目錄一、品管理論部分3
第一章品質管理的三大基本原則3
第二章品質管理實踐的十原則3
第三章品質管理程序3
3-1 品質管理的全員的責任3
3-2 每個人應對他自己的工作負責3
第四章如何達成目標4
4-1 管理迴圈pdca4
4-2 現況的分析與把握4
4-3 目標的清楚設定5
4-4 90%達成度計畫之制訂5
4-5 計畫的執行5
4-6 結果的確認與再評估6
4-7 防止問題再犯的4大步驟6
第五章根據事實/資料的科學方法是品質管理的根本態度7
5-1 觀察事實，蒐集資料6
5-2 如何蒐集資料7
5-3 重點性，效果性的分析法（柏拉圖7
5-4 特性要因分析7
5-5 品質總是有分布性8
5-6 分析資料（一）--層別法8
5-7 分析資料（二）--散布圖、管制圖8
第六章質量保證的基本步驟9
6-1 產品質量與我們工作之間的關係9
6-2 作業標準化（作業規範9
6-3 充分的教育訓練9
6-4 在製程中建立質量10
6-5 了解檢查的基本功能10
6-6 模治具、裝置與檢驗儀器的管理10
6-7 「防呆」觀念的提公升11
6-8 對異常現象應快速反應11
二、公司實操部分12
第一章公司公共部分內容12
1-1 公司概況12
1-2 公司總的質量方針和質量目標12
1-3 內部檔案的管理與控制12
第二章品質部公共部分13
2-1 品質部組織架構圖13
2-2 品質檢驗的基本概念14
2-3 檢驗的職能14
2-4 抽樣檢驗15
2-4-1 抽樣檢驗的基本概念15
2-4-2 抽樣的一般適用情況15
2-4-3 抽樣作業規範15
第三章品質部相關程式檔案與管理度15
3-1 與品質密切相關的程式檔案15
3-2 品質部現有有度、標準、規範16
第四章各崗位工作職責與作業流程方法16
4-1 品質經理工作職責與作業流程方法16
4-2 qa工程師工作職責與作業流程方法17
4-3 質量統計員工作職責與作業流程方法18
4-4 外購/外協/變壓器檢驗員工作職責與作業流程方法19
4-5 機加檢驗員工作職責與作業流程方法21
4-6 焊接/變壓器檢驗員工作職責與作業流程方22
4-7 成品檢驗員工作職責與作業流程方法23
4-8 包裝/自製件噴漆檢驗員工作職責與作業流程方25
第五章執行檔案清單27
一、品管理論部分
第一章品質管理的三大基本原則
1、 所謂質量者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。
2、 品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質量乃企業之生命」。
3、 品質管理乃基於事實，以現場實物去推行 p d c a 管理迴圈（戴明圈 - deming circle）。
第二章品質管理實踐的十原則
1、品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。
2、從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。
3、「選取 1、2、捨棄 3、4」非兼顧的取向重點。
4、並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。
5、以現場、現物、資料去確認、證實「事實」。
6、質量資料中，重視「變異數分布」勝過「平均值」。
7、檢查並不能製造質量，而是在工程每一階段中製造。
8、工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。
9、一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。
10、沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。
第三章「品質管理」的程序
3-1 品質管理是全員的責任
每個人都有品管的責任，誰生產的優良產品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任。
責任是：
△ 企劃人員，調整市場的需求，計畫滿足市場需求之商品。
△ 設計人員，就要研究如何達到理想產品之技術方法及材料。
△ 採購人員，要以合理的**和充分的時間去採購，保證產品質量所需的零件和材料。
△ 生產人員，就要用他們帶有質量屬性的手法去生產每件產品。
△ 銷售人員，則要把這樣優良的產品，通過良好的服務介紹給客戶。
這些部門就像一支管弦樂隊，在高階管理部門的領導下，奏響優良產品和服務的和諧樂章。
3-2 每個人應對他自己的工作負責
不合格品怎麼產生的？
追根究柢，它們是手工製造產品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助製造產品的全自動化裝置，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產出不合格品，但問題是「我們不知道，我們的工作**出錯了」。
無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。
例如：當我們問及生產人員，「你們部門的問題是甚麼？」他們通常會這樣回答：「我們有很多的的問題，例如零件不良、設計不良導致於組裝困難。」
你以為這些問題是生產部門真正的問題嗎？
總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對品質管理的理解程度。
第四章如何實現目標
4-1 管理迴圈（plan-do-check-action）
為了達到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進行以下四個步驟：
(1) 我們必須明確目標，確立實現目標之手段。（計畫）
(2) 實施計畫。（執行）
(3) 觀察形勢或結果，看它們是否朝著目標前進。（確認）
(4) 當它們沒有朝著目標發展時，進行必要的矯正。（改善行動）
我們把這四個步驟稱作「管理迴圈」或是「戴明迴圈」。
例如：由於風的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統就像一支火箭。
瞄準月球、發射、確認飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達到目標。
回頭來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚麼？
4-2 現況分析與把握
我們經常做事情沒有深思熟慮，到頭來又後悔缺乏準備與調查。人生病了，不經過仔細診斷就服藥是很危險的。
我們只有經過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過資料來了解不合格品比率、不良型別，並且透過群策群力來找出最大問題及其原因。
品質部工作手冊
分發號受控狀態 版本號 a 0檔案編號 編寫 陳洋 審核 批准 2012年5月25日發布 2012年5月25日實施 河南華美新材料科技 發 一 本部門崗位職責 一 品質部職責6 二 部門工作目標 指標 品質部工作目標8 三 崗位職責及任職要求 一 品質部部長崗位職責及任職要求9 二 品質主管崗位職責...
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深圳市花樣年物業管理 shen zhen fantasia property management co.ltd 編號 hynpm wi pz 版本號 a 編制日期 審核日期 批准日期 說明 紅色印章為受控檔案 括號內數字為檔案分發號 檔案受控章 宣告 本手冊未經許可，不得翻印。責任部門 品質部 0...
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