目錄第一章總經理致辭
第二章簡介
2.1公司業務
2.2公司主要高階管理人員
公司總裁
副總經理-專案管理服務
財務總監
人力資源總監
培訓總監
客戶發展總監
it總監
第三章公司的理念
第四章聘用政策
4.1 勞動合同與試用期
公司將與所有正式員工簽訂一年期勞動合同, 對那些與其原單位仍保持勞動關係的員工簽訂勞務協議。與那些有可能接觸公司機密的員工簽訂競業禁止保密協議。
所有新入職的正式員工均需經過試用期。試用期內，員工如嚴重違紀，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職信解除合同。
4.2勞務協議
公司將與勞務工簽訂勞務協議，與那些有可能接觸公司機密的勞務工簽訂保密協議及不競爭協議。
4.3體檢
所有員工在被正式聘用前必須到指定的醫療機構進行體檢，獲得健康證明後方可入職。
公司將為那些在醫院工作的員工定期提供A肝/B肝疫苗注射。
公司將要求入職一年以上的員工每兩年體檢一次。要求新入職員工在入職後的第三自然年開始參加體檢。根據崗位的特殊性及要求，公司保留要求員工提高體檢頻率的權利。
4.4 工作時間
除公司高階管理人員外， 所有員工必須按排班表時間上下班並打卡。工作安排基本保證每週工作不超過40小時、每週至少休息一天。員工加班須事先得到部門經理/專案的批准。
經批准的超時工作， 公司將安排同等時間的補休或依法支付加班工資。
4.5 薪資發放
公司實行一崗一薪, 薪隨崗變。 公司每月最後一日將以銀行轉帳形式支付員工工資。
4.6 調職
因公司的業務發展需要，或員工不能勝任本崗位要求， 公司有權利在部門內部， 部門之間、專案之間，或分公司之間對員工崗位進行調整或調動。調動一經批准 ，將執行有關人事變動程式。員工有責任和義務接受調動。
公司員工的直系親屬（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競爭, 公司有權將員工調離保密崗位, 員工有責任和義務接受調動。
如果上下級員工形成親屬關係，或親屬之間形成上下級關係，公司有權決定調離其中任何一位員工到其他部門類似級別的崗位。 員工有責任和義務服從執行。
員工不服從工作崗位調整或調動， 將被視為違紀和違反勞動合同, 公司有權利隨時解除勞動合同。
4.7 晉公升
隨著公司的發展，員工將有更多的個人發展機會。公司將為員工的晉公升提供良好的前景，員工是否獲得晉公升則完全取決於下列條件：
公司發展的需要
職位的空缺
員工的工作表現，任職資格和工作能力
員工的發展潛能
晉公升一經批准 ，將執行有關人事變動程式。
4.8 降職
當員工不能勝任現職時，公司有權利調整該員工工作崗位。該員工不同意變更並拒不到新崗位工作的, 公司有權解除合同且無任何補償。
調整一經批准 ，將執行有關人事變動程式。
4.9 辭職
試用期滿後, 正式員工辭職需提前30日遞交辭職信; 如沒提前30日遞交辭職信, 按勞動合同支付違約金和賠償金；上級經理將根據其工作交接所需時間來確定其最後工作日。辭職一經批准，將執行有關人事變動和離職物品移交程式，工作交接完成後於下乙個發薪日領取工資。
勞務工辭職需提前3日書面提出；如沒提前3日遞交書面辭信， 應按勞務協議支付違約金和賠償金；上級將根據其工作交接所需時間來確定其最後工作日。辭職一經批准，將執行有關人事變動和離職物品移交程式，工作交接完成後於下乙個發薪日領取工資。
4.10違紀解除：
員工如第二次觸犯乙類過失（較重過失），或觸犯丙類過失（嚴重過失），或員工如有《勞動合同》中解聘條款18條情形之一，將在未被提前通知的情況下被解聘，公司將不支付任何經濟補償金。解聘一經批准，將執行有關人事變動和離職物品移交程式，離職程式完成後於下乙個發薪日領取工資。
4.11 合同續簽
合同期滿時，雙方當事人應在期滿前三十天，向對方表示續訂意向，甲乙雙方經協商同意，可以續訂勞動合同。如任何一方不同意續簽或在合同期滿前不給對方明確答覆，合同/協議到期自然終止，並將執行有關離職程式。
4.12 員工培訓
公司深信，通過對員工的不斷培訓，可使他們提高工作效率，掌握更多的專業知識，以便在出現職位空缺時擔負更多的責任。公司除了提供所需的工作技能培訓外，還將為有發展潛能的員工提供特別的培訓，或參加其他機構組織的講座及課程。出國培訓的員工及參加重要培訓的員工必須簽訂培訓協議。
4.13 績效評估
每年的12月，公司將組織對員工進行績效評估，目的在於對員工的工作成績予以確認，同時指出不足， 並確立努力途徑及制定相應的培訓計畫，激勵員工更好地實現其工作目標及履行其工作職責。 評估結果將作為員工晉公升、調動、降職、獎金發放、增加工資、續簽合同的重要依據。但員工績效成績只有在被總裁, 副總經理審閱確認後才可獲得年度調薪的資格。
4.14 投訴程式
如果員工對有關事宜不滿，可以按以下程式解決：
(1) 首先可向其直屬上級反映。
(2) 如果直屬上級的解決不能令他們滿意，他們可以向隔級上級反映。
