為進一步完善售後服務管理，保證工作質量、提高工作效率、降低售後費用，在顧客中樹立「反應快、效率高」的工作形象，特制定以下管理規範：
1、售後服務室接到需外出安裝、維修任務時，填寫任務單，交給外派人員，做出差前的具體安排。（辦理出差申請單以及借款單手續、領用所需的元器件及工具）
2、外派人員接到任務單後，一般任務可在36小時內離開所在地，緊急任務必須在12小時內離開所在地，趕赴任務現場。如遇特殊情況，經徵得室主任同意後，方可推遲出發時間，但一般任務不得超過48小時。
3、到達現場後，抓緊時間開展工作，如遇特殊原因工作停工，或超出計畫規定時間未完成，需及時向室主任匯報具體情況。
4、在安裝工作中，首先，依據裝箱清單，檢查安裝過程中所需零部件的齊套性。當安裝任務完成後，按照《裝置安裝檢查單》要求和顧客要求，認真檢查每一項（尤其是排水、製冷系統密封性、接線正確性），經顧客在檢查單中簽字確認後，方可離開。
5、安裝、維修過程中，更換下來的零部件，原則上一律做返廠處理，對特殊情況，經室主任同意後，方可在當地處理。
6、完成任務後，經使用者在「安裝檢查單」或「售後服務卡」中簽字同意，並及時匯報於室主任，經同意，方可訂票離開現場。7、出差回來後，及時填寫出差報告，並附「安裝檢查單」或「售後
服務卡」，在公司規定的期限內報賬。
8、售後人員的通訊設施或聯絡方法，必須保證全天暢通。
9、售後人員不論在何處開展工作，首先以公司聲譽為主，服從命令，聽從指揮，接受並完成好每一項任務。
10、委託維修、安裝任務，需要與委託方簽訂委託協議，明確安裝、維修任務、地點、費用以及費用結算方式，經雙方簽字後方可生效，開始實施。
以上規範將與月度績效考核掛鉤，請售後服務人員自覺遵守。
規範售後服務
如何規範售後服務行業 售後服務是營銷的乙個重要組成部分，在市場經濟日漸成熟的今天更是如此。它直接關係著營銷產業鏈的健康迴圈 消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。而且，因為資源...
售後服務憑證管理規範
2 3市場部文員分派單據，白聯影印件於當月27日轉客服部劉紅建檔，白聯及返利清單核對後於當月27日交財務審核。2 4經銷商結賬期 上月24號至本月23號為乙個結賬期，每月23日為結賬日。2 5經銷商 返利經財務核對無誤後，於月末將返利款項直接充抵經銷商貨款 特殊情況可申請返現 三 經銷商贈送客人禮品...
售後服務管理規範new
一 服務宗旨 客戶滿意，持續改善。二 售後服務的內容 1 送貨 安裝 除錯 維修 2 培訓 3 工藝技術支援 4 巡檢 5 向客戶宣傳本公司的產品 6 協調同客戶之間的關係 7 向主管如實反映客戶抱怨問題及相關資訊。三.售後服務注意事項 1.服務人員應注意自己的儀容,在客戶面前要表現出良好的精神面貌...