服務流程—服務細節執行規範
執行力——保質保量保期地完成自己的工作和任務的能力。執行力並不是工具，而是工作態度。
執行的真諦是人的思想和行為根本上的變革，其實是一場革命本《服務流程—服務細節執行規範》以系統、細化、可操作性強為編制原則，旨在體現服務標準化的現代經營理念。只有扎扎實實地提高全體員工的執行力，只有在精益求精的細節管理中，才能展現真實瞬間，實現客戶熱忱，才能創造不可複製的竟爭優勢。
本《服務細節執行規範》包括下列幾部分：
1、預約
1.1預約前準備
1.2接聽/記錄/確認
1.3統計／移交
2、接車
2.1準備
準備(預約車輛準備)
2.2迎接客戶
2.3環車檢查
2.4預檢
2.5開單
2.6引導客戶休息
3、維修質檢
3.1接收車輛&派工
3.2車輛維修&進度控制
3.3維修變更確認
3.4維修質檢
3.5車輛清潔
3.6車輛移交
4、交車
4.1車輛準備
4.2交車前客戶確認
4.3結賬
4.4送別
5、後續跟蹤
5.1回訪準備
5.2**回訪
5.3後續處理
5.4大客戶上門回訪
售後服務中心
規範售後服務
如何規範售後服務行業 售後服務是營銷的乙個重要組成部分，在市場經濟日漸成熟的今天更是如此。它直接關係著營銷產業鏈的健康迴圈 消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。而且，因為資源...
軟體售後服務規範
一 適用範圍 一 服務要求 原則 禮貌 熱情 周到 細緻 耐心 1 服務前充分了解使用者的服務需求，並作出合理承諾 2 服務時要切實解決使用者遇到的問題，使使用者能夠繼續無憂地使用 3 服務後要適時檢驗是否真的完全解決了使用者的問題 4 任何時候不能說 不行 不知道 不清楚 5 任何服務人員都不得指...
IT行業售後服務規範
二 服務行為規範 1.服務人員是公司形象的代表，客戶服務不得含有任何個人偏見，言行舉止要體現公司的精神和面貌。2.服務人員要有良好的修養。1 衣著整潔，談吐文雅，有禮有節，做文明人 2 熱情周到，踏實誠懇，做事實在 3 永遠不能與客戶頂嘴。3.服務人員要能與客戶進行良好的溝通和交際，消除不滿和怨言，...