第一課現場儀容儀表規範
一、站姿：
1. 基本要求：抬頭挺胸、收腹，頭正、肩平，兩眼平視，表情自然，兩腿併攏站直，雙膝靠攏，腳跟緊靠。
2. 女性站立：雙腳呈「v」字型，雙手在腹前交叉，右手放在左手上。
3. 男性站立：兩腳分開與肩同寬，雙手在背後交叉，右手放在左手上。
二、行姿：
1. 行走時應輕而穩，昂首挺胸、收腹、面帶微笑。
2. 行走過程中與賓客相遇時，應側立一旁，點頭問候。
三、引領：
1. 介紹、引領、指示方向時，五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘，與身體呈45度。手勢應從腹部前抬起，以肘為軸，輕緩地向一旁擺動，頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。
2. 在行走中，應在賓客右前方並保持一公尺左右的距離（上、下樓梯時，應靠牆行走），且行進速度基本與賓客相協調，並不時回頭關注賓客。
3. 行進中與賓客交談或答覆提問時，應將頭部、上身轉向對方。
四、進入、退出房間的標準：
1. 進入房間敲門時，一般用右手的食指或中指的中關節有節奏地輕叩三下，敲門的響度要適中。
2. 出房間時，應盡可能後退兩、三步再轉身往回走，並輕輕地將門關上。
[注意事項]
1. 進入房間後，應面對賓客反手將門輕輕關上。
2. 進門前不要將門推開一條縫向內探頭探腦，也不要乙隻腳站在門內、另乙隻腳站在門外跟賓客講話。
五、保持現場秩序
1. 現場過道必須靠右行走，不准隨意塊跑，突發事件除外,如帶有拖車，人在拖車的左側，車必須靠右
2．不准在現場大呼小叫，遇到顧客需新增茶水、增加服務專案等情況時，須按呼叫器或通知看單人員。
第二課按摩操作前準備
一、打水
當按摩師接到上崗通知，應立即起身，穿戴整齊，佩戴好工號牌，從打水房打好適宜水溫和水量（達到桶內的水位標記）的水，並拿好工具箱，三到五分鐘內到相應的按摩室門口輕敲門三下「你好，服務員。後進入，面對賓客反手將門輕輕關上。如果是大桶，須將拖車靠牆擺放後再敲門，您好，服務員，後進入，面對賓客反手將門輕輕關上
二、問好
[注意事項]
1. 在賓客無要求的情況下，一般第一位進房間的技師應為房間最裡面的賓客服務，依此類推，不准挑選客人。
2. 如技師進房間後，賓客要求換技師，前一位技師應先禮貌地問清楚賓客要求換技師的原因，並通知看單人員做好交接，泡腳後退出房間，再換技師進房間繼續操作，不准不交代好就直接轉身走人。
三、脫襪、折褲
問好後，將賓客褲腿向上折三折，再幫助賓客脫襪子，將襪子疊好放在賓客鞋內，將賓客鞋子整齊擺放在固定靠牆位置（鞋尖向外），再將一次性塑膠袋套在足浴盆上，一次性足浴毛巾包放置在小方凳上，倒好泡腳藥水，將藥水桶整齊放在房間內固定靠牆位置。
[注意事項]
1. 折褲腿標準：將賓客下肢稍屈曲，再開始折褲腿，下不低於足三里穴，上不高於膝關節；
2. 套塑膠袋時應將塑膠袋翻轉壓在足浴盆下，防止倒泡腳藥水時藥水由於塑膠袋未固定而溢位。
3. 藥水桶需整齊放在房間內固定靠牆位置，如房間過小可將藥水桶統一擺放在現場房間的左側靠牆
四、泡腳
