□ 質量手冊的使用
質量手冊是規劃和實施乙個質量體系的主要檔案。它可用於下列目的：
(1)就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
(2)樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任並滿足合同規定的要求。
(3)對**商施加影響，使之對所提供的產品施以有效的質量保證。
(4)為貫徹質量體系，按授權的引用標準行事。
(5)規定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。
(6)保證工作有序和有效。
(7)就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響，幫助員工提高自身素質。
(8)作為質量審核的依據。
□ 質量手冊的編制
質量手冊的編制應受到高度重視，並直接聽取與質量有關的所有單位和個人的意見。有人認為，為加速貫徹質量體系，可以嘗試使用另乙個有聲望公司的質量手冊，這種想法是不對的。因為，即使兩個公司生產同一種產品，這兩個公司也絕不是一樣的。
同理，也決不能企望聘請一名外單位的顧問能快速編寫出你的質量手冊來。質量手冊應依據本公司的實踐，包括一些傳統的習慣和常用的但未形成書面文字的程式及現行體系，帶著問題而寫。第一步，從實際執行任務的人員中收集所有這些實踐和程式寫成書面文字。
然後，從質量保證有效性方面進行分析，與有關人員和他們的上級進行全面討論，需要時應對程式進行修改。在結束修改之前，必須以連續性為基礎對他們的可行性予以確認。
ｉｓｏ 標準中的有些活動在某些公司的現行體系中可能是不存在的。該公司應仔細考慮是否有必要建立這樣的活動。由於ｉｓｏ９００0是用於所有型別的產品和服務的基本標準，因此，它的某些條款對製造簡單產品的中小型公司可能是不適用的。
換句話說，ｉｓｏ的某些要求可以依賴於已經實施的規定活動或就現行要素附加某些條件才得以適應。
需要遵循的乙個重要原則是：體系應在保持正常的情況下盡可能簡單。乙個良好的質量體系不必要以大量的**和記錄使之高度檔案化，從而形成複雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。
一項保證質量的檔案納入該體系之前應全面證實其實用性。
□ 質量手冊的內容
質量手冊是乙個公司質量體系的基礎。它應就其所依據執行的ｉｓｏ標準的質量體系要求提供指南。除手冊標題、引用編號、範圍和目的等結構部分外，它應包括所有關有單位用於質量保證的指令和主要程式。
手冊應包括以下幾方面：
1 質量方針和目標
第一章必須明確規定公司的質量方針和目標。這將作為確定全公司與質量有關的所有活動和方法的依據。
2 組織
乙個正式的組織結構是描述權力和責任的支架。由於質量活動廣泛分布於公司各處，因而質量手冊應首先描述公司廣泛的組織結構。它還應提供質量保證部門的詳細組織結構以及代表各類質量保證功能的其它部門的結構，展現公司所實施的質量保證活動及其與最高管理者連線關係乙個完整的圖象。
3 設計和開發
這一章應包括從產品構思到設計終止的各項活動。其內容如下：
(1)研究現行市場的產品，以及消費者要求和嗜好。
(2)消費者關於現行產品投訴的分析。
(3)規範的設計方法。
(4)設計中編入的標準化元器件和材料。
(5)原型樣機的實驗室檢驗和現場試驗。
(6)需要的安全、可靠性和價值分析。
(7)用於設計、製圖、工藝分析的標準化格式。
(8)建立外觀檢查的公差和標準。
(9)設計和控制檔案的更改程式。
(10)設計評審程式。
4 工藝過程
這是保證符合質量要求最關鍵性的一項條款。所以質量手冊應對下列活動提供詳細指導：
(1) 實施工序能力研究，使工藝設計者能最佳使用現行裝置和機械。
(2) 就適用的材料、元器件和元件開發工藝計畫，為操作人員提供詳細的作業指導書。
