提公升顧客滿意度和忠誠度的121個服務細節
1、 要做得超過顧客的期望值
2、 服務藝術永無止境
3、 不可以勢利眼看人
4、 以顧客滿意為宗旨
5、 事出特殊就沒有小事
6、 永遠別說「這不是我的錯」
7、 服務不是可做可不做之事
8、 要有強烈的責任意識
9、 養成徹底負責的精神
10、 勿因善小而不為
11、 讓顧客徹底感動
12、 拋棄「乙個願打乙個挨」的觀念
13、 重視團隊協作的力量
14、 為決策者提供第一手資訊
15、 如何面對顧客的「非分」要求
16、 把發現錯誤的機會留給顧客
17、 讓複雜問題簡單化
18、 多想想顧客的損失
19、 以服務為最高準則
20、 做事要留三分餘味
21、 把顧客看成自已家裡的客人
22、 提公升做人做事的境界
23、 寧可虧本，不可失信
24、 不可遷就老闆的壞習慣
25、 對業務技術要孜孜以求
26、 「微笑服務」是態度更是技術
27、 微笑技術是訓練出來的
28、 凡事要往好處想
29、 學會情緒分流
30、 要不斷反躬自省
31、 忘記過去不想未來
32、 跟顧客站在同一陣線
33、 運用暗示促成交易
34、 切莫喋喋不休地推銷
35、 介紹商品時強調事實說服力
36、 突出商品與眾不同的優勢
37、 設法讓顧客開口說話
38、 聊一聊跟利益無關的輕鬆話題
39、 不厭其煩地連續**
40、 生意清淡也不要閒著
41、 「相對快捷」的服務
42、 盡量縮短成交時間
43、 遞給顧客乙個購物籃
44、 在餐桌前說話要退後兩步
45、 逢人先說三個好
46、 提供乙個可輕鬆打發時間的環境
47、 為女士服務要安排好她們的丈夫
48、 「賄賂」孩子可以吸引女顧客
49、 了解競爭對手在幹什麼
50、 人情味要濃一點
51、 讓顧客欠下一點人情債
52、 設法保住顧客的臉面
53、 讓工作失誤壞事變好事
54、 顧客抱怨時不要急於推卸責任
55、 記下顧客的抱怨
56、 使服務變成一項賞心悅目的工作
57、 接**不要讓鈴聲響過三聲
58、 通過**表達乙個受歡迎的形象
59、 兌現約定之前先打最話確認一下
60、 把顧客放在心裡，顧客就不請自來
61、 使用多種工具記住你的顧客
62、 尊重顧客習慣，做到善解人意
63、 跟顧客保持經常聊系
64、 找零錢最好全用新鈔票
65、 為顧客提供一點特別服務
66、 製造未來顧客
67、 把服務進行到底
68、 切莫做「一錘子買賣」
69、 為顧客設想越多收穫越大
70、 隨時追蹤顧客的需求
71、 如何讓顧客產生購買衝動
72、 做生意要講個性
73、 做人情要冒一點風險
74、 一樁生意，七分服務
75、 對退貨的顧客十二分熱情
76、 顧客並不總是對的
77、 始終堅持一種好習慣
78、 幫顧客就是幫自己
79、 出了事故不要簡單處理
80、 信用比錢更值錢
81、 強調真實的說服力
82、 計畫跟緊顧客的變化
83、 顧客無理，我們也不能失禮
84、 以感激之情傾聽顧客的抱怨
85、 從顧客的異議中挖金子
86、 考慮對錯不如考慮得失
87、 盡量把顧客往好處想
88、 全心全意為顧客解決問題
89、 友情意識要濃一點
90、 處理問題不可太機械
91、 建立顧客檔案
92、 莫讓不良情緒滾雪球
93、 無聲語言比有聲語言傷害更大
94、 客無親疏，來者當敬
95、 永遠別跟顧客發生爭執
96、 商品知識欠缺會影響顧客購買信心
97、 油頭滑腦難做生意
98、 不要貶低顧客的判斷力
99、 乙個顧客到底值多少錢
100、 要有「我們」意識
101、 做事不能只顧眼前
102、 不說不負責任的話
103、 冷嘲熱諷最傷顧客感情
104、 說話不當會氣跑顧客
105、 永遠莫說同行的壞話
106、 只有微笑服務是不夠的
107、 建立意外事件處理程式
108、 對顧客多講感情少講道理
109、 切忌干擾式服務
110、 「無禮不行」
111、 要用國際化的觀點看問題
112、 店大莫欺客
113、 做好事也可能出錯
114、 當辦之事不能拖
115、 不要因交情省略辦事程式
116、 服務水準差一點，服務質量差一截
117、 方便應該留給誰
118、 說話要留餘地
119、 拖延不是解決問題的辦法
120、 提防服務中的官僚主義作風
121、 服務不可過於殷勤
規範員工行為
規範員工行為 治理安全隱患 12月13日，汝箕溝供水隊針對部分員工操作技能知識應知應會等問題，結合公司技能操作人才職業技能等級評審工作和現崗位操作技能情況，隊組織並對20名操作工進行了考試考核工作，在其中鎖定了不規範行為和隱患治理法，通過現場考試 現場考核 現場互評等形式，增強了員工操作技能水平，也...
員工手冊服務業
目錄第一章總經理致辭 第二章簡介 2.1公司業務 2.2公司主要高階管理人員 公司總裁 副總經理 專案管理服務 財務總監 人力資源總監 培訓總監 客戶發展總監 it總監 第三章公司的理念 第四章聘用政策 4.1 勞動合同與試用期 公司將與所有正式員工簽訂一年期勞動合同,對那些與其原單位仍保持勞動關係...
服務業賬務處理規範
為了規範服務業 包括諮詢服務 租賃業 設計製作 保潔服務 中介服務 文化體育 停車場，廣告 物業 擔保 旅遊業不在此規範內 賬務處理。現根據服務業涉及的主要經濟業務 包括收付款業務 收入業務 成本業務 工資及費用 折舊攤銷稅費計提 損益結轉等業務 分類進行詳細規範。收付款業務的核算 企業應設定現金和...