（初稿）
第一部分組織架構及管理制度
一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責
一） 組織架構示意圖
二） 主要崗位職責
1. 專案經理對營銷中心總經理和銷售部經理匯報專案業務工作，對銷售部經理匯報專案案場管理工作。
● 案前準備期
（1） 負責與策劃部等相關部門交接所有銷售相關的資料；
（2） 與銷售部經理討論制度案場人員編制；
（3） 參與案場銷售人員的招聘；
（4） 制定售前培訓計畫，進行案場培訓及考核；
（5） 編寫銷講資料，答客問、各類統一說辭；
（6） 負責專案魔線、樣板房等各類講解演練及考核；
（7） 參與討論專案營銷推廣策略並負責制定專案銷售計畫、資金回籠計畫；
（8） 參與討論售樓處處置並負責制定案場銷售帶看路線；
（9） 根據本專案特色細化案場管理制度；
（10） 與銷售中心總經理及銷售部經理討論制定薪酬制定；
（11） 參與開盤策略的制定並負責傳達和演練；
（12） 獨到銷售軟體的初始資料建立
● 專案銷售期
（1） 負責案場日常監督管理，布置、傳達銷售任務；
（2） 組織市場調研，及時了解與專案有關的市場資訊，將市場變化反饋給公司，並根據市場變化，及時調整銷售策略；
（3） 負責持續的培訓工作；
（4） 負責營銷策略的貫徹執行；
（5） 組織召開每日的例會，檢查置業顧問的工作情況，發現問題，解決問題；
（6） 負責業務執行的督導；
（7） 解決、處理案場的突發事件；
（8） 關愛團隊，培養骨幹，激發鬥志，加強和提高團隊凝聚力；
（9） 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力；
（10） 按公司的要求完成相關報表；
（11） 進行佣金結算。
2. 銷售主管銷售主管由專案經理管理，向專案經理匯報工作。
● 案前準備期
（1） 輔助專案經理做好專案開案前的各項準備工作；
（2） 配合專案經理完成專案銷講資料；
（3） 在自己熟記銷講和答客問、熟悉本專案產品的基礎上，按要求配合專案經理完成專項培訓，帶動團隊熟悉業務；
（4） 帶領置業顧問進行前期市場調研，編寫市調報告；
（5） 協助專案經理執行各項管理制度
● 專案銷售期
（1） 完成銷售經理下的的銷售任務及其他工作任務；
（2） 對置業顧問日常工作進行監督，嚴格執行各項管理制度；
（3） 每天收集來電、來訪登記表，並檢查填表質量，在能力範圍內幫助置業顧問處理業務問題；
（4） 配合專案經理做好**的控制，以利於**有計畫的銷售；
（5） 定期安排置業顧問進行市調，彙總提供有利的市場資訊；
（6） 編制案場人員排班表，並與前3日前報公司銷售部備案；
（7） 認真參加公司安排組織的培訓，提高自己的專業能力；
（8） 協助專案經理對客戶投訴的接待和處理；
（9） 督促置業顧問催繳房屋餘款。
3.銷售助理銷售助理由專案經理管理，向專案經理匯報工作。
● 案前準備期
（1） 根據專案組具體人數，合理申領專案組建所需物資；
（2） 建立本專案的各類資料夾及資料夾；
（3） 建立本專案各類報表基礎資料庫；
（4） 建立銷售軟體基礎資料庫；
（5） 收集專案的各類重要檔案並建立檔案；
（6） 熟悉本專案的產品；
（7） 本專案房屋銷售合同等相關法律檔案的管理。
● 專案銷售期
（1） 完成專案各階段的銷售統計報表及行政報表統計並上報；
（2） 銷售資料的登記、檢查與核對；
（3） 物資的申領、保管、維修和保養，並做好物資台賬；
（4） 專案組日常後勤事務的管理；
（5） 網上合同簽訂及其他相關法律檔案的存檔管理；
（6） 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力；
（7） 房屋銷售合同的審查與管理；
（8） 日常各種計畫、報告、會議紀要等重要檔案的歸檔；
3. 置業顧問置業顧問向專案經理及銷售主管匯報工作。
● 案前準備期
（1） 專案準備的市場和樓盤進行調研，充分了解周邊的詳細情況；
（2） 熟悉銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本專案的產品；
（3） 認真登記來電、來訪登記表；
（4） 在專案經理的帶領下完成開盤演練；
（5） 遵守各項管理制度；
