**如何規範售後服務行業
售後服務是營銷的乙個重要組成部分，在市場經濟日漸成熟的今天更是如此。它直接關係著營銷產業鏈的健康迴圈——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
而且，因為資源和人力的制約，絕大多數家電品牌都不可能把全國各地的售後網點做到直營，只能是在當地尋找維修點進行合作，而如此就會使廠家在售後服務的控制和管理上顯得不便和滯後，從而產生許多售後服務的問題。那麼，家電品牌企業應該如何來管理和規範這些售後服務網點和他們的人員呢？國內廚衛電器知名品牌長青創爾特認為，要讓售後服務真正做到為品牌加分，促進銷售，就要注意以下幾點：
一、從思想、行動和投入上重視售後服務建設。
首先品牌廠家要在思想上認識到售後服務的重要性，它是營銷的最後乙個環節，也是必不可少的乙個環節，關係著營銷的可持續發展和品牌建設。行動上要組建售後服務部門，構建售後服務網路，讓消費者在產品出現故障的時候能夠找到維修和服務的地方。還要重視投入，售後服務是乙個需要花精力和資源的工作，零配件的購買和儲備、售後人員的培訓等都需要大量的投入，售後人員不懂產品、沒有零配件進行更換，是不可能做好售後服務的。
二、售後網點的組建和選擇。
那麼，選擇網點有什麼要求呢？第一，網點要處於交通便利的地方，方便消費者送修；第二，選擇有品牌意識的網點，這樣他們是把自己的工作當作乙個品牌來經營，也就更加注重服務的質量；第三，選擇正規的有經驗的網點，拿一把螺絲刀就開工是不能滿足現代家電品牌的售後服務要求的；第四，合理布局、區域唯一性原則，在乙個區域，確定乙個網點作為特約售後服務點，明確服務範圍，這樣可以避免惡意競爭和互相推諉，而且在出現問題的時候可以明確責任；第五，建立售後網點資料資料庫，並及時跟蹤紀錄。
三、售後網點的管理和規範。
找到了合適的售後服務點並不是最後一步，更重要的是要對他們進行培訓和管理。總部售後服務中心的意向重要工作就是對售後人員進行培訓，不只是產品知識的培訓，還有品牌意識、服務意識的培訓，教育他們只有消費者的信任和支援，才能獲得可持續發展。還要形成不定期抽查和檢查制度，對不合格的售後服務網點進行更換。
淺博談如銳何規管範售理後服在務行線業。
由於目前家電行業內基本實行的是**售後服務制，所以品牌廠家在管理售後服務網點的同時，還要提高自身的售後服務水平。針對目前區域售後服務亂收費十分普遍的現象，建議企業在產品包裝內放入維修清單，標明產品的主要零部件**區間及維修所需費用，幫助消費者對維修費用心中有數，同時也能有效減少售後維修的亂收費現象，規範售後服務業。
軟體售後服務規範
一 適用範圍 一 服務要求 原則 禮貌 熱情 周到 細緻 耐心 1 服務前充分了解使用者的服務需求，並作出合理承諾 2 服務時要切實解決使用者遇到的問題，使使用者能夠繼續無憂地使用 3 服務後要適時檢驗是否真的完全解決了使用者的問題 4 任何時候不能說 不行 不知道 不清楚 5 任何服務人員都不得指...
IT行業售後服務規範
二 服務行為規範 1.服務人員是公司形象的代表，客戶服務不得含有任何個人偏見，言行舉止要體現公司的精神和面貌。2.服務人員要有良好的修養。1 衣著整潔，談吐文雅，有禮有節，做文明人 2 熱情周到，踏實誠懇，做事實在 3 永遠不能與客戶頂嘴。3.服務人員要能與客戶進行良好的溝通和交際，消除不滿和怨言，...
售後服務細節規範
服務流程 服務細節執行規範 執行力 保質保量保期地完成自己的工作和任務的能力。執行力並不是工具，而是工作態度。執行的真諦是人的思想和行為根本上的變革，其實是一場革命本 服務流程 服務細節執行規範 以系統 細化 可操作性強為編制原則，旨在體現服務標準化的現代經營理念。只有扎扎實實地提高全體員工的執行力...