鞋。
2．員工嚴格尊守考勤制度,維持工作秩序,相互監督,杜絕擅自調班、請假.嚴查漏打卡、替打卡、不打卡的行為，否則視曠工處理情節嚴重予以辭退。
3.上班時間不能看報紙、**、聽***、玩手機遊戲、睡覺打磕睡。
4.服從店長及相關管理人員的安排及監督,及時完成上級按排的工作任務。
5.愛護公司財物,對公司所配發的個人工具應妥善保管,定點存放。
6.維修過程中嚴格執行「三不落地」即:配件、工具、垃圾不落地，現場操作規定。
7.按照店內工位劃分正確停放維修的車輛。
三、售後服務人員服務流程：
1. 做到微笑服務、禮貌接待,從接待員處取到號接待顧客先詢問「您好,你的車子有什麼問題」並且主動幫顧客把車子牽到檢修區進行檢修,可先讓顧客到休息區稍坐等候。
2. 查詢故障原因,確認實際故障的狀況(是人為還是本身質量造成),告訴顧客造成故障損壞的原因,及該配件的保修期限是多久,讓顧客出示三證,參照顧客購車時間看看是否過保,並向倉庫確認該配件是否有貨。
3. 倉庫如沒有所需的配件,應要求倉庫到分部或物流調貨,在都沒貨源情況下,告知顧客等幾天,我們向廠家訂貨,並徵詢顧客同意後收取50%的訂金。
4. 對需要更換或保修的配件,應向顧客說明不能修的情況,並把所需換的配件單價、保修期告訴顧客,並跟具實際情況幫顧客提出建議性的解決方式,跟據顧客是否同意或合理的要求進行受理。
5. 經顧客同意更換或購買後,帶領顧客到收銀台開單或訂貨,售後服務人員憑取貨聯到倉庫領取配件,屬保修或換購的要將舊件同單到倉庫1:1換貨。
6. 取到配件,及時幫顧客處理解決,並保證維修質量,避免二次返修,力爭做到最好,維修過程售後服務人員也可引導顧客購買或更換一些附屬配件(如曬不熱、保護架、尾箱)等。
7. 維修好後,顧客如在場應告訴顧客「您好,你的車子修好了,還有其它問題嗎?」如沒有其它問題,應主動幫顧客把車推到店外(禮貌送車).
維修好後,顧客如不在場應交接給店長或接待員。
四、常用裝置工具使用規範：
1、砂輪機的正確使用
① 在使用砂輪機前應認真仔細檢查裝置是否正常工作。
2 啟動使用時應等待砂輪正常轉動穩定後方能使用。
3 切割對方向2公尺範圍內嚴禁站人。
4 裝置連續工作超過半小時應停止休息10分鐘。
5 加工小零件時嚴禁用手直接抓零件操作，應選擇更加安全的辦法進行作業。
6 切割鐵件時手要穩，並且保持直線切割，切勿用力壓住砂輪機否則會使得砂輪片斷裂造成安全事故。
7 嚴禁在拆除砂輪機護蓋片是使用。
8 使用結束後必須將切割機的開關置於「停機」檔位後才拔下插頭，以免再次使用時插頭插入切割機就自動轉動，造成安全隱患。
2、電烙鐵的正確使用
① 烙鐵頭嚴禁用來敲打物體
2 烙鐵頭嚴禁烙塑料，以免造成不粘烙錫的弊端。
3 若烙鐵頭不粘烙錫，即可將松香和烙錫放在砂紙上，用烙鐵將它們加熱融化，讓松香包圍住烙鐵頭，這樣烙鐵頭不容易氧化，來回摩擦幾下就能上錫了
4 使用後切記及時切斷烙鐵電源，以免長時間加熱導致燒壞。
3、萬用表的正確使用
① 使用前應檢查儀表及錶筆，確保測量的準確度。
2 切勿在儀表的終端及接地之間施加1000v以上的電壓，以防電擊或損壞儀表。
3 應將儀表置於正確的檔位進行測量，嚴禁在測量中轉換檔位，以免損壞儀表。
4 不允許使用電流測試端子或在電流檔去測試電壓。
5 被測訊號不允許超過規定的極限值，以防電擊和損壞儀表
6 當lcd上顯示符號時應及時更換電池，以確保測量精度。
7 不要在高溫、潮濕的環境中使用，尤其不要在潮濕的環境中存放儀表。
4、電池容量表的正確使用
① 當對電池恆流放電檢測時看到指標顯示電池的效能時應立即結束操作，否則會導致容量表損壞，
5、電吹風的正確使用
① 使用時不得堵塞出入風口，否則將導致電吹風過熱燃燒或機械損壞
2 切勿將壓發針或其他不適合的物品插入吹風機的出入口，否則將導致吹風機損壞甚至觸電事故。
3 避免吹風口承受過度的震動。
4 使用後須將風機的開關置於「停機」檔後從插座上拔下插頭。
6、氧弧焊的正確使用
① 旱前做好清理工作。
2 正確均勻的控制氣流量
3 控制好噴嘴離焊接物體的距離
4 重新磨製鎢極端圓錐角大小
5 清理噴嘴，縮短噴嘴距離，適當增加氧氣流量
7、膠槍的正確使用
① 使用前先將支架支起（支架角度可調）
2 接通電源將膠棒插入膠槍尾部
3 手指連續按動手摯直至膠棒固定在膠槍噴管內
4 膠槍預熱約5分鐘開始使用
5 按住手摯直至膠液從噴嘴流出
6 使用完畢應立即及時切斷電源，待充分冷卻後整理收起，以免損壞膠槍。
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