第一節保安部概述及組織機構設定
一、概述
酒店保安部是酒店的保衛組織，負責酒店消防安全及保衛工作的職能部門，對全酒店實施嚴格的消防監督、檢查整改。具體負責酒店的突發事件，保障酒店、客人及員工的財產和人身安全，確保酒店正常運轉。
二、組織機構設定
第二節保安部各級人員職位說明及崗位職責
一、保安部主管
崗位名稱：保安部主管
直接上司：總經辦主任
管理物件：領班
具體職責：
1. 貫徹執行國家有關安全保衛工作的方針政策和有關條例，根據酒店的特點和實際情況，協助上級制定和實施酒店的各項安全管理規章制度；
2. 指導和督促各部門的安全管理工作，協助各部門建立建全各項安全規章制度；
3. 及時公正地處理在酒店內發生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護現場，迅速組織調查，並上報領導和公安機關；
4. 對酒店員工進行安全知識教育與安全素質考核；
5. 參與對違反酒店規章制度的員工處理；
6. 安排對酒店進行24小時警衛巡邏，迅速、認真地調查處理工作中發現的問題；
7. 安排、檢查、評估下屬的工作，並組織業務培訓；
8. 定期向上級領導呈報酒店內安全情況；
9. 完成上級交辦的其它工作。
二、保安部領班
崗位名稱：保安部領班
直接上司：主管
管理物件：保安員
具體職責：
1. 對本部門主管負責。
2. 在上級領導下，直接負責本班次崗位上的安全保衛工作，負責安排上崗執勤人員的崗位分配，組織安排替換崗，保證不出現空崗現象。
3. 接到各部門案件報告時，要求在一分鐘內與當值保安趕到第一現場，及時採取恰當，果斷的處理措施，重大問題要及時上報。
4. 負責對當班出現的重大案件及事故進行展開仔細的調查，核實可疑線索，組織追查及整理材料並提出處理意見，上報部門當值主管和經理。
5. 不斷巡查督導本班各崗位，及時糾正違紀違章現象。
6. 負責每天各營業款的押運工作。
7. 檢查酒店各處消防裝置設施的運作情況是否正常，及本班次保安裝置，器材的完好情況，確保完好無損。
8. 負責本班工作計畫的制定和工作總結及本班隊員的考評工作。
9. 做好每日當班記錄及執勤中發生的事件和發現的問題。
10. 主持班前會，布置當天的工作，檢查儀容儀表，主持班後會，講評當天值班情況。
11. 完成本部門直屬領導交辦的其它工作任務。
三、保安部保安員
崗位名稱：保安員
直接上司：領班
具體職責：
1. 勤練內功，保持健康、強壯的體魄，保證酒店及客人的生命財產不受侵犯。
2. 絕對服從上司的工作安排，準時到崗做好崗位交接工作，詳細了解當班的重點工作及跟蹤事項，做好當班記錄。
3. 在上司指導下，認真完成本崗位各項工作，監督其他部門員工執行勞動紀律之狀況，使酒店各項制度得以實施。
4. 愛護本崗位的通訊器材和設施，熟悉本崗位的地形地勢及消防設施的分布，使用方法，仔細檢查，發現並排除本崗位存在的安全消防隱患，及時上報並做好值班記錄。
5. 熟練掌握酒店閉路電視監控系統及消防聯動控制報警系統的操作程式。果斷處理本崗位發生的問題，遇有火警或其他事故，應迅速撲救或採取相應的措施，保護好現場並上報。
6. 勇於同酒店內進行的違法犯罪行為及犯罪分子作鬥爭，及時準確地向公安機關提供情況，協助公安機關人員破案。
7. 禮貌服務，為賓客在酒店的衣、食、住、行，提供快捷，方便的途徑及有關的安全保障。
8. 完成上級交辦的其它工作。
四、機動巡邏
崗位名稱：機動巡邏崗
崗位要求：責任心強，自覺性強，警惕性強，
具體職責：
1. 做好交**工作尤其是需要重點跟蹤落實的事項，做到交接清楚；
2. 認真檢查酒店各處消防設施運轉是否正常，安全通道是否暢通，發現存在隱患問題，及時作出妥善處理，並做好記錄和上報；
3. 加強巡查力度和密度。並在簽到卡上簽名，以示備查；
4. 監督酒店各崗位服務員履行其勞動紀律之狀況，如發現有不良行為，應立即予以糾正，嚴重者上報相關部門處理；
5. 遇見客人應主動問好，樹立良好的酒店形象，發現可疑人員，注意側面進行跟蹤周旋，及時上報，做到疑點不清不放過。
