1、 醫**職責。
2、 導醫定位。
3、 導醫的服務物件。
4、 病人有哪些權益。
5、 導醫人員形態要求。
6、 病人容易提出的問題。
7、 規範用語。
8、 專家簡介。
9、 醫院大型裝置簡介。
10、 導醫人員考核方法及細則。
一、導醫**職責
1、 在**長的領導下進行工作。
2、 儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每乙個病人。
3、 樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態度和藹，服務周到。
4、 熟悉各專科專家的特長及各種檢查專案、儀器。
5、 根據病情做好分診工作。
6、 遇到搶救病人，除通知醫務人員還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
7、 負責每天有關統計報表。
8、 負責病人辦理入院手續，並引導到病房**站，交病房**接待。
9、 助病人計價、**取藥，告知用藥方法。
二、導診的定位
1、 導診是我們醫院的服務第一視窗。
2、 導診是我們醫院的第一形象。
3、 導診是我們醫院的第一道風景線。
4、 導診是我們醫院整個醫療活動的開始。
5、 導診是醫療活動的第一組織者。
三、導診的服務物件
1、 導診的服務物件是病人。病人是在診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應受到周到的關注。
2、 病人是醫院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和工作的意義，我們對病人**的是服務。
四、病人有哪些權益
1、 病人對醫生、儀器、科室**、護理服務專案進行諮詢並得到清晰準確的資訊的權力。
2、 有隨意選醫生、**、檢查方法、**方法的權力。
3、 有權知道自己患病的情況，預後選擇繼續**和終止**的權力。
4、 有對醫院所提供的服務、質量、**、員工服務都可進行投訴。
5、 病人需得到的真誠服務。
6、 病人需得到尊重和關懷。
7、 病人需得到真誠、得體、禮貌和優質服務。
8、 病人需得到所有檢查、**是無傷害的、**苦的、有安全保障的高質量醫療和護理服務。
9、 病人需要得到良好的醫療環境、醫療設施，良好的服務。
五、導醫的形態要求
1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。
（2）精神飽滿，面帶微笑。
（3）不濃妝豔抹，化淡裝。
2、語言：（1）文明用語，請字當頭。
（2）語言要簡單易懂。
（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。
（4）態度要親切、同情、關懷和體諒。
（5）解釋要耐心、細緻。
3、儀態：（1）走路要輕、要穩。
（2）與病人同行時距離保持30－50cm。
（3）站立距導診臺20cm。
（4）站立時雙手交叉，右手扣於左手，置於腹前。
六、病人易提出的幾個問題
1、你們醫院是民營的嗎？（你們醫院是什麼性質？）
回答：哦，我們醫院是專業**醫院，市衛生局直接管理。
2、你們醫院屬哪級醫院？
回答：哦，我們醫院是二級醫院，聘全國各地專家教授。
3、收費問題。
我院按省衛生系統收費標準，有些**專案是採用進口先進裝置，**效果很好。
4、患者問病得幾天治好？
回答：哦，**效果與個體差異，與病程長短，與每個人對藥物的敏感性有關，患病要積極**。**會得到一定的效果，不然疾病會發展的。
5、**這種病用多少錢？
回答：醫生可根據您的病情用藥，會用最低的費用治好您的病。
6、你們醫院位置在哪？
回答：荷花中路188號，兒童公園對面，50公尺，市內可乘1~7~18~20~206~106~575路兒童公園站下車。
七、規範用語
1、 您好，婦康醫院，您有事需要幫忙嗎？
2、 您好，婦康醫院，有事請講。
3、 您好，您**不舒服。
4、 您好，請稍等。
5、 您請坐。
6、 您慢走。
導醫人員培訓計畫
2 語言要簡單易懂。3 說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。4 態度要親切 同情 關懷和體諒。5 解釋要耐心 細緻。3 儀態 1 走路要輕 要穩。2 與病人同行時距離保持30 50cm。3 站立距導診臺20cm。4 站立時雙手交叉，右手扣於左手，置於腹前。六 病人易提出的幾個問題 1 你們醫院是民營的嗎...
導醫培訓計畫
一 導醫的重要性 患者進入門診大廳，首先見到 接觸到的是導醫，所以導醫的形象 氣質。服務 言語 行為很重要，代表醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務，否則將不再願意接受服務，就會流失掉病人。時間久了，流失的病...
銷售人員培訓計畫
一 培訓專案 包括公司介紹 公司管理制度 產品介紹 銷售流程 市場調查 禮儀培訓 客戶關係管理 模擬訓練。二 培訓目標 1.增長知識 銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品資訊，蒐集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。2.提高技能 技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷...