1. 技術部一體化管理體系崗位圖2
2. 技術部職能2
3. 技術部崗位職責3
3.1技術部經理崗位職責3
3.2系統整合專案經理崗位職責4
3.3系統整合設計工程師崗位職責4
3.4安裝除錯崗位職責5
3.5售前、售後服務工程師崗位職責6
3.6售前工程師崗位職責7
3.7售後工程師崗位職責7
4. 部門管理制度9
4.1售前服務9
4.2售後服務14
5. 技術部質量/環境目標分解表17
6 技術部質量/環境目標考核表18
1. 技術部一體化管理體系組織結構圖/崗位圖
2. 技術部職能
2.1 負責產品的系統整合設計和開發及產品的售前、售後服務及維修工作。
2.2 負責協助銷售部門、研發部門做好技術支援工作及培訓工作。
2.3 按照一體化管理體系的要求，識別所專案的環境因素，並執行必要的管理方案，確保過程的環保；宣傳貫徹「預防為主」的原則，認真執行國家行業有關的質量、環境政策、法規和公司制定的環境管理制度。
3. 技術部崗位職責
3.1 技術部經理
3.1.1崗位職責：
3.1.1.1 負責本部門的管理工作；
3.1.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓及對客戶的培訓工作；
3.1.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工售前、售後服務的維修服務能力；
3.1.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；
3.1.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常執行；
3.1.1.6 參加公司的管理評審；
3.1.1.7 參加公司的內部審核；
3.1.1.8 負責組織部門員工認真學習體系檔案，將檔案對本部門的要求分解到崗位，並實施；
3.1.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定製考核方法，並按時考核；
3.1.1.10 負責處理客戶投訴。
3.1.2任職要求
3.1.2.1大本以上文化水平; 三年以上工作經驗; 精力充沛，身體健康；
3.1.2.2有團隊協作精神，與他人能融洽相處; 有堅持不懈的毅力，和吃苦耐勞的精神;對技術管理工作、售前、售後服務工作抱有積極的態度; 工作主動性強，有責任感，有奉獻精神；
3.1.2.3具有較強的溝通能力和交往能力; 具有較強的發現問題、分析問題和解決問題的能力;具有較強的語言表達能力; 具有一定的創新精神，並善於總結提高。
3.2 系統整合專案經理
3.2.1崗位職責：
3.2.1.1 負責本部門的技術管理工作；
3.2.1.2 負責部門技術人員技術梯隊的建設和培訓；
3.2.1.3 負責提高部門的技術專業水平以及員工的系統整合服務能力；
3.2.1.4 負責帶領部門員工完成公司下達的考核指標；
3.2.1.5 確保一體化管理體系在本部門正常執行；
3.2.1.6 參加公司的管理評審；
3.2.1.7 參加公司的內部審核；
3.2.1.8 負責組織部門員工認真學習體系檔案，將檔案對本部門的要求分解到崗位，並實施；
3.2.1.9 負責組織將公司質量/環境目標分解，定製考核方法，並按時考核
負責系統整合服務專案的設計開發及安裝除錯的管理工作；
3.2.1.10負責組織編制作業指導檔案，並監督執行；
3.2.1.11負責系統整合方案的審批。
3.2.2任職要求
3.2.2.1大本以上文化水平; 三年以上工作經驗; 精力充沛，身體健康；
3.2.2.2有團隊協作精神，與他人能融洽相處; 有堅持不懈的毅力，和吃苦耐勞的精神;對系統整合、技術管理工作抱有積極的態度; 工作主動性強，有責任感，有奉獻精神；
3.2.2.3具有較強的溝通能力和交往能力; 具有較強的發現問題、分析問題和解決問題的能力;具有較強的語言表達能力; 具有一定的創新精神，並善於總結提高。
3.3 系統整合設計工程師
3.3.1崗位職責：
3.3.1.1負責系統整合專案的總體設計；
3.3.1.2協助專案經理制定系統整合專案介面；
3.3.1.3負責系統整合專案設計開發工作；
3.3.1.4負責指導系統整合專案部分的測試；
3.3.1.5按照程式檔案要求編寫各相關文件；
3.3.1.6保證系統整合專案的質量；
3.3.1.7保證系統整合專案設計進度；
3.3.1.8保證系統整合專案開發設計文件的及時性與完整性；
3.3.1.9負責系統整合專案的詳細設計；
3.3.1.10按程式檔案要求編寫相關的設計文件；
3.3.1.11保證系統整合專案開發質量；
3.3.1.12及時提供系統整合專案開發設計文件。
3.3.2任職要求
1）電子、計算機、通訊等相關專業，本科，有電子、通訊相關系統硬體研發經歷；
2）工作主動，有責任心，有貢獻精神，有團隊精神；
3）熟悉系統整合、數位電路、模擬電路、微控制器、eda軟體等。
3.4 系統整合安裝、除錯
3.4.1崗位職責：
3.4..1.1負責系統整合安裝、除錯的全面工作；
3.4.1.2負責施工程方案及施工計畫的編制與實施；
3.4.1.3負責組織、協調及監督綜合佈線工程的實施；