（6） 完成銷售前期的其他準備工作『
● 專案銷售期
（1） 認真接待每一位進入案場的客戶，做好來電、來訪登記；
（2） 按質量完成專案組布置的銷售任務和其他工作任務；
（3） 遵守各項管理制度，熟悉各項工作操作流程；
（4） 對周邊市場及樓盤定期進行調研，及時掌握競爭個案動態，為公司創造新資源；
（5） 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力；
（6） 認真負責的催繳客戶房屋餘款。
二、案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的視窗，代表了公司的形象。為保證專案銷售工作開展的統一性、規範性、嚴肅性，提公升公司的專業形象，制定本管理規定。
一） 工作守則
1. 微笑服務：置業顧問的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關係的基礎，所以置業顧問應任何時間都要維持專業態度，「以客為尊」，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，並不斷改良，讓自己做得更好。
2. 守時：守時應是乙個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3. 紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制定及管理條例。
4. 保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、佣金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
二） 考勤制度
1. 上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。由銷售助理負責考勤記錄。
(1) 工作時間：根據專案情況具體排班。（2）午餐時間：分班就餐。
2. 休息安排：置業顧問實行輪休制。
輪休表由專案經理安排公布，確有特殊要求的可申請調整。原則上週六和週日及節假日不安排輪休。待工作時間表公布後需進行調整的，須以書面形式提交專案經理審批。
3. 請假手續：（1）病假、事假按公司行政人力資源中心的相關規定執行；（2）調休：如需調休必須提前一天知會專案經理，非特殊情況，置業顧問不能當天打**告知調休。
4. 備案銷售助理於每月首個工作日將上月專案組人員考勤統計傳真回公司，以確保薪資的正常發放。
三） 儀容著裝規範
每位員工需著統一**上崗，應保持良好的精神面貌，著裝應整潔大方，必須佩帶統一掛牌或胸卡，女士必須塗口紅，化淡妝，用完餐後要及時補妝。
1. 頭髮：頭髮最能表現出乙個人的精神狀態，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛的髮型。
男生頭髮長度前不能遮額，兩側不能過耳，後不能蓋衣領；女士過肩長髮及頭髮蓬鬆者要紮起，頭髮前不能過眉，兩側要露耳。
2. 耳朵：耳朵內
銷售部管理手冊
公司營銷中心銷售 計畫部管 理手冊分目錄 一 前言2 二 部門職能2 三 組織結構3 四 管理規範和制度4 1 目標管理制度4 2 計畫管理制度6 3 滯銷產品退換貨制度9 五 操作流程11 1 訂單跟蹤流程11 2 物流訂單跟蹤流程12 3 月銷售計畫下達 銷售業績考核流程13 4 滯銷品退換貨流...
銷售部管理手冊內容
總則一 制定目的 為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定本部門規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三 制定的原則 公平 公正 對等。一 銷售部崗位職責 一 ...
銷售部管理手冊促銷管理
工作手冊 前言 隨著市場經濟快速發展，在競爭日益激烈的保健品行業中，通過 員銷售產品仍是各企業的主導方法，員是企業與顧客之間的中介及促酶，是消費者了解企業的視窗。通過這個視窗，可以讓消費者清楚看到企業的長處，企業存在的問題，如企業的市場前景 產品質量及經營理念等等。所以說 員是推動銷售，活躍市場經濟...