6. 發現有**觀，不文明行為的人，以及衣冠不整的人在酒店公共區域逗留，應及時有禮貌的給予制止或勸離，並上報值班經理。
7. 巡邏期間，遇見酒店領導，在適當場合下，應行舉手禮如有不便敬禮時，應主動稱呼問好。
8. 完成上級交辦的其它工作。
五、消防中心崗位
崗位名稱：消防中心
具體職責：
1. 做好各項**工作，是否有需要重點跟蹤的目標，做到交接清楚。
2. 熟練掌握閉路電視監控系統及消防**聯動控制系統的操作方法。
3. 正確使用對講機和**用語，如「您好-保安部、請問」嚴禁使用「喂」「您是誰」等非酒店行業的用語；**鈴響三聲必須接聽**，及時上報**內容，並做好相關**記錄。
4. 消防中心**為應急**，應隨時保持**線路暢通，非工作**禁止使用，嚴禁「**聊天」。
5. 熟悉室內滅火器材，消防裝置的放置及其使用方法，牢記火警的報警程式及突發事件的處理方法。
6. 如遇緊急情況，應保持沉著冷靜，準確地利用廣播系統，清楚地利用各種語言疏散相關部位的客人。
7. 未經本部主管的同意，拒絕參觀及翻閱錄影資料。（執行總經理以上人員除外）
8. 愛護各種通訊設施和機器、裝置，並做好保養工作，如出現故障，應及時上報聯絡專業人員維修，保證設施高裝置的正常運轉。
9. 保持監控室內的各種設施裝置的整潔衛生，並做好物品出入的登記處工作。
六、後車場崗位
崗位名稱：後車場崗位
具體職責：
1. 嚴格執行交**制度，交接清楚，不互相扯皮。如：車場內車輛的交接，有無特殊的跟蹤事項等。
2. 對所有車輛進入車場時，必須行敬軍禮根據實際情況按原地或行進間敬禮，並使用「歡迎光臨的問候語。
3. 及時迅速地引導並按部門統一的車輛指揮的規範動作，對車輛進行按要求停放，仔細檢查車輛是否完好，同時做好記錄。
4. 加強對車場內的巡查確保場內車輛的安全。
5. 保持車道暢通無阻，防止各種突發事件的發生。
6. 禮貌的勸離閒雜和無關人員在車場內逗留如發現可疑跡象，及時跟蹤和上報。
7. 愛護公共設施及花草樹木，防止人為破壞。
8. 客人車輛離開酒店時，同樣按要求行敬軍禮，並使用「歡迎下次光臨」的道別語。
七、前車場崗位
崗位名稱：前車場崗位
具體職責：
1. 嚴格執行交**制度，交接清楚，不互相扯皮。如停車場內車輛的交接，有無特殊的跟蹤事項等。
2. 對所有車輛進入車場時，必須行敬軍禮，根據實際情況原地或行進間敬禮，並使用「歡迎光臨」的問候語。
3. 及時、迅速地引導車輛，按部門統一的車輛指揮規範動作對車輛進行按要求停放，並仔細檢查車輛是否完好，同時做好記錄。
4. 加強對車場內的巡查，保持大堂前及車道暢通完阻，確保車輛安全，同時做好周邊營業場所的秩序。
5. 禮貌的勸離閒雜人員和無關人員在車場內逗留，如發現可疑跡象及時跟蹤和上報。
6. 愛護公共設施及花草樹木，防止人為破壞。
7. 客人車輛離開酒店時，同樣按要求行敬軍禮並使用「歡迎下次光臨」的道別語。
第三節保安部工作程式、要求及工作標準
一、保安部工作程式：
1. 保安部是負責酒店安全保衛組織的乙個職能部門，整體工作分為a、b二個班次（a班8：00-20：00、b班20：00-8：00。
2. 每天各班次提前二十分鐘在打卡處集合，由領班帶隊到保安部門口。領班先行和上班領班交接，並請示主管，根據上班交待的工作重點及未完成工作的特點，開簡短班前會，強調各崗位當值中的工作重點和注意事項，然後根據工作需要對各值班隊員進行崗位分配。
3. 各崗位值班員在接受崗位分配後迅速到達崗位，根據《保安部交**制度》和上班值班隊員完成工作交接。交接清楚後，根據本崗位工作特點和重點，按照酒店各項規章制度和《保安部工作準則》做好本崗位工作；期間，當值領班做好當值各崗人員的組織和協調工作，完成對崗位突發事件的處理或上報上級領導處理，保證當值期間酒店安全及各營業場所的正常營業秩序。
4. 下班結束時，根據工作重點及未完成工作的情況，同下班做好傳達和交接，使下班繼續跟蹤做好各項工作。完成交接後，各值班人員統一到保安部集合，由領班作簡短班後會，講評當天各崗位的工作情況及出現問題，提出解決方法和途徑，然後領班帶隊，集體返回宿舍。
