一、 導醫的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質。服務、言語、行為很重要，代表醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務，否則將不再願意接受服務，就會流失掉病人。
時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命
二、 導醫人員的語言培訓
掌握語言表達的藝術，懂得言談禮儀，使你的談吐風趣、高雅、富有感染力。俗話說「一句話能說得人笑起來，一句話也能說得人跳起來
要掌握基本禮貌用語：包括：您好，謝謝，請，對不起，再見等。 *導醫工作中比較常用的禮貌用語有
⑴歡迎語：歡迎光臨
⑵問候語：您好、早上好、節日快樂
⑶送別語：再見、請慢走
⑷徵詢語：有什麼可以幫到您、我的解釋您滿意嗎
⑸道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解
⑹致謝語：謝謝您的合作
⑺結束語：請慢走，不要說「歡迎下次光臨
*導醫接待來客（探訪者或諮詢病人
⑴您好，請問有什麼需要幫忙
您好，請問貴姓
⑶您好，請問找哪一位
⑷您請坐，我馬上叫他來
⑸對不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走
⑹對不起，下次請在探病時間來
⑺對不起，病人需要安靜，請小聲說話（做事），多謝合作
⑻對不起，病人病情不宜談太久，請早點回去，慢走
⑼請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的**方案
⑽請放心，病人有什麼事（或需要）我回馬上通知你們
⑾有什麼困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉告
⑿您的提議（意見）很好，我們一定改進，謝謝您寶貴的意見
⒀請稍後，我馬上幫您聯絡
語言禮儀禁忌：⑴忌粗俗言語
⑵忌長篇大論
⑶自顧自宣洩，不顧對方的反映
⑷忌不分場合、物件
另外導醫人員禁止對客人或患者說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話，或不理不睬，冷漠處之
三、 舉止培訓
禮貌的舉止：舉止文明—基本要求
舉止優雅—美觀、大方、自然
舉止敬人
舉止有度—合乎常規、符合身份、適應物件、配合場合
四、 表情
* 目光目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區：表示對對方的尊重，凝視時間不能超過4-5秒給人緊張。如果面對熟人朋友、同事：
可以用從容的目光來表達問候，徵求意見，這是目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的資訊
* 笑容發自內心的微笑是最美好的語言，微笑是自信的象徵，更是對人有好的反映。導醫人員要做得微笑適當，何時微笑服務，何種場合不應微笑
例如：⑴與患者交流時表情親切自然不要緊張拘謹；神態真誠熱情不要顯得過分親暱
⑵在患者走入視線2公尺範圍內用目光迎接患者，當與患者接觸時，微笑並點頭示意
五、 儀容
導醫人員培訓計畫
2 語言要簡單易懂。3 說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。4 態度要親切 同情 關懷和體諒。5 解釋要耐心 細緻。3 儀態 1 走路要輕 要穩。2 與病人同行時距離保持30 50cm。3 站立距導診臺20cm。4 站立時雙手交叉，右手扣於左手，置於腹前。六 病人易提出的幾個問題 1 你們醫院是民營的嗎...
導醫人員培訓計畫
1 醫 職責。2 導醫定位。3 導醫的服務物件。4 病人有哪些權益。5 導醫人員形態要求。6 病人容易提出的問題。7 規範用語。8 專家簡介。9 醫院大型裝置簡介。10 導醫人員考核方法及細則。一 導醫 職責 1 在 長的領導下進行工作。2 儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每乙個病人...
導醫培訓大全
為貫徹我院以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，本著強化服務意識，提高醫療服務質量，優化醫療環境，為患者提供優質 高效 便捷的醫療服務目的，樹立我院優質文明服務視窗形象，特制定本制度。導醫考核標準 1 上班不遲到 早退，有事提前請假，準時參加每週一早會 8 20 8 20 2 上班時間不打工作以為的...