物業部管理手冊
檔案編號：cbre.gz.dg/bxj
版本號： 2007
修改狀態： 0
受控狀態
受控編號
審核批准
房地產e網
倍訊易年月日發布年月日實施
位址郵政編碼聯絡**：
目錄1 物業部工作目標1 )
2 物業部架構圖2 )
3 管理職責
3.1 部門工作職責3 )
3.2 物業部經理崗位職責4 )
3.3 物業主任崗位職責4 )
3.4 物業助理崗位職責5 )
3.5 物業管理員崗位職責5 )
4 服務要求規範——制度與規定彙編
4.1 客戶檔案管理制度9 )
4.2 裝修管理制度10 )
4.3 客戶鑰匙管理制度13 )
4.4 物業部、財務部款項管理交接制度14 )4.5 清潔/綠化服務監管規定15 )
5 服務實施規範——程式與規程彙編
5.1 ***理程式16 )
5.2 單元報修工程的操作程式17 )
5.3 客戶室內裝修申請程式18 )
5.4 客戶室內裝修延期申請程式19 )5.5 客戶室內裝修加班申請程式20 )5.6 客戶室內裝修完工驗收程式21 )5.11 交**移交程式22 )
5.12 客戶投訴處理及回訪程式23 )
5.13 客戶滿意率調查工作規程25 )
6 服務控制規範——記錄與**彙編
6.1 客戶聯絡表26 )
6.2 客戶證申辦登記表27 )
6.3 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表28 )6.4 工程維修單29 )
6.5 工程維修記錄表30 )
6.6 室內裝修申請表31 )
6.7 室內裝修保證書33 )
6.8 樓宇裝修許可證34 )
6.9 裝修人員工作證申請表35 )
6.10 延期裝修申請表36 )
6.11 裝修加班申請表37 )
6.12 管理處違規裝修確認表38 )
6.13 室內裝修驗收表39 )
6.14 室內裝修單元一覽表40 )
6.16 放行條41 )
6.17 單元鑰匙託管書42 )
6.18 客戶租賃要求記錄43 )
6.19 付款通知書44 )
6.20 催款通知書45 )
6.24 **記錄表46 )
6.25 清潔/綠化日檢查表47 )
6.26 清潔服務周/月檢查表48 )
6.27 綠化服務周/月檢查表49 )
6.28 物業部投訴記錄本50 )
6.29 客戶意見（建議）表51 )
6.30 部門月工作目標完成情況統計表52 )1 部門工作目標
物業部的質量目標是：
1.1 員工崗前培訓率達100%，員工培訓合格率達100%；
1.2 接報維修工程單下單率達100%；
1.3 維修單回訪率達100%；
1.4 不發生因員工疏忽而導致的客戶檔案資料的丟失或洩漏；
1.5 不發生因員工服務質量或不良行為而導致重大的有效投訴；
1.6 客戶對服務質量的滿意率達95%及以上；
1.7 對客戶任何形式投訴的記錄為100%；
1.8 投訴回訪率達100%；
1.9 客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內給予答覆處理意見）。
2 組織架構
3 部門各崗位職責
3.1 部門工作職責
3.1.1 貫徹執行國家的有關政策、法律、法令和各項規章制度。
3.1.2 負責管理所轄物業之客戶所需的日常業務，糾正各種違章行為，為客戶創造乙個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境。
3.1.3 樹立客戶至上的觀念，及時為客戶提供優質服務。
3.1.4 協助工程部提供客戶單元內的小維修服務。
3.1.5 根據物業經理的指令，制定並發布各種與客戶有關的通知。
物業保安部工作手冊
標題手冊編號 g2 1 手冊目錄版號 修改狀態 b 0 頁碼 第2頁 共3頁 g2 1 目錄 g2 2 護衛隊組織架構 g2 3 護衛隊紀律規定 g2 4 護衛隊正副隊長職責 g2 5 護衛隊正副隊長工作規範 g2 6 護衛隊正副班長工作職責 g2 7 護衛隊正副班長工作規範 g2 8 監控室崗位職...
XX物業品質管理部工作手冊
xx物業管理 手冊編號 qw pg 版本及發行編號 a 0 受控狀態 編制日期年月日 審核日期年月日 審批日期年月日 目錄組織架構 qw pg 01 3 品質管理部職責 qw pg 02 4 品質管理部經理崗位說明書 qw pg 03 5 品質內業崗位說明書 qw pg 04 6 環境督察崗位說明書...
物業部工作手冊魏理仕
物業部管理手冊 檔案編號 cbre.gz.dg bxj 版本號 2007 修改狀態 0 受控狀態 受控編號 審核批准 房地產e網 倍訊易年月日發布年月日實施 位址郵政編碼聯絡 目錄1 物業部工作目標1 2 物業部架構圖2 3 管理職責 3.1 部門工作職責3 3.2 物業部經理崗位職責4 3.3 物...