目錄第一部分：部門組織結構及業務細則
1、 銷售部人員架構
2、 崗位職責
3、 工作流程圖標
第二部分：銷售部日常工作範圍簡述
1、 每日接待來訪客戶
2、 每日召開早會、晚會；明確當日的工作安排及完成情況，及時發現並解決工作中遇到的問題。
3、 收集房地產市場資訊，建立市場資訊資料庫
4、 處理合同以及其它各部門檔案，並進行分類歸檔
5、 盤點部門物資，維護各項裝置、工具並使之服務於部門正常工作。
6、 定期召開內部業務會議及牽頭組織各部門的銷售協調會議。
7、 與客戶簽定購房合同及入住前的準備工作（會涉及相關部門先行自檢）
8、 培訓新來員工及定期整編銷售隊伍
9、 部門考勤的製作、樣板間定期檢查報告、日常銷售資料的列印準備。
第三部分：業務流程細則
1、 簽定**協議程式
2、 簽定租賃合同程式
3、 簽定銷售合同程式
4、 支付合同款程式
5、 交房程式
6、 合同管理程式
第四部分：行政規章制度
1、 辦公室行為規章制度
2、 警告條例
3、 即時解雇條例
4、 追討損失條例
5、 保密制度
6、 **管理制度及清洗管理辦法
7、 工資制度
第五部分：服務準則
1、 行業規範性服務細則
2、 行為舉止
3、 儀容儀表
第六部分：獎懲制度
1、 佣金分配方案
2、 考核制度
3、 客戶確認制度
第七部分：銷售部與其它部門的業務銜接
1、 法律部
2、 財務部
3、 物業部
4、 資訊管理部
5、 市場推廣部
6、 規劃部
7、 工程部
8、 裝修部
9、 預算部
10、 總務部
第一部分：部門組織結構及業務細則
1、銷售部人員架構圖
2、 工作崗位職責
● 業務發展經理
負責銷售部、市場推廣部日常管理工作及協調部門之間工作中的配合。
● 銷售部經理
a、根據目標市場及顧客的潛在需求制定銷售工作計畫和策略，並進行現場指揮。
b、確保完成對客戶的把握，並根據計畫有步驟地開發潛在顧客市場。
c、能夠及時地將蒐集到的市場資訊反饋給領導小組並定期提出合理化的意見和建義。
d、能夠充分理解領導意圖，並將此意圖貫徹到每個員工，要求員工遵照執行。
e、負責市部與其它部門的聯絡工作。
f、定期對下屬進行評估，按獎懲制度實施獎罰措施。
g、定期對銷售代表進行培訓，提高銷售人員的素質和工作技巧。
h、做好月、季銷售工作報告
● 銷售部副經理
● 銷售代表
a、充分領略理解公司制定的銷售策略，完成自身銷售任務。
b、每日做好接待客戶記錄及客戶登記表並及時跟進客戶。
c、蒐集整理市場資訊，為目標市場開發提供最新資料。
d、與公司其它部門協調，協且銷售協調員做好客戶入住後的服務工作。
e、積極參與培訓學習，掌握工作技能，不斷提高自身素質。
f、完成上級委派的其它工作。
● 銷售協調員
a、定期檢查租、售房屋的工程進度。
b、聯絡相關部門進行維修事宜。
c、協助經理制定銷售服務的工作流程。
d、對相關部門在工作過程中出現的問題進行分類、彙總，並及時妥善解決。
e、及時解決客戶提出的問題、如遇到涉及公司利益方面的事情。需請示部門經理，在不損害雙方利益的前提下友好解決。
f、協助銷售人員完成客戶成交前及成交後的服務性工作。
● 高爾夫球車司機
a、協且銷售代表做好看房工作。
b、負責銷售部的庫管工作，同時做好銷售物品對外對內的領用事宜。
c、負責高爾夫球車的使用、保管、維修養護工作。
d、協助市場推廣部做一些裁剪及搬運工作。
e、執行上級分配的一些日常後勤工作。
3、 工作流程圖
（1）合同簽訂之前的工作流程
（2）合同簽定之後
注：a、精裝修：在客戶收樓前要經過兩次各部門自檢，確認房間完好後交由客戶，此自檢時間是在客戶收樓前7天進行，與此相關的部門參加，由裝修部負責下內聯單通知相關部門。