(3) 規劃工藝控制和檢驗週期的檢查。
(4)特殊工卡器具、檢查和測試裝置的設計、製造或採購。
(5)示範生產過程的組織和依據對示範過程的分析調整工藝計畫。
(6)工藝檔案更改程式。
5 採購控制
最終產品的質量依賴於從各種途徑購進的材料和元器件的質量。本章應專門規定保證採購產品質量的程式，它包括下列內容：
(1) **商的選擇。
(2)將所有質量要求納入採購定單中。
(3)對**商工作質量的監督。
(4)進廠原材料的檢查和驗證。
(5)缺陷報告和解決與**商質量糾紛的程式。
(6)從產品質量的觀點對交付期履**況進行複審和評估。
6 生產控制
本部門應涉及工藝計畫和指導書的有效實施，包括下列方面：
(1)工藝監督和檢查。
(2)在各重要階段對產品的檢驗。
(3)工藝控制和工藝改進資料的反饋。
(4)生產用機械、工具和檢驗裝置的維護和校準。
(5)計量儀器。
(6)材料和產品的可追蹤性。
(7)缺陷的調查和糾正措施的程式。
(8)不合格產品的複審和控制。
(9)關於材料搬運、貯存和包裝的正式作業書。
(10)外運產品的最終檢驗和質量記錄的儲存。
7 客戶反饋
對產品質量的最終論證是使用者對其效能的評價。由於資訊的缺乏或消費者的不恰當使用可能影響產品的效能。手冊應為市場營銷和服務人員提供適宜的資訊，它應包括下列內容：
(1)各類訂單中客戶的所有要求。
(2) 訂單和合同的複審程式。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。
(3) 產品的運輸和搬運。
(4) 需要時產品的安裝和功能檢驗。
(5) 聽取客戶意見和程式。
(6) 使用者意見反饋。
(7) 為採取糾正措施對缺陷和反饋資料的分析。
8. 質量審核和評審
質量體系的持久實施需要正確徹底的監督管理。本章應包括：
(1) 對產品和工藝進行內部質量審核的程式。
(2)對整個質量體系的管理評審。
(3)為滿足合同要求而進行內部審核的程式。
(4) 對不同審核結果的跟蹤措施。
9 培訓和調動積極性
乙個質量體系的貫徹成功與否，人是最重要的因素。質量手冊應清楚地規定在公司內，以及在其他學院和單位進行有組織培訓計畫的程式。
10 質量計畫
質量計畫有助於質量體系的實施。它的各項活動必須在不同層次予以開展。它為監督管理這些活動提供了乙個體系。每個產品或每項合同規定的工作要求有它自己的質量計畫，它應規定：
(1) 應達到的質量目標。
(2) 在該專案不同的階段的責任和許可權應專門配置。
(3) 採用的專門程式、方法和作業指導書。
(4) 在相應階段(如設計、開發)，進行適宜的檢驗、檢查、審查和審核應有計畫。
(5) 在專案進行時對質量計畫進行更改的方法。
(6)需要滿足各目標的其他措施。
為對所涉及的活動提供明確的概念，質量計畫還應包括表明從材料輸入直到包裝、發運甚至必要時的安裝依次的運作或驗證活動的流程圖，並就流程圖中每項驗證計畫，提供乙個以作業單為參考依據，指明檢查特性或引數的工作計畫單。
11 程式
支援乙個質量體系檔案的另一層是程式。反映最終產品質量的活動中涉及的所有部門或功能團組，通常按其已建立的準則或傳統習慣來完成某項任務。這些活動各具特點，範圍廣泛。
從接受和確認客戶訂單，到驗證採購材料，修改製造檔案或頒發工具。每一型別的標準程式應形成檔案放在各有關部門程式手冊中。
標準的授權程式有助於建立責任意識和促進監督管理及審核。各有關部門和團組有責任按照ｉｓｏ９００0標準不同要素製備、批准和頒布程式手冊。當質量體系的要素在幾個團組實施時，應特別指定乙個團組負責程式手冊，該手冊必須在所有有關團組共同參與下製備和評審。
12 作業指導書
作業指導書是執行各類工作的專門指令。它應充分、詳細、明確地規定所執行的工作和所要求的質量等級。作業指導書是用於特殊加工和按製造檔案規定的方法完成工作的基本檔案。
該指導書應使用最低層操作員易於理解的語言撰寫。在工人和操作員目不識丁的情況下，應向他們講解這些指導書並使他們全面理解。
