2016是門診面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨門診醫生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規範二級綜合醫院科室建設管理格局，任務艱鉅而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞「《進一步改善醫療服務行動計畫》」實施方案、平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診醫療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。
讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將2023年的具體工作安排如下:
一、 門診主要工作目標
1、 門診日誌登記完好，複診率≥60%；
2、 門診處方合格率≥95%；
3、門診病歷書寫格式合格率≥90%；
4、門診與出院診斷符合率≥90%；
5、**、劃價、收費、取藥等候服務視窗等候時間≤10分鐘；
6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專櫃、專鎖，天天交點，有使用記錄）。
7、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛生依從性和洗手合格率≥90%。
9、 門診病人滿意度≥90%。
10、本地患者複診預約率達到50%。
二、門診管理
科學、全面、合理、高效的管理是科室醫療質量和醫療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:
1、 加強專家門診管理
2、 加強感染性疾病科門診管理
3、 加強普通門診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。
規範門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式。
嚴格執行門診部各項工作制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發現問題及時協調解決。對違反規章制度的部門或個人，按照績效管理辦法採取教育、勸導、經濟處罰等方式給於處理。
培養員工愛崗敬業，自覺遵紀守法的良好習慣。
6、大力倡導「以人為本」的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發展和管理的意見和建議，充分發揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規範化、制度化、科學化管理程序。
7、按時完成院方臨時性指令任務。
三、門診醫療水平的提高
全面啟動門診醫生工作站，提高門診診療效率，弘揚「不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆」的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提公升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。
努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務水平明顯提公升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關係。
四、提高門診服務水平
（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境
1、優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，有效引導和分流患者。
2、保持環境整潔。做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持乾淨、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁菸要求。
3、設定醒目標識。就診區域設定建築平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設定醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、**、查詢等服務，為患者提供飲水、應急**、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。
（二）、推進預約診療服務，有效分流就診患者
1、建立網路資訊化預約平台。增加預約診療方式。
2、推進雙向轉診。推進分級診療，支援雙向轉診，為基層醫療機構預留號源用於轉診。通過網路、**、視窗、診間、社群等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。
實行「預約優先」，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。
3、準備試性分時預約。借網路平台推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。
（三）、合理調配診療資源
根據病**量排好專家門診、普通門診、節假日門診的值班。
（四）、發揮資訊科技優勢，改善患者就醫體驗
1、加強資訊引導。通過新**、微平台等途徑告知醫院就診時段分布資訊，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊**和手術前後的患者，通過新**、微平台、告知單等多種形式提供提示服務。
通過診間結算、手機等移動裝置支付，減少患者排隊次數，縮短**、繳費、取藥排隊時間。
2、提供資訊查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助列印、手機資訊、**告知、網路查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。
（五）、持續改進護理服務，落實優質護理要求
1、加強門診服務。體現良好風貌。醫院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規範，佩戴胸卡，易於患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。
2、落實優質護理。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任**全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
(六)、規範診療行為，保障醫療安全
1、加強門診合理用藥。抗菌藥物使用率＜20%，規範激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。
(七)、注重醫學人文關懷，促進社工志願服務
1、注重心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。
對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執行「一室一醫一患」診查制度，在門診診室、**室、設定私密性保護設施。
3、加強社工和志願者服務。配合醫院完善社工和志願者隊伍專業化建設。積極開展社工和志願者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、**陪伴等服務。
充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。
規範門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、**長負責患者投訴處理和反饋，對於患者反應強烈的問題及時處理並反饋，對於患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。
5、加強**科**室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門管理工作，嚴格落實醫療核心制度及技術操作規範，預防院感及差錯事故發生。
六、安全生產工作
安全生產工作責任重大。科室成立以科主任為組長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計畫，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。
根據二級綜合醫院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發火災、**、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
七、配合醫院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。
新縣人民醫院門診部2023年12月26日
2023年門診護理工作計畫
措施 1 根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計畫，採用多種形式對 進行全面 系統的培訓 2 每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新 營銷意識 相關檢查前準備及注意事項 靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。3 每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試 四 提高安全管理水平 目標...
2023年門診部工作計畫
2016年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求 群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，堅持以 三好一滿意 為目標，以 構建和諧社會 為方向，以患者為中心，全心全意為患者服務 為宗旨，堅持以人為本，創新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供...
2023年門診部工作計畫
老驥伏櫪，志在千里 眺望遠方，我們信心滿懷，2011年門診部全體同仁將發揚時不我待 重任在肩的拼搏精神，銳意改革，在創新中求發展，再創門診收入 門診診次新高。2011年工作計畫如下 一 探索新的營銷模式，提公升我院對外影響力，持續提高門診收入 門診量。服務品牌塑造需要傳播，但在服務品牌形成過程中，僅...