b、毛坏房：在客戶收樓前要經過二次自檢，確認符合毛坯交房標準後交與客戶，時間為收樓前七天進行，由銷售部統籌安排。
第二部分：銷售部日常工作範圍簡述
1、 每日接待來訪。
2、 每日召開早會、晚會，明確當日的工作安排及完成情況，及時發現並解決工作中遇到的問題。
3、 收集房地產市場資訊，建立市場資訊資料庫。
4、 處理合同以及其它各部門檔案，並進行分類歸檔。
5、 盤點部門物資，維護各項裝置、工具並使之服務於部門正常工作。
6、 定期召開內部業務會議及牽頭組織各部門的銷售協調會議。
7、 與客戶簽定購房合同及入住前的準備工作（會涉及相關部門先行自檢）。
8、 培訓新來員工及定期整編銷售隊伍。
9、 部門考勤的製作、樣板間定期檢查報告、日常銷售資料的列印工作。
第三部分：業務流程細則
1、簽訂**協議程式：
銷售部填寫**合同報批單乙份，附**協議書（由法律部提供）及客戶確認書一式兩份，由銷售部經理審批，簽字蓋章。
a、乙份正本交與**公司，另乙份正本由銷售部留存。
b、中介公司**協議期滿後，所有條款相繼失效。
c、對中介公司客戶的確認，一般採用先到先確認的方式，同一客戶只可以給一家中介公司確認。
d、對所有中介帶來租賃客戶，在客戶押三付一的付款方式之第二個月房租交納後之十個工作日內，為對方結算佣金。
e、對所有中介帶來購買客戶，在房款全部到帳後十個工作日內，為對方結算佣金。
2、簽訂租賃合同程式
a、在簽訂租賃合同前，填妥乙份租賃合同報批單，附有關客戶租用別墅的平面圖，交由銷售部經理簽字，送至法律部審批，做合同準備工作。
b、由我司將擬好後的合同交由客戶簽字，簽好後再交由公司法律部蓋章，確認無誤後公司留存乙份正本，另乙份交由客戶。
c、此後建立檔案，把已簽署的合同、合同報批單、**協議書、及有關客戶前期談判的往來信件、資料等存檔。
d、由銷售人員配合銷售協調員聯絡相關部門做好客戶入住前的準備工作。
注：上述為一般性簽約程式，遇有特殊情況，另作處理
3、簽訂銷售合同程式
a、在簽訂買賣合同前，填妥乙份銷售合同報批單，附客戶購買別墅平面圖，交與市場部經理簽字後上報審批蓋章，再交與法律部審批，做合同準備工作。
b、批覆後，由法律部提供商品房買賣合同（一式四份）附補充協議，隨後與客戶進入簽約程式。
c、簽好後的合同送至北京市房地局做登記備案，兩份合同由房地局存檔，乙份正本交與客戶，乙份交由法律部存檔。
d、為客戶建立檔案，把已簽署的合同、報批單、**協議書、有關客戶前期談判的往來信件、資料等存檔。
e 、由銷售人員配合銷售協調員聯絡相關部門做好客戶入住前的準備工作。
注：上述為正常性的簽約程式，遇有特殊情況另作處理。
4、支付合同款程式
a、在中介公司介紹的客戶與我司成交後，我司將根據雙方簽署的**協議書的付款方式支付中介公司佣金。
b、在客戶成交後，按合同約定的支付對方佣金日期內，由銷售代表填寫佣金付款通知單，交由市場部經理簽字，再交由公司高層審批簽字，後返至財務部辦理，同時提供的還有租賃合同影印件。
c、對所有中介帶來租賃客戶，在客戶選用押三付一的付款方式之第二個月房租交納後之十個工作日內，為對方結算佣金。
d、對所有中介帶來購買客戶，在房款全部到帳後十個工作日內，為對方結算佣金。
5、交房程式
（1）精裝修交房流程：
a、簽約後，由銷售代表與各相關部門進行協調。
b、發內聯單給裝修部、物業部、工程部通知相關負責人自檢，由裝修部彙總自檢結果，將需維修事項發內聯單通知其他各部，如若在裝修過程中遇到客戶有增減專案，須由客戶提交文本性內容並由公司法律部簽字後公司相關部門方可施工。
c、發內聯單給裝修部領用房屋標準配備，如屬於額外配備的，需經由法律部簽字確認後方可領用。
