導醫培訓大全

為貫徹我院以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，本著強化服務意識，提高醫療服務質量，優化醫療環境，為患者提供優質、高效、便捷的醫療服務目的，樹立我院優質文明服務視窗形象，特制定本制度。

導醫考核標準

1、上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每週一早會（8：20-8：20）。

2、上班時間不打工作以為的**，不發簡訊，不串崗，不脫崗，不離崗，不閒聊，不吃零食，不看雜誌、書報等。

3、白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。

4、衣冠整潔，著裝整齊，適當的化淡妝、擦口紅，穿**服，戴**帽，佩帶胸帶及工作牌。

5、不宜的裝扮

（1）超短裙

（2）過份複雜

（3）會出聲音的配件

（4）穿著拖鞋

（5）領口過低

（6）過大衣服

（7）緊身透明的衣服

6、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置於小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩，或依牆靠壁。坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰後傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

7、對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。

8、語調柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如：「您好，請問您有什麼事？需要幫忙嗎？」「我能為您做點什麼？」「請隨我來」「請慢走」等等。

9、（1）.需站在按扭前服務

（2）.告知搭乘者是上樓還是下樓，並詢問其要到幾樓

（3）.當搭乘者說『謝謝』時，應禮貌回答：『不客氣』

（4）.應最後一位出電梯

（5）.電梯內有其他乘客時，勿於電梯內討論病患的病情或者涉及隱私的事情.

10、認真、準確登記**記錄情況，做到準確無誤。

11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。

12、準確真實登記資料，嚴格遵守導醫規範。

13、按醫院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發生。執行首問負責制，解答耐心。

14、做好**、優惠卡、**等登記工作，不作假。

15、密切配合臨床醫生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，帶病人到診室的途中，要側身引導，介紹醫院的特色和主任的業務特長，為患者提供準確的資訊，進入診室後要向病人介紹「這是我院某某主任。」。

16、設定意見箱、態度考核表、**回訪等方式調查惠民接待情況，無任何病人投訴舉報為合格。

17、導醫檯面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環境衛生的保持。

18、下班前關閉飲水機電源。醫院導醫，是乙個重要的崗位，在一定程度上，它代表和反映著醫院為就醫患者服務的態度和質量。導醫是醫院的視窗，不但要求儀表端莊，而且還應且有良好的思想素質和職業道德，並且熟悉全院的基本情況和各門診室業務範圍。

在is09001的質量管理制度裡，明確了導醫的工作職責：面帶微笑，站立門診大廳，主動迎接病人，詢問病人需要，做到有問必答，做好思想工作，協助年老體弱者病人**，送診等等。

19、禁忌的行為：

（1）、患者需要服務不理不問。

（2）、用手指指著患者說話。

（3）、用冷漠的眼光看患者。

（4）、語言冷談或極不禮貌。

（5）、其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人）