【主辦單位】百喬羅管理諮詢（上海）****
【培訓物件】總經理、副總經理、各部門總監、人力資源經理、其他各部門經理。
【培訓費用】3200元/人（含教材、合影、中餐、通訊錄、茶點）
【諮詢報名】 閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電諮詢！
【認證費用】中級證書申請費500元/人，高階證書申請費1000元/人（高階證書申請須同時進行理論考試和提交**考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好**並隨理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。
說明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束後參加認證考試並合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：「香港培訓認證中心hktcc國際職業資格認證中心《國際註冊人力資源管理師（中級）、國際註冊高階人力資源管理師》職業資格證書」。
（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員
課程背景：
很多企業都經歷或正在經歷這樣的現象：優秀員工不顧我們的挽留，翩然而去；潛力員工不顧我們的期待，悄然遠去；甚至重點培養的員工，也不顧我們的重托，撒手而去，留給企業無盡的懊惱和嘆息。更讓企業百思不得其解的是，似乎總是該走的沒有走，不該走的卻走了；平凡的沒有走，優秀的卻走了。
於是，也總能聽到hr管理人員一遍又一遍無奈的歌謠：我拿什麼來留住你？我的員工！
在快速多變與充滿競爭的社會裡，如何吸引、激勵、獎勵、發展和留住優秀員工的面臨著巨大挑戰。其中最關鍵的因素就是企業的崗位分析、績效考核與薪酬體系。
課程特色：
課程從國內企業所面臨的實際問題出發，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現實環境的操作演練，全面提公升企業人力資源管理者系統性解決問題的能力和實施操作水平。
課程內容：
第一部分：組織架構設計、工作分析
第一單元：企業組織設計的涵義與內容
1、組織設計的涵義
2、如何合理設計企業的組織架構？
3、組織架構中組織指揮系統、資訊溝通網路和人際關係，如何確立與平衡？
4、組織架構設計內容
☆ 案例：某知名企業組織架構及功能分析
第二單元組織設計原則與方法
1、組織架構設計的五大原則2、組織架構中職能部門的設計
3、主要業務流程及管理流程的實現和重要保障 4、組織架構方案形成與方法
☆ 案例：某股份制公司整體組織架構設計細則呈現
第三單元崗位工作分析為什麼？（定位及作用）
1、工作分析在組織管理中的定位戰略及工作分析對各級人員的意義
2、工作分析在人力資源管理中的定位
3、工作分析如何把握好切入點
4、工作分析如何做好前期基礎工作與準備
5、工作分析在各項人力資源管理活動中的作用
☆ 案例：某汽車組裝企業工作分析推行紀實
第四單元崗位工作分析是什麼（概述及內容）
1、工作分析含義及內容概述
2、工作分析方法三個層次及工作分析成果
3、工作分析的組織形式三個層面的責任主體
第五單元崗位工作分析怎麼做？（流程與方法）
1、工作分析流程工作分析總體流程實施流程
2、工作分析實施的幾個原則
√ 總體原則部門、崗位設立原則
√ 工作職責的劃分原則 √ 工作說明書、工作流程的編寫原則
√ 崗位任職資格（工作規範）的編寫原則
3、職位說明書的描寫
√ 部門/崗位設定與定崗定編、職責描述、任職資格描述
√ 部門/崗位設定與定崗定編
√ 崗位職責劃分、職責描述及任職資格描述職位說明書
4、職位名稱/職務與職級體系職位名稱體系職務等級體系職級體系
5、架構圖與工作流程組織架構圖工作流程
6、工作分析成果及應用
☆ 案例研討：各型別崗位工作說明書編寫範例格式
第二部分：績效考核
第一單元：績效管理在企業管理中的地位和作用
1、績效管理推動人力資源管理的一體化 2、績效管理的哲學
3、泰羅歸納的管理工作指南4、績效管理的根本目的
5、績效管理的地位6、企業人力資源價值鏈
第二單元：從績效考核到績效管理
1、如何理解「績效」概念2、績效的定義
3、常見績效表示法4、潛在績效因素圖
5、績效管理與績效考核的區別與聯絡 6、績效管理迴圈圖
第三單元：目標管理、關鍵業績指標、平衡記分卡
1、目標管理定義、特徵、好處、苦惱、常見問題
2、目標管理中的目標有獨特意義、**art原則
3、關鍵績效指標的含義
4、關鍵績效指標體系與傳統績效考核的區別
5、建立關鍵績效指標體系的原則、意義、方法、步驟
6、什麼是平衡記分卡
7、平衡計分卡的核心內涵、功能、基本框架
8、案例：某建築公司平衡記分卡的四個緯度
9、引入平衡記分卡的運作流程
☆ 案例：竹子集團的平衡記分卡
第四單元：績效考核流程與方法
1、績效考核的大流程2、績效考核大流程的五個步驟
3、各種考核方式優缺點的比較 4、360度考核
5、績效考核的小流程
6、人力經理與非人力經理在績效考核中的分工與合作
7、常用的績效考評方法 8、記錄關鍵事件的star法
第五單元：績效輔導與反饋
1、考核結果不應停留在紙面上 2、績效輔導的4個步驟
3、如何進行績效反饋4、「批評」的第乙個金點子：漢堡原理
5、績效考評中常見的十大誤區