二、消防報警主機報警處理程式：
當發現火災報警主機報警時，第一時間按下停警鈴鍵、消主音。第二時間看清楚什麼區域報警，準確迅速上報當值領班前去檢視，同時**通知發生報警區域所屬部門，前去檢視，待當值領班或當值主管查清，不是火警時，通知復位，即復位，如報警區域顯示已消除，證明已復位正常。如報警區域顯示仍顯示報警，即不能動停警鈴鍵，並報告當值領班。
還不能復位，如是火警，聽從當值領班或主管指示，根據實際情況是否開啟警鈴。（注：因營業區常有客人吸菸引起誤報，根據酒店實際情況。
消防報警主機保持24小時停警鈴狀態。）
第四節安全保衛、突發事件處理控制程式
一、安全保衛控制程式
目的：提高酒店全體員工的安全意識，保障各種安全設施裝置的正常運轉，確保酒店員工和客人的人身安全。
適用範圍：適應於酒店消防安全工作，和安全保衛工作。
主要職責：保安部主要負責消防安全，車輛管理、安全保衛工作及其它安全事故的處理。
工作程式：
1． 消防工作
2． 培訓
1） 酒店新入職的員工，必須通過一次消防安全意識和消防知識的培訓，方能上崗（詳見員工培訓制度）。
2） 每半年對酒店員工進行一次消防知識的強化培訓和考核。
3） 利用宣傳欄，經常開展消防法律和消防知識的方面的宣傳教育。
二、設施裝置的配置，維修與保養。
1. 滅火器
1） 滅火器的數量及其分布情況。
2） 由相關部門進行保養。
3） 保安部填寫使用期限和檢查日期表。
2． 消防系統：消防栓的數量及其分布情況。
3． 自動噴淋系統：自動噴淋的數量及分布情況。
4． 煙感報警系統：煙感報警探頭的數量及分布情況。
5． 消防栓系統：自動噴淋系統，煙感報警系統的維修與保養。
1） 由消防維修中心維修與保養。
2） 每月一次檢測。
6. 檢查
1） 規定每月的15日為酒店的消防安全檢查日，由工程部主管、行政部主任，保安部主管組成進行檢查。
2） 每天由保安部主管、當值領班和機動巡邏人員進行檢查，檢查設施裝置是否完好，運轉是否正常。
7. 整改
1） 對檢查出的消防安全隱患，由酒店安全領導小組下達隱患整改通知書致相關部門並規定要求和整改期限。
2） 保安部跟蹤其整改情況。
3） 檢查整改結果是否符合要求。
8.義務消防隊
1） 組成一支由總經理擔任隊長的酒店義務消防隊，計135人，共分為七個小組，即：火災報警組，滅火戰鬥組，搶救疏散組，後勤**組，部門經理分別擔任各小組的正副組長。
2） 及時補充流失的義務消防隊成員，並每年進行一次業務技能的培訓和考核。
9.預案
1) 根據實際情況，由保安部擬定一套完整的滅火作戰方案。
2) 依照方案，每年總經理批准進行一次滅火作戰的演習。
3) 針對演習發現的問題，進行修改、完善條文，改進措施，報總經理批准。
三、安全保衛工作。
1.車場
1） 24小時制的保安人員現場管理。
保安部工作手冊目錄
保安部中控室門禁制度08 鑰匙管理規定08 鑰匙管理規定08 消防分控室管理規定09 乘坐電梯須知09 門禁系統使用管理規定10 停車場管理規定11 治安消防巡視檢查標準12 車輛管理員日常工作規範13 電瓶車使用管理規定14 保安宿舍管理規定14 外委辦公室娛樂室管理規定15 消防安全管理規定16...
物業保安部工作手冊
標題手冊編號 g2 1 手冊目錄版號 修改狀態 b 0 頁碼 第2頁 共3頁 g2 1 目錄 g2 2 護衛隊組織架構 g2 3 護衛隊紀律規定 g2 4 護衛隊正副隊長職責 g2 5 護衛隊正副隊長工作規範 g2 6 護衛隊正副班長工作職責 g2 7 護衛隊正副班長工作規範 g2 8 監控室崗位職...
售樓部保安工作手冊
售樓部秩序維護部 工作手冊 目錄1.0秩序維護部職責3 2.0秩序維護部組織架構3 3.0秩序維護部各崗位職責4 3.1主管崗位職責4 3.2秩序維護領班崗位職責5 3.3秩序維護員崗位職責6 4.0各服務崗位工作流程及標準8 4.1秩序維護形象崗工作流程8 4.2秩序維護禮儀崗工作流程10 5.0...