1. 技術部一體化管理體系崗位圖2
2. 技術部職能2
3. 技術部崗位職責3
3.1技術部經理崗位職責3
3.2系統整合專案經理崗位職責4
3.3系統整合設計工程師崗位職責4
3.4安裝除錯崗位職責5
3.5售前、售後服務工程師崗位職責6
3.6售前工程師崗位職責7
3.7售後工程師崗位職責7
4. 部門管理制度9
4.1售前服務9
4.2售後服務14
5. 技術部質量/環境目標分解表17
6 技術部質量/環境目標考核表18
1. 技術部一體化管理體系組織結構圖/崗位圖
2. 技術部職能
2.1 負責產品的系統整合設計和開發及產品的售前、售後服務及維修工作。
2.2 負責協助銷售部門、研發部門做好技術支援工作及培訓工作。
2.3 按照一體化管理體系的要求，識別所有專案的環境因素，並執行必要的管理方案，確保過程的環保；宣傳貫徹「預防為主」的原則，認真執行國家行業有關的質量、環境政策、法規和公司制定的環境管理制度。
3. 技術部崗位職責
3.1 技術部經理
3.1.1崗位職責：
3.1.1.1 負責本部門的管理工作；
3.1.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓及對客戶的培訓工作；
3.1.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工售前、售後服務的維修服務能力；
3.1.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；
3.1.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常執行；
3.1.1.6 參加公司的管理評審；
3.1.1.7 參加公司的內部審核；
3.1.1.8 負責組織部門員工認真學習體系檔案，將檔案對本部門的要求分解到崗位，並實施；
3.1.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定製考核方法，並按時考核；
3.1.1.10 負責處理客戶投訴。
3.2 系統整合專案經理
3.2.1崗位職責：
3.2.1.1 負責本部門的技術管理工作；
3.2.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓；
3.2.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工的系統整合服務能力；
3.2.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；
3.2.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常執行；
3.2.1.6 參加公司的管理評審；
3.2.1.7 參加公司的內部審核；
3.2.1.8 負責組織部門員工認真學習體系檔案，將檔案對本部門的要求分解到崗位，並實施；
3.2.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定製考核方法，並按時考核
負責系統整合服務專案的設計開發及安裝除錯的管理工作；
3.2.1.10負責組織編制作業指導檔案，並監督執行；
3.2.1.11負責系統整合方案的審批。
3.3 系統整合設計工程師
3.3.1崗位職責：
3.3.1.1負責系統整合專案的總體設計；
3.3.1.2協助專案經理制定系統整合專案介面；
3.3.1.3負責系統整合專案設計開發工作；
3.3.1.4負責指導系統整合專案部分的測試；
3.3.1.5按照程式檔案要求編寫各相關文件；
3.3.1.6保證系統整合專案的質量；
3.3.1.7保證系統整合專案設計進度；
3.3.1.8保證系統整合專案開發設計文件的及時性與完整性；
3.3.1.9負責系統整合專案的詳細設計；
3.3.1.10按程式檔案要求編寫相關的設計文件；
3.3.1.11保證系統整合專案開發質量；
3.3.1.12及時提供系統整合專案開發設計文件。
3.4 系統整合安裝、除錯
3.4.1崗位職責：
3.4..1.1負責系統整合安裝、除錯的全面工作；
3.4.1.2負責施工程方案及施工計畫的編制與實施；
3.4.1.3負責組織、協調及監督綜合佈線工程的實施；
3.4.1.4負責工程用裝置及物資的進貨檢驗；
3.4.1.5負責系統整合裝置的進貨檢驗；
3.4.1.6負責儲存、歸檔系統整合安裝、除錯過程要求的過程安裝、除錯、檢驗和試驗記錄。
3.5 售前、售後服務工程師主管
3.5.1崗位職責：
3.5.1.1協助上級制定客服策略：
（1）分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相應的技術實現方案；
（2）知道下屬針對不同技術問題提出相應的解決方案；
（3）就不同複雜程度的技術解決方案分派不同層級的工程師予以實施；
3.5.1.2 負責按照維修流程及規範進行維修服務
3.5.1.3協助公司銷售部門做好產品銷售工作：
（1）配合與支援銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案；
（2）組織部門人員協助銷售部門參與競標，並提供技術支援；
（3）組織部門人員幫助客戶進行產品的安裝、除錯；
（4）實施對客戶的培訓指導，協助其掌握產品正確使用方法與基本維護；
