學習導醫禮儀的意義
1） 給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡「十字禮貌用語」您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.
文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。
接待患者要主動熱情，使用文明用語。「您好，有什麼事情我能幫助您嗎？請問您有什麼不舒服？
」請先到某某地方**，然後到某診療室看病」，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
2）使病人放心來醫院就診
一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。「門診工作是否井井有條；醫生、**的著裝、舉止、言論是否規範；從小事上都能表現出來。
如果醫生打**聊天，**大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。」
3）塑造良好的醫院形象
醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。
導醫服務人員的要求
1 高度的責任心和敬業精神
作為首先接觸病人的導醫人員，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫方向、路線，回答病人提出的問題。
2 塑造良好的導醫形象
經常參加**禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫形象。
3 擴充套件導醫服務人員的知識面
不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發和鼓勵等方式，積極幫助病人。
增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務人員的綜合素質。
1、導醫的臨床作用
1.1、門診接待和諮詢
導醫負責對外置待和資訊諮詢工作。首先接待來門診就醫的病人及一切來訪者，為他們提供資訊，處理與工作有關的**事務，需要時回答病人諮詢，滿足病人的需要，體現出良好的醫院員工形象。在尊重病人，保障病人權益的基礎上，隨時為病人提供費用諮詢、化驗檢查結果查詢及聯絡經管醫生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進行系統專業公平的分診。
1.2、工作範圍
負責醫囑處理和檢查，化驗報告的整理工作，對一些緊急及臨時的醫囑及時提醒和督促**及時執行，了解病人費用情況，以保證**和各種處理順利進行。為病人預約輔助檢查或**的時間，整理檢查報告單，並歸入病人病歷中，確保經治醫生及時了解報告結果。
1.3、科室協調
做好科室與科室之間的協調工作，前台導醫與各科室主任、醫生及專科導醫對新診病人做好交待。專科導醫要同各科室人員做好溝通工作，如與輸液室、交待好輸液的病人；與**室：（1）專科導醫要給新病人指引**室、輸液室、相關輔助科室（檢驗、b超、心電、放射等）及衛生間的位置。
（2）專科導醫要熟知**單的**時間長短，較短的先導入**室做**，然後去輸液室進行輸液。
護理人員儀容、儀表、儀態規範
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫鈕扣及時縫補，不能以膠布、別針代替鈕扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛於第二個鈕扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前後適宜，用白色髮夾固定。頭髮：要求整齊、利落。長髮應盤起，必要時用髮網，短髮不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：**鞋應乾淨、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露於工作服外。
2.5手：潔淨、不塗指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔淨、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。
3、儀態與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩健適度；動作敏捷輕巧。
3.2站姿：站立是**做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規範站立和自然站立。
規範站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟併攏，足尖分開。
自然站立：在規範站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。
如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放鬆彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以「槍座」感。
走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步。左手扶裙，坐下後，雙手掌心向下放於同側大腿上，或左下右上重疊於左側大腿之一處，軀幹與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。
談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯後仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶几上。
不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到「六個不要」。
即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不要將手插在衣褲口袋裡；不要揹著手；不要搖頭晃腦；不要因懶於立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節奏感；不要拖泥帶水，踢裡沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態龍鍾。
引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫採用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處於禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。
走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。
不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在牆上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。
上下級對話：上級可自然站立，下級則應規範站立，兩人問距離一般為0．5一l公尺，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：
雙方可同時規範站立，或自然站立，也應保持0．5—1公尺的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指併攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低於臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許後退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下後，雙手左上右下，置於左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。
護理服務中的禮儀規範
1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立「以病人為中心、質量第一」的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。
語言要以「請」字開頭，「您好」為先，「謝」字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，**要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病床；病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：
請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日**，再見等。
1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：「對不起，請讓一下」，通過後，再回頭說聲：
「謝謝」。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，並說：「您好!歡迎指導!請多多指教」。客人走時：「謝謝!慢走!」
1.6在護理服務中病人對**有誤會或發脾氣時，**應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到「八不」：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：
操作後說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物後注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、**儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不准飲酒。
4、**禮儀：
接**時，**鈴響第二聲後、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：「您好xx科」，然後詢問對方「請問您找哪位」，「有什麼事需要我幫助嗎?」等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，並詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。
注意事項：
4.1若**意外中斷，由首先打**的人再撥。
4.2接聽**時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3**站有**時，不得由護工接聽**。在緊急和無**情況下，護工接聽**要遵守**禮儀。
4.4**交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由於病情和時間不允許，**應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體徵平穩後應細心為病人擦淨身上的血、汙漬，能動的患者盡量更換好潔淨的衣服送往病區。
5.2當**一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：「對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。」
醫院導醫禮儀培訓方案
2014年醫院導醫禮儀培訓方案 導醫的服務物件是來自社會最廣泛階層的人，卻又是有著特定需求的病人或是與醫療有密切關係的人。這就決定了導醫服務要樹立 以人為本 的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。為此我們要求導醫 結合工作實際，積極創新服務特色，用 心 服務。培訓講師 醫院禮儀培訓專家陳馨...
醫院導醫培訓
醫院導醫所面對的服務物件來自於各個階層的人，有著不同但又特定的醫療需求。這就決定了導醫服務要樹立 以人為本 的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。如何做好這些，就需要通過醫院導醫培訓輔以指導。目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。接診 分診 導診 諮詢 陪檢 健康指導 等門診導醫...
醫院門診服務流程的優化再造
門診是醫院服務患者的第一站，是醫院重要的服務部門，門診工作的優劣直接影響醫院的形象，能反映醫院的整體水平，更關係著醫院的整體效益。隨著市場經濟的發展，以醫療為中心 的門診服務觀念 服務 門診是醫院服務患者的第一站，是醫院重要的服務部門，門診工作的優劣直接影響醫院的形象，能反映醫院的整體水平，更關係著...