網路資訊部服務工作管理程式
1.0 目的：為了規範it服務流程，貫徹以使用者滿意度為中心的理念，提高工作效率，更高的為使用者提供it服務，特制定本程式。
2.0 範圍：本程式適用於公司電腦、**、印表機、影印機以及其他相關裝置和附件的申請、變更、報障等處理。
3.0 流程說明：
3.1 使用者通過e-flow填寫聯絡單提出業務申請；或者通過撥打**680提出業務申請；或者填寫資訊點申請單提出業務申請。
3.2 專家服務台接件員接到**申請時應填寫**記錄單（可電子表單）。
3.3專家服務台接件員負責匯接所有以上三種方式提出的業務申請後，對業務進行優先權、重要性以及事件類別分類後填寫派工單。
3.3 對於電腦以及其他輔件的採購，常態下每週周四上午9：00派單。
3.4對於故障處理，常態下每天派單不超過四次，每次事件不超過5個。
3.5 非常態下的採購和故障處理，原則上一接件後馬上派單處理。
3.6 工程師或者專家在接到派工單後應按照優先順序進行處理。
3.7 工程師或者專家需要現場處理故障時，應列印並攜帶《故障處理單》，在服務台接件員簽字確認後前往；在完成故障處理後，請使用者填寫《故障處理單》後，由工程師或者專家交至服務台接件員。
3.8 工程師或者專家應在同類故障處理十次後，對該類故障的處理形成sop，並根據《知識鑑別和管理程式》在km上發布。
3.9 工程師或者專家如果已經在km上發布相應故障的sop可以不必現現場提供運維服務，但應在必要時**輔導使用者完成。
4.0 附件
4.1 流程圖
4.2 派工單
4.3 聯絡單
4.4 **記錄單
附件1、專家服務台工作管理流程圖
附件2、**記錄單格式
附件3、故障處理單（現場）格式
附件4、派工單格式
服務台工作總結服務台工作總結
服務台工作總結范文 年終服務台工作總結參考 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了乙個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到...
服務台工作規範
前言 為了方便顧客購物，一般超市均設有服務台 主要負責為顧客進入超市提供 存包 小賣部 顧客諮詢 處理顧客投訴等工作 因此作為超市的 視窗 部門，其盡心盡職的優質服務是企業參與市場競爭的重要資本，也是樹立良好企業形象的重要環節，為了加強服務台工作人員的責任感，使得顧客進入超市後，留下較好的第一印象，...
服務台工作流程
一 退貨商品，受理須滿足以下條件 1.退貨必須在3天內,從購買之日的第二天算起 2.對退貨商品需保持整潔及原始包裝，不影響再次銷售 3.無本商場銷售小票的商品不予退貨 4.受理範圍須是國家頒發的 部分商品修理更換貨退換貨責任規定 內的商品 5.非商品本身質量問題的原則上不予退貨.如因顧客買錯商品而需...