3.5.1.4做好對相關人員的培訓工作：
（1）組織實施對銷售人員、客服人員等的技術培訓；
（2）培訓改善下屬的服務態度，共同學習為客戶提供服務的技巧；
（3）在實施技術支援工作過程中對初級和中級工程師提供業務指導，幫助其解決疑難技術問題；
（4）督導客服人員充分熟悉公司的新產品，掌握新產品的技術資訊和正確使用方法。
3.5.1.5 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求。
3.5.1.6負責公司產品售後服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
3.6 售前服務工程師
3.6.1崗位職責：
3.6.1.1負責售前支援、方案支援、演示支援、投標專案支援，按照流程做好各項服務及相應記錄；
3.6.1.2完成售前支援後（售前以中標、丟標、專案取消或是延期為結束），發出銷售滿意度調查表給專案銷售填寫；
3.6.1.3關閉售前專案，在伺服器目錄上註明售前結束，專案轉為售後支援或是專案支援取消；
3.6.1.4 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；
3.6.1.5負責公司產品售前服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
3.7 售後服務工程師
3.7.1崗位職責：
3.7.1.1負責售後服務返修、負責專案安裝除錯後以及安裝除錯後的培訓、技術公升級；按照流程做好各項服務及相應記錄；
3.7.1.2負責客戶檔案的建立與管理；
3.7.1.3關閉售後專案，在伺服器目錄上註明售後結束，專案轉為售後服務；
3.7.1.4 負責對客戶售後進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；
3.7.1.5負責公司產品售後服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
4. 部門管理制度
4.1售前服務
4.1.1工程師售前支援流程
1、 技術部接到銷售申請，得到售前任務，銷售可以建議支援工程師。
2、 由技術部來分配任務給工程師，以郵件或**的形式分配任務，若當時無條件發郵件分配，須在有條件時補發郵件，郵件發給支援工程師、銷售和其他相關人員。
3、 銷售如對技術部的安排有異議，可以通過郵件、**或是直接交流向技術部申請更換售前工程師或是要求加派支援力度，但必須說明理由。
4、 根據銷售要求，技術部或公司做出最後決定安排售前工程師。
5、 工程師在伺服器上建立售前專案目錄，為了方便整理材料可以在本機上也建立響相應的專案檔案目錄，但必須保證伺服器上的資料為最新。
6、 **或直接和銷售溝通，了解使用者需求，專案進展。
7、 根據銷售的要求直接和使用者直接溝通，在溝通之前需要做一些溝通前的技術準備，在和使用者溝通的時候做到有的放矢，讓使用者感覺到我們是有準備的是在專注的為他做事情。
8、 通過和使用者的溝通交流，了解了使用者的需求，若無技術難點和新的專案需求，可由工程師直接根據使用者要求準備技術資料，所有傳送給使用者的技術資料需要抄送給技術部所有人員和專案銷售及其他相關人員。
9、 如果有技術難點或是新的專案需求，需要在技術部內部討論或是公司討論，由技術部或是公司確定方案或是投標書檔案。
10、 技術部可以根據專案難易程度或工程師自己的要求，安排新的工程師支援或新加工程師配合完成，並發郵件給相關人員（技術部、銷售等），方案或投標檔案由工程師或是專案支援小組按照使用者要求完成。
11、 售前專案中有演示或是配合投標，配合好銷售進行演示環境的準備，在給使用者演示之前一定要進行預演示，配合投標檔案的準備，注意投標截止日期。
12、 完成售前支援後（售前以中標、丟標、專案取消或是延期為結束），發出銷售滿意度調查表給專案銷售填寫。
13、 關閉售前專案，在伺服器目錄上註明售前結束，專案轉為售後支援或是專案支援取消。
4.1.2售前支援申請流程
4.1.3方案支援子流程：
4.1.4演示支援子流程：
4.1.5投標專案支援子流程：
4.2售後服務
4.2.1售後服務返修流程
4.2.2售後安裝流程
4.2.3售後問題反饋流程
技術部工作手冊ok
1.技術部一體化管理體系崗位圖2 2.技術部職能2 3.技術部崗位職責3 3.1技術部經理崗位職責3 3.2系統整合專案經理崗位職責4 3.3系統整合設計工程師崗位職責4 3.4安裝除錯崗位職責5 3.5售前 售後服務工程師崗位職責6 3.6售前工程師崗位職責7 3.7售後工程師崗位職責7 4.部門...
工程部技術部工作手冊
長城房地產開發建設集團 工程技術部工作手冊 工程技術部工作 手冊 版次 二零一零年七月 前言第2頁 1部門介紹 1.1部門建設第3頁 1.2部門結構及人員配置第3頁 2部門業務範圍及崗位職責 2.1業務範圍第4頁 2.2部門各崗位說明第4 14頁 3部門業務流程及作業指導 3.1部長第15 21頁 ...
工程技術部工作手冊
工程技術部組織結構圖 工程技術部部門職責 1 為公司各管理處提供技術支援，指導其做好小區的市政設施 園林綠化 房屋及其附屬裝置設施的執行管理工作。2 對各管理處在小區市政設施 園林綠化 房屋及其附屬裝置設施的日常運作進行安全使用督導，對存在的安全隱患提出整改意見。3 負責組織對公司管轄小區內的房屋結...