☆ 案例**：幾種不同企業績效管理規定
第三部分：薪酬設計
第一單元：薪酬的主要結構和作用
1、薪酬的主要結構 2、基本工資 3、績效工資 4、獎勵工資
5、福利6、津貼 7、薪酬的主要作用
8、戰略目標實現的工具 9、吸引人才、保留人才，增強競爭力 10、激勵員工
第二單元：職位評估
1、四種職位評估方法介紹
2、因素點值法的應用
√ 評估因素的選擇評估因素權重的設計
√ 評估因素等級的定義 √ 評估因素等級分值的設定
√ 職位評估手冊的設計 √ 評估人員的選擇
3、職位評估的案例介紹
4、職位評估的練習
第三單元：基本工資結構
1、基本工資等級的確定
2、基本工資等級中最高工資、最低工資、幅寬和重疊幅度的計算方法
3、基本工資結構設計的案例與練習
4、如何從現有工資向基本工資轉化
5、工資結構調整時的具體實施
6、薪酬的市場調查和應用
第四單元：基本工資與績效工資組合模式的設計
1、基本工資與績效工資組合； 2、基本工資與績效工資的標準；
3、獎勵工資的設計
√ 高管人員獎勵工資設計 √ 部門經理獎勵工資設計 √ 員工獎勵工資設計
4、高管人員的年薪設計 5、某集團公司薪酬結構設計的案例
6、人工成本投入與產出的分析 7、薪酬總額預算的主要原則
8、薪酬總額預算的三種方法 9、薪酬總額預算的案例
第五單元：各類不同人員的薪酬結構
1、銷售人員的薪酬結構
2、經理人員的薪酬結構
3、生產作業、客戶服務人員的薪酬結構
4、產品研發（工程技術）人員的薪酬結構
5、高層管理人員的長期激勵與員工持股計畫（esop）
☆ 案例研討：幾種不同企業的薪酬管理制度
講師介紹：
楚天人力資源管理諮詢專家；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；**黨校薪酬與工作分析資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑑定中心人力資源管理科目評審專家；nqa（英國國家質量保證****）特種行業審核組人力資源管理技術專家；中國商業技師協會舉辦的《全國商務職業經理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師。90年代後期，楚天先生開始從事人力資源管理諮詢與培訓工作，對中國企業的管理現狀及解決方案有其深入思考和獨到見解，先後在《深圳特區報》、《職業生涯設計》、《職場動態》等**上發表了多篇人力資源管理的**，並在深圳人力資源管理師培訓網上發表了多篇人力資源管理的文章，闡述了其對中國企業人力資源管理的精闢獨到見解。 研究領域：
人力資源管理之人力資源策略規劃、薪酬管理、績效管理、勞動關係、培訓管理、組織結構與工作分析等領域。授課風格practical principle 楚天先生能夠有效針對企業人力資源管理的實際問題進行諮詢診斷，提供諮詢式培訓；專業理論底蘊深厚，授課深入淺出，旁徵博引；企業實際諮詢案例、管理案例豐富，切合目前國內企業實際情況。楚天先生的課程專業性、技術性、操作性與實用性相結合，形象生動、引人入勝；致力於引導管理者系統思考問題，企業戰略、組織、文化與人力資源相融會貫通。
服務客戶customer service 富士康、華為技術、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯通、東風汽車、南方電網、華潤（深圳）、中海石油深圳公司、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、喜之朗集團、正大康地集團、大大科技、上海龍旗集團、蛇口貨櫃碼頭****、深圳水務集團、聯合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城**、深圳航空公司、金碟軟體、康佳集團、中國海外集團、amoco orient petroleum ***pany、順德德美化工、光台電子（台資）、華孚紡織控股、成都福地科技股份、中鐵快運、phillips china inc.等等。
導醫培訓計畫
一 導醫的重要性 患者進入門診大廳，首先見到 接觸到的是導醫，所以導醫的形象 氣質。服務 言語 行為很重要，代表醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務，否則將不再願意接受服務，就會流失掉病人。時間久了，流失的病...
導醫培訓大全
為貫徹我院以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，本著強化服務意識，提高醫療服務質量，優化醫療環境，為患者提供優質 高效 便捷的醫療服務目的，樹立我院優質文明服務視窗形象，特制定本制度。導醫考核標準 1 上班不遲到 早退，有事提前請假，準時參加每週一早會 8 20 8 20 2 上班時間不打工作以為的...
醫院導醫培訓
醫院導醫所面對的服務物件來自於各個階層的人，有著不同但又特定的醫療需求。這就決定了導醫服務要樹立 以人為本 的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。如何做好這些，就需要通過醫院導醫培訓輔以指導。目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。接診 分診 導診 諮詢 陪檢 健康指導 等門診導醫...