總的服務思想:我們的每一句語言、每乙個動作、每乙個表情,既要把客人當做上帝一樣倍加尊敬,又要把客人當做小孩一樣倍加呵護!
具體內容:
一、進房時在房外先敲門,然後報「養生師」,停頓3秒後推門
進入。然後向房間的客人說:下午好/晚上好。
二、對每乙個客人,進房都要做好報鐘報號服務,吐詞清楚,表
情自然。(先生/小姐您好,xx號很高興為您服務
三、房間溫度低了,主動為客人蓋好被子。做上半身按摩時蓋好
下半身,做下半身按摩時蓋好上半身。
四、客人要上洗手間,及時為客人拿拖鞋,開門,並引路至洗手
間並在外面等候帶客人回房。
五、不管客人提出多少問題,我們總能微笑回答,不要有不耐煩
的情緒和舉動。如果有不方便回答或回答不了的問題,要巧
妙的避開話題或找旁邊的同事幫忙圓場。
六、當客人提出更換養生師時,不要帶有沮喪的表情,這是最考
驗乙個人心態和素質的時候!我們要以平靜的心態,並且面
帶微笑,妥善安排好後續技師後再出門。
七、客人提出不喝收費飲品時,要提醒客人有免費的飲品茶水,
並認真做好後面的服務工作,不要因為客人不喝收費飲品而
影響情緒,更不要因此降低服務質量。
八、如果客人等養生師等得太久,別忘記進房後首先向客人致歉,
並要更加認真的做好後面的服務工作。
九、進房後發現客人沒有脫鞋子,要主動為客人脫掉鞋子,並整
齊擺放;不要表現出厭惡的表情。下鐘時記得給客人穿好襪
子,並把鞋子放到客人跟前。
十、最近不是很忙的情況下,尤其是下午或晚上高峰期後,我們
可以適當的多為客人服務幾分鐘,讓他有超值的感受。多的
幾分鐘,可能就會爭取到乙個長久的顧客。
十一、在營業區任何地方碰到客人,一定要主動的禮貌問好。
十二、不要用帶油的手給客人卷褲腿。
十三、下鐘後不忙時要主動詢問客人是否需要幫助加茶,同時輔助客服做好會員卡的推銷。
十四、叫服務員加茶水時,離吧檯較遠的房間盡量打**到吧檯,離吧檯近的房間盡量走近後再叫服務員。
十五、發現客人的果盤已經吃完,及時詢問客人是否需要再新增乙份?
十六、跟客人開玩笑不能過分,對於客人過分的玩笑,我們不能惡語相加,要以正確的方式和語言制止客人,隨時要清楚我們
的服務身份。
十八、如果帶客到收銀台買單,一定要等到把客人買完單把客人送到大門處。
十九、客人需要洗澡,我們要先為客人把熱水放到合適溫度時再提醒客人。
細節服務是公司真正價值的體現,也是我們邁向輝煌的階梯!!!
技術部服務細節標準
第一課現場儀容儀表規範 一 站姿 1.基本要求 抬頭挺胸 收腹，頭正 肩平，兩眼平視，表情自然，兩腿併攏站直，雙膝靠攏，腳跟緊靠。2.女性站立 雙腳呈 v 字型，雙手在腹前交叉，右手放在左手上。3.男性站立 兩腳分開與肩同寬，雙手在背後交叉，右手放在左手上。二 行姿 1.行走時應輕而穩，昂首挺胸 收...
技術部服務流程
一 目的 使技術部更好的與銷售部過行溝通與協調，高效快捷的為對銷售部服務。同時讓客戶更清晰了解公司，更有效的促進工程專案合同成交率。二 範圍 廣州博銳動力科技 全體分公司 三 服務內容 3.1工程專案前期技術支援服務3.2合同評審服務 3.3合同成交後生產技術服務 四 服務流程 4.1專案前期服務需...
監理服務工作內容
我國從1988年開始實施工程監理制，1996年轉入全面推行階段，它必將對我國建築業發展帶來深遠影響，對不斷提高建設工程質量 減少質量安全事故的發生起著積極而有效的作用，同時也是國家控制建設成本的有效手段。要切實做好專案的監理工作，應從以下幾個方面著手 1 專案監理機構合理有效的人員配置 專案監理機構...