1、我行的櫃檯文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該說，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的視窗服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提公升，與地區同業相比較，我行的櫃檯服務水準，也得到了更多客戶的認可和好評。 上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。
我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃檯文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。 2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。
服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。 首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃檯服務引發的客戶投訴量始終居高不下。
儘管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客戶投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務軟體商有欠缺，如何不斷提公升我行視窗員工的業務素質和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。 其次，在統一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。
分行要求一線視窗員工每天統一著裝上崗，後線人員周一至周四著裝上崗的規定，應該說是三令五申。但，從上半年的執**況看，我行所有視窗櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。
總體來說，在貫徹統一著裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提公升我行整體的服務形象。 下半年主要工作事項 1、關於服務工作。
7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關檔案也已**各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提公升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽檔案的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。
需要說明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計畫組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
2、關於業務技能測評驗收工作目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。
為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。 3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計畫組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計畫組織各單位進行一次大合唱比賽。
具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。
服務業現狀
一，試分析我國服務業的發展現狀 1.改革開放以來,我國服務業得到了快速發展。但進入21世紀以後,服務業產值比重一直在30 34 之間徘徊不前甚至略有下降。同時，我國服務業比重相對其他相似發展水平的國家要低。2.自20世紀90年代以來，我國服務業就業人數在就業總量中的比重節節攀公升，服務業已成為我國新...
2019家庭服務業工作總結
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目錄第一章總經理致辭 第二章簡介 2.1公司業務 2.2公司主要高階管理人員 公司總裁 副總經理 專案管理服務 財務總監 人力資源總監 培訓總監 客戶發展總監 it總監 第三章公司的理念 第四章聘用政策 4.1 勞動合同與試用期 公司將與所有正式員工簽訂一年期勞動合同,對那些與其原單位仍保持勞動關係...