開始泡腳並詢問水溫是否合適，如不合適，根據賓客的要求調整水溫，水溫合適後用浴巾蓋住賓客膝蓋，禁止使用被子。然後，當著賓客消毒雙手。開始操作後應詢問賓客力度是否合適。
[注意事項]
1. 泡腳時給賓客擦乾腳之前應先將賓客的腳在水裡清洗乾淨；
2. 泡完腳，開始操作前應當著賓客用酒精消毒雙手，尤其是給賓客做頭面部按摩前。
3. 若賓客需要仰臥位做頭面部，則應在操作頭面部時戴口罩。
一、擦腳
泡完腳後將賓客雙足擦乾，將泡完腳的水提至藥水桶內，將擦了腳的毛巾放在藥水桶內，然後先將一次性足浴毛巾墊在小方凳上再請賓客坐回大沙發，放下賓客褲腿（將賓客下肢稍屈曲）。
[注意事項]
1. 將水提至藥水桶內時應先將空桶提至足浴桶前，將水提至藥水桶內後再將藥水桶歸回原位。
二、按摩
腿部按摩操作前應詢問賓客是否需要蓋被子，若需要，應幫助賓客蓋住胸腹、膝關節等易受寒的部位。
[注意事項]
1. 腿部按摩時，技師可側身坐在小方凳上進行操作，嚴禁兩腿分跨在小方凳上進行操作。
2. 開始足底部反射區按摩前應按標準方法包裹好沒有操作的右足，將賓客褲腿捲起（兩折），開始足部按摩。單足操作時須將另乙隻腳包好。
3. 足部按摩時，將按摩膏和沐浴露放置在小方凳下方，技師正前下方地面（用打包袋隔墊）。
4. 包裹足部應按照標準方法，不能隨便將足浴毛巾搭在賓客足部。
5. 技師手上有按摩膏時，如需要接觸房間內物品，應用餐巾紙隔墊。
6. 操作完畢後，把雙腳包裹好後方可出門。
一、清腳
清腳前詢問：「您需不需要免費提供的襪子？」；「請稍等，我去幫您打水清腳」。
[注意事項]
1. 如賓客需要門店提供的免費襪子且自己的襪子需要打包，出去打水時就將襪子和打包袋拿好放在工裝口袋內；
2. 清腳過程中應仔細將賓客足部（包括踝關節、足跟、足背、足趾、趾縫、足底）清洗乾淨，並擦乾水分；
3. 為賓客擦腳時應仔細地多擦幾遍，特別注意將每個腳趾縫擦拭乾淨。
二、結束
1. 操作結束後，詢問賓客是否需要噴灑酒精在足部消毒，若不需要則直接幫賓客穿好襪子、放下褲腳，將鞋子拿到賓客容易穿到的地方。
2. 將所有用過的物品及時歸位。
技術部細節服務工作內容
總的服務思想 我們的每一句語言 每乙個動作 每乙個表情,既要把客人當做上帝一樣倍加尊敬,又要把客人當做小孩一樣倍加呵護 具體內容 一 進房時在房外先敲門,然後報 養生師 停頓3秒後推門 進入。然後向房間的客人說 下午好 晚上好。二 對每乙個客人,進房都要做好報鐘報號服務,吐詞清楚,表 情自然。先生 ...
技術部服務流程
一 目的 使技術部更好的與銷售部過行溝通與協調，高效快捷的為對銷售部服務。同時讓客戶更清晰了解公司，更有效的促進工程專案合同成交率。二 範圍 廣州博銳動力科技 全體分公司 三 服務內容 3.1工程專案前期技術支援服務3.2合同評審服務 3.3合同成交後生產技術服務 四 服務流程 4.1專案前期服務需...
技術部部長工作標準
3.1 文化程度 汽車工程或機械製造專業本科以上學歷。3.2 專業知識 3.2.1 了解掌握行業內的最新技術方法，勇於技術革新和創新，並具有戰略前瞻性思維。3.2.2 能夠把握行業技術發展趨勢和業務發展動向，對關鍵技術有自己獨到見解。3.2.3 熟悉企業產品結構 效能 機理 使用方法及產品製造工藝流...