2023年醫院門診培訓效果情況總結
隨著社會的不斷發展，兒童醫院門診量每年都在以極高的速度增加，老舊的就醫流程和服務，已經成為制約兒童醫院發展的瓶頸，以前的門診醫療服務流程過於複雜，存在「瓶頸」作業，不必要的排隊等待時間佔據了太多時間，不能夠體現出「以人為本」的人文服務精神，同時內部調控機制如綜合管理、優質服務、人文服務等方面還不夠完善，這些問題都必須通過改造醫療服務流程來解決，在關鍵環節給予改進和完善，因此如何使醫療服務流程科學化、系統化、人文化，達到病人滿意、醫院獲益的雙贏醫療市場局面是兒童醫院亟待解決的問題。
以前的門診**只有單一的人工**方式，且**收費視窗較少，為了掛上號，家長常常提前乙個甚至幾個小時到視窗前排隊，假期高峰排隊的長龍更是延伸到大街馬路上；外地患者來就醫，由於路途遠來得晚，花了很長時間排隊結果號已經沒有了也是常事；需要輸液的患者，家屬要排隊將醫囑交到輸液室，再等待配藥、輸液。排隊佔據了就醫過程太多的時間，患者對此抱怨頗多，也容易形成醫患矛盾。針對這些問題醫院在2023年進行的醫院優質服務年活動動員大會，要求廣大醫務工作者統一認識、迎接挑戰，做人民滿意醫院，要繼續開展優質服務，通過提高醫務人員的職業素養，不斷提公升醫院品質。
通過學習和借鑑其他醫院的先進經驗，經過廣泛徵集意見，反覆論證和實驗，對我院門診現狀進行分析，發現現有流程中存在的 「瓶頸」問題，有效地對就醫流程進行了改造。
通過了解醫院目前病人的診療流程，並對其進行分析，找出流程的「瓶頸」，按照輕重緩急原則進行排序，通過以下方式極大地緩解了就醫過程中存在的問題：（1）增加**方式，在原有的人工單一**基礎上增加118114**預約**、自助機**、網上**等形式，目前已經有30%的患兒通過預約**和自助服務的方式進行就診，大大減輕了**視窗的壓力，極大地減少了排隊時間。（2）將原來總**收費改為分樓層**收費，環節減少，診室、診區收費在一起，避免病人樓上樓下往返奔波，路線的減少，縮短了病人就診滯留時間，方便病人就醫。
（3）啟用就診卡，患者繳費後，電子處方通過網路直接傳輸到藥房或輸液室，家屬只需要根據繳費單上的提示資訊去相應視窗就可以完成取藥或輸液。這些流程的改造和簡化，將過去病人適應醫院的服務流程調整為醫院根據病人的需要優化就醫流程，同時針對醫院內部調控機制整合綜合管理、優質服務、人性化服務，使服務方式系統化、規範化、制度化，提高病人的滿意度。
醫院凝聚智慧型率先垂範，以創優質服務團隊、優質服務視窗、「三好一滿意」標兵為活動重點，不斷優化服務流程，規範診療行為，深化便民舉措，提高工作效率，以此推動醫療質量安全和醫德醫風的不斷提高。堅持「以病人為中心」，通過啟動118114預約**、開啟「四自助服務」改革等方式改造就醫流程，極大地方便了廣大群眾。2023年醫院獲得全市「優質護理服務」先進單位，全院平均病人滿意度從86.
9%上公升到98%以上。
通過推出優質創新服務，從細節著手提公升優質服務理念，助推醫院「三好一滿意」活動全面實施，2023年醫院培訓取得了較大的成績和效果，為提高病人滿意度，建設人民滿意的醫院做出了貢獻。
2023年門診質控計畫
為了使門診護理護理質控工作更進一步達到規範化 標準化，使護理質量得到持續改進，不斷提高門診護理質量。現將2015年門診質控工作制定如下 1 成立質控小組，由 長牽頭，組織科室質控員對護理質量進行全面的管理，採取定時 不定時檢查。2 每半月組織室質控員對門診護理質量大檢查一次，內容包括 環境管理 安全...
2023年門診工作計畫
2016是門診面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨門診醫生工作站全面啟動，注射室 感染性疾病科門診搬遷，規範二級綜合醫院科室建設管理格局，任務艱鉅而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞 進一步改善醫療服務行動計畫 實施方案 平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診醫療服務工作。為人民群眾提供安全 有效 ...
2023年門診工作總結
今年，是不平凡的一年，是機構改革兩單位合併磨合的一年。在市衛計局和院方的正確領導下，雖然在機構改革之時，大家思想上沒有絲毫動搖 工作上沒有點滴怠慢。科室全體職工團結協作，奮發向上，以認真做好新時期育齡婦女計畫生育和婦幼保健工作為總目標，從強化隊伍建設 完善管理制度 改進工作作風 創新發展理念等方面著...