(3) 如果仍得不到滿意的解決，他們可以向隔級上級的上級反映，或書面向當地人力資源部反映。
(4) 如果仍得不到滿意的解決，員工有權向人力資源部總部反映，人力資源部總部負責協調有關各方。
第五章考勤制度
5.1 目的
考勤記錄是工資計算的基礎，為了準確、及時地記錄出勤情況，特制定有關規定。
5.2 考勤卡
所有員工（高階管理崗位除外）上、下班時必須刷卡。員工不得替別人刷卡，或接受別人代打卡，否則視為違紀，將受到書面警告；如上、下班時未刷卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有部門經理簽字說明。
5.3 遲到、早退、曠工
每一次遲到或早退在30分鐘之內的，減發員工本人30分鐘時間的工資, 並扣除相等金額的罰金。乙個月內，上述情形達到兩次者，將受到口頭警告；超過兩次者將受到書面警告。
每一次遲到或早退在30分鐘至4小時的，視為曠工半天，將受到書面警告, 減發員工半天的工資, 並支付相等金額的罰金；
每一次遲到，早退或缺席在4小時至8小時的，視為曠工一天，將受到書面警告, 減發員工一天的工資，並支付相等金額的罰金。
乙個月內連續曠工兩天，或乙個月內累計曠工達三天者，該員工將按違紀被解除勞動合同，並且員工需向公司支付本人乙個月工資的罰金。
5.4 加班
(1) 公司不鼓勵員工加班，如確實需要加班，須提前得到部門經理/專案經理批准並填寫《超時工作審批表》, 並由經理儲存, 否則無效。經過批准的加班將被安排同等時間的補休，補休應安排在三個月內休完，如三個月內無法補休完畢，則依法支付加班工資。
(2) a級（高階行政人員）、b級（運作經理, 高階技術人員）人員，（以上職務均含副職及代行職權的負責人）是公司高階管理崗位，實行不定時工作制。在超過正常工作時間後的延遲下班及工休日的工作將不計作加班。
(3) c級（各部門經理）（含副職及代行職權的負責人）是公司管理人員,實行標準工時制。加班必須事先得到上級的批准，公司將優先安排調休，在3個月內不能安排調休的將支付加班費。
(4) c級員工經批准的加班條， 必須在10天內交給上級，否則按放棄處理。其他崗位員工經批准的加班條必須在3天內交給上級，否則按放棄處理。
(5) 員工法定假日加班將按國家規定支付加班工資。
(6) 員工如同時擁有年假及加班, 則必須先使用加班補休直至補休完畢。
5.5 病假
所有員工因病需要離崗休息，可以申請病假，但必須提前得到部門經理/專案經理批准，填寫《假期申請表》，並附上公司指定醫療機構開具的診斷證明。非工作時間如遇急診來不及提前請假，員工應在兩小時內向直接上級打**通知或讓家人代為通知，並在上班後即刻補填《假期申請表》，並提交公司指定醫療機構或專科醫院的診斷證明及病歷本原件，否則將視為曠工。病假一天，g級員工減發日工資的20%。
g級以上員工減發日工資的50%, 員工病假期間的工資將不低於當地最低工資標準的80%。
勞務工病假及其待遇，參照上述條款執行。
5.6 事假
員工如有正當理由，可申請無薪事假，但必須提前至少一天填寫《假期申請表》並得到直接上級經理批准，否則將視為曠工。直接上級每次可批准1天事假，2天及以上事假必須獲得隔級經理批准。
f級（領班）及以上員工每年事假累計不得超過5天。g級（技術工人及普通員工）每年事假累計不得超過10天。
試用期員工不得申請事假。春節，「五一」，國慶等長假前後3天也不得申請事假。事假期間無工資。
第六章儀容儀表與行為舉止
6.1 目的
清潔衛生、衣著得體、注重儀容儀表的員工是公司的寶貴資產，而公司的形象是由她的員工來體現的，公司期望在公眾面前樹立這樣乙個形象，即：形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴於她的員工的精神風貌。
服務業管理體系質量手冊
年 月 日發布年 月 日實施 目錄前言 頒布令1 範圍 1.1 總則 1.2 應用 2 引用標準 3 術語和定義 4 質量管理體系 4.1 總要求 4.2 檔案要求 5 管理職責 5.1 管理承諾 5.2 以顧客為關注焦點 5.3 質量方針 5.4 策劃 5.5 職責 許可權與溝通 5.6 管理評審...
服務業現狀
一，試分析我國服務業的發展現狀 1.改革開放以來,我國服務業得到了快速發展。但進入21世紀以後,服務業產值比重一直在30 34 之間徘徊不前甚至略有下降。同時，我國服務業比重相對其他相似發展水平的國家要低。2.自20世紀90年代以來，我國服務業就業人數在就業總量中的比重節節攀公升，服務業已成為我國新...
服務業調研報告
金融危機下服務業發展調研 以渝中區為例 區委辦公室區 區統計局 近年來，渝中區立足 服務重慶 發展渝中 依託區位優勢，堅持加快發展現代服務業，取得一定成效。2008年全區第三產業創造增加值297.9億元，二 三產比例達8.7 91.3，區域內匯集了全市90 的市級以上金融機構 50 以上的金融中介服...