5、年初在衛生廳要求「關於開展門診預約診療服務工作」的指示精神下，我與門診**長及相關部門共同協商，制定了《門診預約**流程》、《門診部關於出診醫師改班、換班的規定》、《門診部預約**管理制度》、《門診預約診療服務管理規範》、《門診預約診療服務患者須知》、《現場預約**管理辦法》、《醫院預約住院相關規定》、《預約**服務用語》、《預約號源發放規定》、《預約診療服務實施方案》、《預約診療制度》、《預約診療服務知識培訓及考核表》、《預約診療相關實施細則及制度》，並在院辦的指導下向衛生廳上報了《自治區職業病醫院預約診療服務承諾書》，同時、印製及上發了《預約診療手冊》。與**長協商從輸液中心調整一名雙語好、服務能力強的**，承擔門診預約診療服務專項工作，由於我院的社會知名度較低，加上醫院專家多年來門診無開診的現實情況，專家門診一直處於癱瘓狀態，而周邊居民長年來又養成的來醫院就診的習慣，一年來門診預約診療服務工作在艱難困苦中推進，我和**長積極想辦法，通過開展主動性**預約和現場預約等辦法，全年共預約病人7200人次，佔門診總就診人次3.4%，成功預約患者只的有289人次，預約成功率也只有4%。
總之經過一年的努力工作，門診部全體精神面貌有了明顯的改善，經營收入節節攀公升。這些成績的取得有賴於院黨委和院領導的正確領導。以上成績的取得都是大家的努力，成績屬於大家的。
四、門診效益分析：
1、經過一年的執行，單純門診14個科室收入較去年的1450萬元，同比增長
40%以上，藥費比較去年的78.9%同比下降了30%以上，醫療收入較去年的550萬元，同比增長60%以上，門診病人就醫人數較去年的18萬人次，同比增長26%以上，門診平均消費較去年的161元/人次，同比下降13%。
2、各科室主要表現成績突出的科室：1）收入較高的科室：婦產科、中醫科、
骨科；2）藥費比控制較好的科室是：**科、內三科、婦產科、中醫科、骨科、
兒科；3)收入較低的科室：疼痛科、**科、**科、心內科、耳鼻喉科、眼科；4）藥費比控制較差的科室是：心內科、內一科、內二科。5）收住病人量較多的科室是：內
三、骨科、婦產科；收住病人少的科室是：**科、**科、中醫科。
3、分析1：婦產科門診病人量及收入連續二年保持穩定增長，門診醫生及專家
能堅持長年規範上門診；中醫科門診病人量及收入的顯著提高：1）開展小針刀**療效確切，社會反響強烈，2）中醫科開診一年來，社會上取得較好的效益，3）中醫科調整後床過少，刻意調整經營收入結構方式有一定的關係。骨科門診收入二年來一直比較穩定，這是因為長年骨科醫生坐診。
分析2：經藥品比與績效掛鉤後，全年藥品同比下降了30%，已達到理想的藥品比。分析3：
診病人量的增多的主要因素是：1）門診對醫生進行了嚴格管理，提公升了門診醫生的服務態度，樹立了良好的社會形象；2）門診專家診室開診，提高了醫院的知名度；3）通過門診從新亮化，改善了患者的就醫環境；4）我院宣傳工作積極推進。分析4：
四個內科藥品比還是較高，收入中的80%以上都是藥品：1）12342.4為慢病開藥病人，2）就診人群多為周邊居民，初診病人過少，3）多年來醫生們已養成開藥的習慣，4）績效考核還未發揮作用。
分析5：雖然門診平均藥品比已降較理想，但這不代表控制藥品比的長效機制已經建立，所以還需要在管理機制調整上下功夫。
總之：今年門診成績顯著，主要在於門診的社會形象較前有明顯提高。
五、存在問題分析：
1、雖然有了較為完善的門診醫生工作站，但門診系統化管理軟體缺少過多，門診工作人員過少，人工管控還存在不足。2、管理機制不健全，制度落實上下不能貫通，醫院系統化管理工作沒有建立所致。3、專家診室還應長年累月的堅持坐診，對外的專家形象不夠，專家坐診的激勵機制還沒有建立。
4、門診區域過於複雜，引導指示太少，增加了病人就診難度。5、門診的資訊管理應進一步完善，人力管理成本太高。
六、明年重點工作計畫：
1、3月份前門診完善病人就醫呼叫系統，預計500元以下。
2、落實醫院的院科二級管理制為前提，發揮有效的激勵機制。
3、3月份前完善門診專家坐診管理制度。
4、門診藥費比控制在45%以下。
5、門診就診量達到25萬人次以上。
6、6月份以前完善等級醫院檢查的門診資料，分解到各流程結點。
7、4月份前進一步優化門診服務流程。
8、4月份前完善門診部地面標示與牆面拐角處標示。
二〇一四年一月七日
2023年門診工作總結
今年，是不平凡的一年，是機構改革兩單位合併磨合的一年。在市衛計局和院方的正確領導下，雖然在機構改革之時，大家思想上沒有絲毫動搖 工作上沒有點滴怠慢。科室全體職工團結協作，奮發向上，以認真做好新時期育齡婦女計畫生育和婦幼保健工作為總目標，從強化隊伍建設 完善管理制度 改進工作作風 創新發展理念等方面著...
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