工作職責
1. 服務台主任職責
1.1 遵守商店的一切規章制度，嚴格執行公司流程制度，服從上級的工作安排。
1.2 合理的排班，帶好團隊成員，鼓舞團隊士氣，關注員工的工作態度和質量。
1.3 對員工負責，評估服務台員工績效，調整員工工作激情和崗位調動。
1.4 文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
1.5 監督巡視服務台各崗位的工作情況，安排人員在崗，調動人員工作崗位。
1.6 安排部門技能培訓課程，及時糾正員工工作中出現的錯誤。
1.7 定期檢查開票處的贈品發放情況，避免亂髮和內部員工自用的情況發生。
1.8 處理顧客在服務台的投訴和收集顧客的意見及建議，及時解決和反饋。
1.9 協調各部門之間的工作配合。
1.10 認真、積極、高效率的處理商店的任何投訴，保證在商店投訴流程規定的時間內得到解決。
1.11 確保服務台系統的正常運作，確保印章的管理，確保固定資產不受破壞。
1.12 商店營業結束後巡視本部門電腦等裝置的電源關閉，確保消防安全和消防責任。
1.13 每週工作計畫和工作匯報。
1.14 完成其他上級部門另行安排的工作。
工作職責
2. 客服中心員工工作職責
2.1 遵守商店的一切規章制度，嚴格執行公司流程制度，服從上級的工作安排。
2.2 服務台客服中心的員工是直接接觸顧客投訴的第一責任人，要求文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
2.3 認真聽取顧客的意見和要求，並如實的記錄在案。
2.4 在接待顧客投訴的時候，不得採取搪塞、推諉的態度，及時跟進顧客的投訴。
2.5 必要時上門核實情況，由直屬上司安排。
2.6 協調商店商品部解決顧客投訴，及時反饋和跟進處理結果。
2.7 投訴事件的歸檔和封存。
2.8 學習《消費者保**》和商店各項流程。
2.9 執行主任及上級安排的其它工作。
工作職責
3. 服務前台員工職責
3.1 遵守商店的規章制度，服從上級的工作安排。
3.2 著裝整潔、熱情禮貌，文明待客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償。
3.3 正確的為顧客指引方向，耐心為顧客提供服務，隨時保持好服務台的整潔。
3.4 規範熟練的操作，確保收銀機和裝置的正常進行。
3.6 保管好服務前台配套物品及單據、印章等。
3.7 為顧客提供手提袋的訪問工作，做到準確無誤。
3.8 嚴禁少輸、漏輸、多輸、挪用**、套支現金。
3.9 不擅離工作崗位或做與工作無關的事情，前台員工和後台文員相互配合，服從直屬上級的的工作安排和崗位調動。
3.10 不能私自換班，調班或換台操作。
3.11 不****，私兌外幣，代幣券或將營業款、印章等帶出場外。
3.12 認真填寫《繳款單》和《信用卡儲值卡登記表》等單據，規範書寫數字。
3.13 遇到收銀機、電腦等故障和自己無法解決的問題，應及時上報服務台主管。
3.14 經部門主任批准暫時離崗，應將收銀機或電腦鎖定，收好服務台用品。
3.15 做好服務台周圍衛生，做好交接工作，如數上交營業款。
3.16 提高收銀風險防範意識，非服務台員工一律不允許接近收銀機，防止內外盜。
3.17 執行主任及上級安排的其它工作。
服務台所需印章
~~此章加蓋在顧客遺留的收銀小票、發票或收銀員誤打的收銀小票等。
~~此章加蓋在收銀系統打出的重印收銀小票上，已備查找。
~~此印章為傳真確認章加蓋在傳真確認後的採購訂單上，傳真的員工在「傳真」一攔內簽字，確認的員工在「確認」一攔內簽字。
--- 此印章加蓋在要求送貨或辦理了自提手續的現貨商品的收銀小票上。
此印章加蓋在顧客付款之後的「送貨單」及「**單」上。
~~當顧客用支票支付貨款而要求當場提貨時，我們可以收取顧客全額押金，並在顧客收銀小票或發票上加蓋此章，以便顧客當場提貨離開商場時加以識別。
~~- 當顧客用支票支付貨款時，我們要在顧客送貨單上加蓋此章，以告之顧客只有貨款到帳後，才能提貨或由商店安排送貨。
~~此章加蓋在顧客購買的現貨商品的收銀小票或發票上，當顧客購買的現貨商品既有配送商品又有顧客當場自提商品時，我們應該圈出當場自提商品並在旁邊加蓋此章，以便在顧客離店時加以識別。
工作職責
4. 開票處員工作職責
4.1 遵守商店的規章制度，服從上級的工作安排。
4.2 儀表整潔，舉止大方，熱情禮貌，文明待客，必須做到：正確無誤、快速的為顧客開據發票。
4.3 嚴格按照公司發票管理制度為有需求的顧客開據發票，嚴禁多開、亂開等現象。
4.3 按照**原則和贈品、禮券發放的流程，發放贈品和**禮券，並如實登記，以備核查。
4.4 管理好發票的領用和開出張數，開錯和作廢的發票不得扔掉，保持發票聯號。
4.4 做好發票臺周圍衛生，做好交接工作，如數記錄開票的數量。
4.5 提高票據管理風險意識，非開票處員工一律不允許操作發票處的系統和裝置，防止資料的洩露。
4.6 每天與金庫核對發票開出數量和禮券金額等。
4.7 不擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
4.8 不能私自換班，調班或換崗操作。
4.9 及時向部門主任匯報工作問題。
4.10 保管好開票處的裝置和印章，做到人離關閉電腦和收章，愛護公共財物。
4.11 執行主任及上級安排的其它工作。
開票處所需印章
~~此章加蓋在開錯的發票上或顧客退貨後的作廢發票上。
此章加蓋在顧客購物後領用禮券的收銀小票上，並註明發放禮券的金額，以便顧客退貨能按照比例**禮券。
~~此章加蓋在顧客購物後發放贈品的收銀小票和發票上。
~~此章加蓋在顧客購物後開發票的收銀小票和發票上。
~~清倉特賣時，顧客購買的特賣商品要求開票的，要加蓋此章。
報損、折價、處理品或樣品**的商品同樣加蓋此章．
服務台工作總結服務台工作總結
服務台工作總結范文 年終服務台工作總結參考 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了乙個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到...
服務台優秀員工工作體會
自己從事服務行業已經有九年了，工作的艱辛和單調卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過 難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應該和別的女孩子...
服務台工作規範
前言 為了方便顧客購物，一般超市均設有服務台 主要負責為顧客進入超市提供 存包 小賣部 顧客諮詢 處理顧客投訴等工作 因此作為超市的 視窗 部門，其盡心盡職的優質服務是企業參與市場競爭的重要資本，也是樹立良好企業形象的重要環節，為了加強服務台工作人員的責任感，使得顧客進入超市後，留下較好的第一印象，...