xx物業管理****
手冊編號： qw-pg
版本及發行編號： a /0
受控狀態
編制日期年月日
審核日期年月日
審批日期年月日
目錄組織架構（qw-pg-01） 3
品質管理部職責（qw-pg-02） 4
品質管理部經理崗位說明書（qw-pg-03） 5
品質內業崗位說明書（qw-pg-04） 6
環境督察崗位說明書（qw-pg-05） 7
工程督察崗位說明書（qw-pg-06） 8
安全督察崗位說明書（qw-pg-07） 9
品質督察管理規程（qw-pg-08） 10
質量督察記錄表（qr-pg-01） 15
質量整改計畫表（qr-pg-02） 16
不合格項管理規程（qw-pg-09） 17
投標管理規程（qw-pg-10） 19
一、體系建設
1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；
2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；
3. 負責資訊管理，並進行物業管理市場調查與市場**工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；
4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理資訊、文字資料，及時傳遞及反饋市場資訊。
二、質量監控
1．績效管理：管理並組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計畫擬制、審批、實施及落實情況，並組織計畫完成情況的評價；
2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結並向執行總經理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，並提出改進意見和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數並實施分析，提交分析報告。
三、技術管理與監控
1．負責物業專案的可行性研究與服務定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提公升工作；
3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；
4. 負責公司重大技術更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；
6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。
1.0 目的
維護公司質量體系檔案執行，保障各項管理規章制度實施，持續改進，全面提公升管理服務品質，同時為部門及員工績效資料提供依據。
2.0 適用範圍
適用於公司各部門、各專案在各項物業管理服務工作與經營管理過程中實施的各層級品質督察。
3.0 職責
3.1 公司管理者代表負責**督察情況的歸口管理。
3.2 品質管理部負責對公司a、b級督察結果中的不符合項進行彙總、跟蹤改進，各部門負責對c級督察結果中的不符合項進行彙總、跟蹤改進。
3.3 各部門須認真接受各級質量督察，並對督察結果的改進項和不符合項進行改進、糾正，必要時分析並制定糾正或預防措施。
3.4 品質管理部根據月度檢查情況的總結、分析，於月初10日前編制上月《月度品質督察總結報告》，並於次季度15日前組織召開上季度品質督察分析會議。
4.0 程式要點
4.1 質量督察的體系
4.1.1 公司質量督察體系圖
4.1.1.1 a級督察：指由公司執行總經理、管理者代表負責組織的對公司各部門、各項目的專項品質督察及質量審核。主要包括以下形式：
a、年度考核檢查，不少於1次/年。（可與管理評審合併進行）
b、重點檢查，不少於2次/年（一般在兩大節前：五·
一、十·一）。
c、專項工作檢查，必要時開展。
d、出現質量事故時，公司組織相關部門或人員實施的調查（事故發生時即開展）。
4.1.1.
2 b級督察:是指品質管理部對公司各部門、專案、代管區域內各職能部門開展的日常品質督察和質量內審。日常品質督察不少於2次/月·部門。
內部審核，不少於1次/年。
4.1.1.
3 c級督察: 公司各部門對本部門開展的日常檢查。內容首先必須滿足本部門體系檔案的要求，對下級崗位的工作記錄和質量狀況進行確認和點評。
若質量體系檔案未明確規定的，直接上級對下級的檢查不少於1次/月·崗位，並明確評價。
4.2 督察程式
4.2.1 督察的依據或標準
檢查各項工作以公司各部門體系檔案及相關規章制度、指令為依據，重點是行為形象、操作流程、記錄、現場質量標準等。
4.2.2 督察的主要方法
可採用資料查核、現場取樣或驗證、詢問（提問）、不定期及內外部暗訪、模擬演習等，時間可覆蓋在工作區域的任何時間。
4.2.3 督察評價的分類有：合格、質量事故、一般不符合、嚴重不符合。
品質部工作手冊
分發號受控狀態 版本號 a 0檔案編號 編寫 陳洋 審核 批准 2012年5月25日發布 2012年5月25日實施 河南華美新材料科技 發 一 本部門崗位職責 一 品質部職責6 二 部門工作目標 指標 品質部工作目標8 三 崗位職責及任職要求 一 品質部部長崗位職責及任職要求9 二 品質主管崗位職責...
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物業部管理手冊 檔案編號 cbre.gz.dg bxj 版本號 2007 修改狀態 0 受控狀態 受控編號 審核批准 房地產e網 倍訊易年月日發布年月日實施 位址郵政編碼聯絡 目錄1 物業部工作目標1 2 物業部架構圖2 3 管理職責 3.1 部門工作職責3 3.2 物業部經理崗位職責4 3.3 物...