d、在交房前一周，由裝修部組織各部門先行首次自檢，將相關部門問題彙總後分部解決，並約定好解決完成日期，以便銷售代表通知客戶準確收樓日期。
e、銷售代表在確認公司已經具備收樓條件後，通知客戶收樓，協同物業部負責辦理客戶入住手續。
f、交樓後業主在使用過程中如發現問題反饋至銷售部的，銷售部應及時通知各相關部門對房屋進行維修。
（2）毛坯房交房流程
a、在公司與客戶簽訂購房合同後，由銷售代表處理售後事宜，與各相關部門進行接洽。
b、由銷售部發內聯單通知相關部門進行自檢，將自檢結果隨同毛坯房交房標準發內聯至各相關部門，進行收樓前維修工作。
c、在交房前一周，由銷售部組織各相關部門進行自檢，檢驗房屋是否具備交樓條件，如發現問題通知相關部門進行維修。
d、銷售部確認房屋完好後，發內聯單給物業部及財務部準備收樓相關事宜，以書面形式通知客戶收樓日期，並協助物業部辦理客戶入住。
e、交樓後業主在使用過程中如發現問題反饋至銷售部的，銷售部應及時通知各相關部門對房屋進行維修。
6、合同管理程式
為保護本公司作為當事人的合法利益，保證經濟計畫的順利執行，避免產生經濟合同糾紛，對合同的簽訂及管理制度制定如下：
a、對外簽訂租售合同，必須以中華人民共各國合同法制訂，並嚴格按照合同制訂的條款簽訂，若需增刪，需請示公司上層批准，並交由顧問律師審查簽字後方可改動。
b、租售合同由公司法人代表或法人代表授權人簽字。
c、簽訂租售合同的所需用檔案應作為合同附件。
d、對簽訂的租售合同須加蓋公章及夾縫章，否則所簽訂的合同一律無效。
e、為便於合同檔案管理，簽訂租售合同必須編排合同號，簽署後的合同由法律部統一保管，如需查閱合同須經江小姐簽字後方可進行。
f、合同的簽字刪字必須秉公辦理，不得以權謀私、索賄、**、違反者不論職務高低，按情節輕重，給予警告，降級直到開除處理。
第四部分行政規章制度
1、 辦公室行為規章制度
a、按時上下班，不遲到不早退，嚴格遵守打卡規定。
b、在上班時間因特殊情況外出，要經部門經理批准後方可。
c、工作時不允許做與本職工作無關的事情，禁止工作時喝酒，崗上不許吸菸。
d、不得以工作之便收取客戶的贈品。
e、愛護公司各種裝置、設施、用品、特別維護好樣板間。
f、服從其它部門、上級領導的檢查與糾正。
g、工作時間不得在辦公區域內任何地方用餐及吃零食。
h、辦公區域內嚴禁大聲喧嘩、高談闊論、及聚眾。
i、員工應告訴親友勿在辦公時間來訪閒談。
j、員工應儘量減少公司**系統作私人用途，並且盡量縮短談話時間，講公事者應儘量減少占用****。
k、不得把雜物等放置於銷售大廳內。
l、員工每天離開辦公室前應保持桌面整潔。
m、最後離開辦公室者，必須確定電燈、影印機、空調、電腦、印表機裝置等均已關掉。
銷售部工作手冊
1 從公司銷售部門的角度向公司提供整體發展的建議 2 參與公司發展策略的制定與實施 3 配合公司整體發展制定相應的部門發展和各階段計畫 4 銷售工作的組織 管理工作 5 公司銷售人員的培訓 選拔和推薦工作 6 各相關部門與發展商 外協單位的協調工作 7 銷售過程的監控及業績評估和表彰 8 蒐集聊城或...
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銷售部工作手冊
銷售部工作同其它行業的質量管理一樣，必須使之程式化 標準化 制度化，這種制度完全等同於崗位責任制，服務規範，並要實行必要的資料考核及管理，銷售的同時不是不顧成本，利潤去解決客人提出的一切問題和要求，而是在保證客人滿意和莊園最大限度盈利兩者之間尋找最佳組合。這種最佳組合是依據制度去實現的，而不是靠員工...