三、質量合同評審法
□ 合同評審的意義
在任何乙個公司中起關鍵作用的是營銷部門，它要尋找顧客、替公司招攬生意。營銷部門的效率可以用其努力維持的訂貨數量來衡量。大量的訂貨使公司能夠合理的規劃公司週期性的生產，保證其產品能全部銷售。
訂貨單多了，生產期就長，經營者對營銷人員就更滿意。
然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。在這裡有乙個所有部門(包括營銷部門)的能力和效益發生衝突的問題。起初，某一公司可能靠廣告宣傳激起銷售力來維持有足夠的訂貨量，然而能夠讓顧客滿意的，只能是產品質量和按時交貨。
偶爾，過分熱心的經銷人員預訂訂貨單並承諾了公司不能做到的交貨時間表，那樣，他們就要去說服顧客，推遲交貨期。這種情況對公司的生存和產品都存有潛在的危險。
在當今競爭環境中，特別在出口領域，顧客在交貨時間表上是不會發善心的。此外，國際競爭加劇和工資費用增長迫使工廠廠長們在低存貨上經營。在這種情況下，對乙個**商來講，若不能按期交付原材料和零部件，就意味著所有生產系統不合拍而閒置。
由於質量體系的特殊成分，提供商品和服務的公司應當有乙個完全確定的合同評審程式。
□ 合同評審程式
**商可能會接到顧客對產品兩個方面的詢問：標準產品和特殊的零件或需按照顧客要求的規格製造的裝置。每類產品需要有不同的評審程式。
1 標準產品的合同評審程式
製造商總是向未來的買主提供本公司的產品標準或產品規格。這些現成的質量引數有操作功能、壽命、可靠性和可維修性，以及附加的其它技術資料如功率或燃料特性、容量或操作範圍、需要的環境條件等等。在主要裝置箱裡，銷售小冊子也應提出如顏色、形狀以及可選擇的附件的情況。
在接受標準產品訂貨或簽合同之前，**商應就合同評審程式執行下列步驟：
(1)向未來的客戶提供全部技術規格和其它有關資料，以便客戶了解產品全貌，如果需要，產品樣品也應做可靠性評估。
(2)如果產品滿足客戶需要，在認可交貨時間表以前，應就建議的時間表和生產部門商量。
(3)在某些情況下，客戶可能要求對產品作些修改，以適合其公司特殊需要，這些修改的全部細節應由客戶提供成文的東西，並就其可行性和管理、工程部門商量。
(4)確保訂單或合同包含有關產品型式的全部詳情，包括它的顏色或各種各樣的輔助專案如工具、附件及應用的配件。
(5)要保證訂單或合同清楚地標明雙方同意的包裝、運輸、安裝(**適用)及其它有關專案如保險和支付方法等方面內容。
(6)應規定不管是客戶還是其利益的**人要在運出產品以前和在收到產品時對產品進行檢驗。全部檢查或試驗細節，例如要試驗的引數、試驗方法、抽樣大小，用於驗收的標準等，應由**商的質量專家和客戶研究之後明確下來。
經理工作手冊
工程 編制 2008年1月 第一節 裝飾發展歷程 第二節 裝飾組織架構 第三節 裝飾戰略規劃 第四節 裝飾日常管理 第五節 裝飾公司信條 第六節 裝飾管理理念 第一節職責範圍 第二節工作方法 第三節工作態度 第四節工作能力 第五節工作程式 第六節經理考評 第一節經理履新 第二節日常事務管理 第三節人...
城市經理工作手冊
總述第一章城市經理崗位職責 第二章城市經理的日 周 月 年工作流程 第三章城市經理月度量化考核細則 第四章城市經理日常管理制度 第五章區域經銷協議審批程式 第六章費用申報及審批程式 第七章怎樣做好酒店的銷售氛圍 第八章怎樣做好堆頭 排面 等工作 第九章城市經理需填寫的 總述城市經理從某種意義上來講，...
產品經理工作手冊
目錄一 工作職責及內容 二 產品經理的職能 三 醫藥產品生命週期的管理戰略 四 藥品終端宣傳 五 otc市場部 系統 六 otc 系統 編寫行銷計畫 編寫行銷計畫之樣本格式 內容1 概論 2 市場的狀況 目前市場環境 競爭分析 市場區隔及市場大小 競爭品牌 主要研究發現 3 產品審核 描述 劑型 包...