醫院導醫所面對的服務物件來自於各個階層的人，有著不同但又特定的醫療需求。這就決定了導醫服務要樹立「以人為本」的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。如何做好這些，就需要通過醫院導醫培訓輔以指導。
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。「接診、分診、導診、諮詢、陪檢、健康指導」等門診導醫工作往往由剛畢業的護理人員完成，他們工作經驗少，在思想上對導醫工作的重要性認識不夠，工作熱情不高，甚至態度冷淡，常會給醫院的總體印象帶來負面影響。
醫院培訓建議導醫通過培訓和管理，門診導醫立足本職，外聯內動，和諧共建；一群熱情而又嚴謹的門診導醫**，正傲然守衛在醫院陣地的前沿。「鷹一樣的個人，雁一樣的團隊」正以他們積極向上的精神風貌，出色的工作能力，成為院內一道不可或缺的靚麗風景。
醫院導醫培訓-儀表儀態
髮型：必須大方、清潔、整齊、上班不得披髮、長髮需盤起或束起，統一使用網，做到前發不過眉、後發不過工服衣領、頭髮不能過於蓬鬆、不得頭屑脫落、染髮顏色不得過於鮮豔或奇異，燕尾帽戴在合適位置上，固定帽上統一為黑色髮夾，操作時須戴口鼻罩。
口腔：不得有濃重異味。
指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何首飾、腳飾、耳飾。
化妝：不得濃妝豔抹、宜淡妝。
工作著裝：統一著裝，穿著工服、工褲、工鞋、穿工作裙時必須與膚色相同或相近的肉色長襪，著非工作裙長度不得超過工作服，衣袖衣服不能顯示個人服裝。服飾：
上班時不穿過於暴露的衣服，內衣領口不高於工作服。
舉止：要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭髮、不整理衣帽、在服務中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。
醫院導醫語言行為規範
醫院導醫就相當於醫院的交通指揮員，在面對患者時要時刻注意自己的言行。
患者進入門診大廳時
導醫語言要求： 您好！或您早、上午好、有什麼需要幫忙嗎？
動作要求：雙手自然下垂，交叉於小腹表情豐富，面帶微笑。
搶救病人（對家屬）
導醫語言要求：（對家屬）您不用難過，我們會盡最大的努力
動作要求：攙扶家屬，輕拍肩背以示安慰
急診病人
導醫語言要求：有什麼需要我幫忙嗎？
動作要求：輕快準確的協助患者拿藥、行李上前攙扶，送到大門口或診室門口。
老年、行動不便患者
導醫語言要求：（稱呼）小心路滑，不用急，慢慢走
動作要求：面帶微笑，友善
門診患者離開
導醫語言要求：慢走，再見！祝您早日**
動作要求：攙扶老年病人，幫助拿行李
患者來辦理住院：
導醫語言要求：（稱呼）住院部在二樓，辦理入院手續在一樓
動作要求:攙扶老年病人，幫助拿行李。
出院病人離開：
導醫語言要求：（稱呼）祝您早日**！您有什麼疑問可與您的管床醫生聯絡。我們醫院有24小時的服務**，有什麼需要幫助的我們將竭誠為您服務。
有**爭吵的患者：
導醫語言要求：（稱呼）一切都會解決的。您冷靜一下，我馬上幫助您聯絡。
您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協調。以柔克剛，以情動人，及時聯絡到服務辦公室聯絡相關科室協調，忌在大廳僵持不下。
醫院導醫培訓課程內容介紹：
醫院導醫服務禮儀篇
模組一：醫院導醫基本的職場禮儀
1. 什麼是服務人員
2. 什麼是服務禮儀
3. 什麼是顧客滿意度服務
4. 服務工作崗位所需要的人才
模組二：醫院導醫服務禮儀：回顧自我
1. 提高與顧客交流的技巧（**自己的vtr錄相）
2. 基本姿態
3. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
模組三：醫院導醫服務基本的職場禮儀
1. 滿懷著感情說"歡迎光臨"
2. 接待顧客=心+技+體
3. 任何時候都要面帶微笑
4. 問候、表情、語言得體、態度
5. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6. 親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的資訊
7. 送客的重要性
醫院導醫禮儀培訓篇
模組一：要做好醫院導醫服務先有足夠的服務意識
1. 服務人員自我肯定與定位
2. 服務可產生價值
3. 影響客戶先有自我滿足與成就感
4. 沒有客戶拒絕就面臨失業
5. 服務是個性化和無止境的
模組二：優秀的醫院導醫服務人員需要具備綜合的職業素養
1. 用心服務——假如我是消費者
2. 主動服務——要做的正是對方正在想的
3. 變通服務——工作標準是規範但客戶滿意才是目標
4. 愛心服務——服務不是僅僅賺乙份工資
5. 激情服務——抱怨投訴是必然
模組三：醫院導醫禮儀培訓
1. 儀容儀表——美麗而深刻
2. 真誠微笑——發自內心和享受其中
3. 身體語言——習慣而自然
4. 期待眼神——真誠和信任
5. 自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模組四：醫院導醫服務技巧培訓
1. 傾聽——先讓對方說，自己聽明白
2. 表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複**
3. 感覺——讀出客戶內心語言，製造驚喜
4. 靈活——服務一定是個性化的
5. 確認——不因為經驗豐富而過與自信
模組五：醫院導醫服務禮儀訓練
1. 接待禮儀訓練
2. 送客禮儀訓練
3. 投訴處理訓練
4. 危機處理訓練
5. 服務流程訓練
對於初進醫院大門的病人來說，醫院導醫是第乙個迎接病人的人，也是病人尋找信賴物件的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導，是導醫所要經過醫院培訓學到的內容。
醫院導醫禮儀培訓方案
2014年醫院導醫禮儀培訓方案 導醫的服務物件是來自社會最廣泛階層的人，卻又是有著特定需求的病人或是與醫療有密切關係的人。這就決定了導醫服務要樹立 以人為本 的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。為此我們要求導醫 結合工作實際，積極創新服務特色，用 心 服務。培訓講師 醫院禮儀培訓專家陳馨...
醫院門診導醫的禮儀培訓
學習導醫禮儀的意義 1 給患者留下良好的第一印象 導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情 提倡 十字禮貌用語 您好，請，對不起，謝謝，再見 要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患...
醫院導醫工作總結
及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院 為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新裝置，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些專案我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點 專長...