3.4.1.4負責工程用裝置及物資的進貨檢驗；
3.4.1.5負責系統整合裝置的進貨檢驗；
3.4.1.6負責儲存、歸檔系統整合安裝、除錯過程要求的過程安裝、除錯、檢驗和試驗記錄。
3.4.2任職要求
1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；
2）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；
3）良好的安裝除錯與協調能力及的團隊合作精神。
3.5 售前、售後服務工程師主管
3.5.1崗位職責：
3.5.1.1協助上級制定客服策略：
（1）分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相應的技術實現方案；
（2）知道下屬針對不同技術問題提出相應的解決方案；
（3）就不同複雜程度的技術解決方案分派不同層級的工程師予以實施；
3.5.1.2 負責按照維修流程及規範進行維修服務
3.5.1.3協助公司銷售部門做好產品銷售工作：
（1）配合與支援銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案；
（2）組織部門人員協助銷售部門參與競標，並提供技術支援；
（3）組織部門人員幫助客戶進行產品的安裝、除錯；
（4）實施對客戶的培訓指導，協助其掌握產品正確使用方法與基本維護；
3.5.1.4做好對相關人員的培訓工作：
（1）組織實施對銷售人員、客服人員等的技術培訓；
（2）培訓改善下屬的服務態度，共同學習為客戶提供服務的技巧；
（3）在實施技術支援工作過程中對初級和中級工程師提供業務指導，幫助其解決疑難技術問題；
（4）督導客服人員充分熟悉公司的新產品，掌握新產品的技術資訊和正確使用方法。
3.5.1.5 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求。
3.5.1.6負責公司產品售後服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
3.5.2任職要求
1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；
2）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；
3）良好的售前、售後服務經驗與協調能力及的團隊合作精神。
3.6 售前服務工程師
3.6.1崗位職責：
3.6.1.1負責售前支援、方案支援、演示支援、投標專案支援，按照流程做好各項服務及相應記錄；
3.6.1.2完成售前支援後（售前以中標、丟標、專案取消或是延期為結束），發出銷售滿意度調查表給專案銷售填寫；
3.6.1.3關閉售前專案，在伺服器目錄上註明售前結束，專案轉為售後支援或是專案支援取消；
3.6.1.4 負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；
3.6.1.5負責公司產品售前服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
3.6.2任職要求
1）計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；計算機、通訊相關專業，本科，三年以上電信、通訊相關系統研發經歷；精力充沛，身體健康；
2）具有上進心、敬業精神和責任感；有團結協作精神，有堅持不懈的毅力；工作主動、靈活，有奉獻精神；
3）良好的售前服務經驗與協調能力及的團隊合作精神。
3.7 售後服務工程師
3.7.1崗位職責：
3.7.1.1負責售後服務返修、負責專案安裝除錯後以及安裝除錯後的培訓、技術公升級；按照流程做好各項服務及相應記錄；
3.7.1.2負責客戶檔案的建立與管理；
3.7.1.3關閉售後專案，在伺服器目錄上註明售後結束，專案轉為售後服務；
3.7.1.4 負責對客戶售後進行各階段的培訓工作，嚴格執行服務手冊的要求；
3.7.1.5負責公司產品售後服務的技術諮詢與技術支援，跟蹤疑難問題的解決。
技術部工作手冊
1.技術部一體化管理體系崗位圖2 2.技術部職能2 3.技術部崗位職責3 3.1技術部經理崗位職責3 3.2系統整合專案經理崗位職責4 3.3系統整合設計工程師崗位職責4 3.4安裝除錯崗位職責5 3.5售前 售後服務工程師崗位職責6 3.6售前工程師崗位職責7 3.7售後工程師崗位職責7 4.部門...
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長城房地產開發建設集團 工程技術部工作手冊 工程技術部工作 手冊 版次 二零一零年七月 前言第2頁 1部門介紹 1.1部門建設第3頁 1.2部門結構及人員配置第3頁 2部門業務範圍及崗位職責 2.1業務範圍第4頁 2.2部門各崗位說明第4 14頁 3部門業務流程及作業指導 3.1部長第15 21頁 ...
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