xx公司技術
部制度v1.0
背景：根據目前公司的業務狀況，技術員上門流程一般為協調崗接單（或技術員帶回使用者需求資訊）——採購需要配件及耗材——技術員上門——完成服務使用者簽字確認。但在過程中存在較多問題，如使用者故障反饋不明確、技術員技術實力缺陷、服務態度問題，經常出現單一使用者處重複維修，導致使用者滿意度較低，甚至發生在現場與使用者發生爭執等情況。
為提公升技術部整體技術水平及客戶滿意度，特制定此制度，要求技術部全員執行。
部門架構：
根據公司現有規劃，設技術部主管一名，技術員三名。
崗位職責：
技術部主管：統籌部門人員規劃，對技術員進行管理，根據公司業務規模及技術員表現實施人員的優勝劣汰，對部門人員進行招聘及培訓。制定技術及滿意度提公升方案，對培訓方案進行調研和實施。
監控技術員技術能力及服務水平，對業務部門提供技術支援。負責專案招投標的支援工作。
技術員：根據部門要求完成技術服務及支援工作，加強自身技術能力學習，參加部門組織的各項培訓。提公升服務意識，增加使用者滿意度，降低二次維修。
部門制度：
1、 個人形象：要求技術員具備乾淨、清爽的儀容儀表。保持個人衛生，不留長髮，不得進行過分誇張的打扮。衣著大方、整潔，不得穿奇裝異服。
2、 言行舉止：與客戶**及當面溝通時，應主動採用禮貌用語。對於客戶異議及突發事件，做好解釋及溝通工作，不得與使用者發生爭執，不得辱罵使用者。
3、 工具準備：技術員需要對個人的工具做好準備，上門前必須檢查工具是否正常、有遺失。個人自備工具由個人負責維護，遺失或損壞後因及時補充；公司配備的工具有遺失及損壞的應照價賠償或自行補足。
後續會發布工具配備建議表。
4、 服務實施：技術員接單後因根據所派使用者數量、緊急程度合理規劃實施計畫。對於確實緊急的使用者第一時間處理。
遇到不能解決的問題及時與技術主管聯絡尋求幫助，並向使用者做好解釋工作。服務實施完成後應按照規定填寫工單，要求使用者簽名務必真實。
5、 使用者服務：在對使用者實施服務時需要注意：軟體安裝類（含系統安裝）特別是對硬碟進行格式化操作或硬碟故障的，務必與使用者確認資料是否有備份。
若使用者不具備資料備份能力應給予指導。耗材更換類服務需要保證使用者環境的乾淨衛生，對遺留的粉末、汙漬進行及時清理。
6、 技術公升級：對於在使用者現場不能解決的問題，必須向使用者做好解釋工作並第一時間公升級到技術主管處，切不可做超出自己技術範圍的操作，不可對使用者承諾修復時效及修復機率。技術主管會根據故障情況給予**或現場支援，若遇大型裝置（伺服器、儲存、核心交換機）故障難以解決的，由技術主管聯絡相應廠商進行技術支援。
7、 培訓制度：技術主管應對目前技術員的技術情況進行摸底，並根據技術摸底情況製作培訓計畫，由技術主管、優秀技術員、外請培訓師進行培訓。培訓方向包含服務類、桌面裝置類、伺服器及網路基礎類培訓。
同時，技術主管會根據當期技術員服務的案例，進行案例討論、分析。
8、 獎懲制度：對於技術員設立獎懲制度。當月無二次維修、無使用者投訴抱怨、服務質量優秀及效率較高的技術員獎勵100元；對公司業務開拓有重大支援的，根據業務利潤情況給予額外獎勵。
當月二次維修在三次（含）以上的，扣除服務提成，對於二次維修在五次（含）以上的，給予每單10元的處罰並給予警告，若連續兩月二次維修在五次以上視事實情況給予開除處罰。因技術員個人原因導致的使用者重大投訴、裝置損壞而導致公司損失的，直接開除。
技術部制度
煤礦採掘工作面水害 評價制度 一 評價範圍 礦井範圍內所有採掘工作面 先評價後施工 二 評價內容 採掘影響範圍內的施工層位 地質構造 突水可能性 湧水量大小 防治水設計及措施。具體參考見附件。三 評價方法 評價實行逐月評價，每月末根據各採掘工作面影響範圍內 要適當超出下月的掘進或回採進度範圍，以確保...
技術部制度彙總
山西介休鑫峪溝煤業 技術 部管理制 度彙總二 一二年 礦井水害防治技術管理 組織機構與職責 一 組織機構 1 成立防治水工作領導組。領導組組長 梁正鵬 常務副組長 侯自兵 副組長 趙志彪張再軍職鳳德安志忠 成員 朱士軍李軍張洪泉吳士棟 趙發光嶽春鎖於清初朱繼梁 2 領導組下設防治水辦公室，辦公室設在...
技術部部門制度
一部門員工行為規範 1 技術部成員要有團隊精神，嚴格按照管理層的要求行事，服從公司統一安排，積極參與公司組織的團體活動 2 遵守公司的的各項規章制度 3 技術部成員要妥善處理與各部門及其他公司的關係，齊心協力做好每一件工作 4 技術部對外形成圖紙 文件等資料，要有統一格式，統一標準 5 技術部員工工...