2023年已接近尾聲，門診工作已圓滿結束。在院領導的大力支援與幫助下，在門診全體職工齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，憑著「質量第
一、服務第一」的服務理念，結合「三好一滿意」活動內容，狠抓醫療質量、醫療安全、醫療服務，制定並採取切實可行的有效措施，加大門診醫療質量管理的力度，注重醫務人員的素質培養和法律法規教育，為我院的穩定發展作出了積極的努力。現將門診工作情況總結如下：
一、紮實開展「三好一滿意」活動，門診各項工作量再創新高。
今年以來，我院門診以全面貫徹落實「三好一滿意」工作要求為目標，動員門診全體職工，經過積極努力，2023年完成門診病人286335人次，比去年同期增長0.3%；完成門診手術572例，比去年同期持平；門診預約診療7-10月份共26713人次；門診各醫技輔助科室服務人次都比去年同期有大幅度提公升。
經濟方面，門診業務收入5052萬元，同比增長21%。
二、 重點工作開展情況：
（一）堅持醫德醫風教育，加強精神文明建設
1、通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式、不定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風抽考、不斷提高職工醫德素養，增強為人民服務的意識，提高服務質量。
2、積極投入建立 「視窗優質服務單位」 和「無菸醫院」，落實「三好一滿意」「把患者當親人」「創先爭優」等活動，努力改善服務態度、提高服務水平、牢固樹立服務市場、服務病人、服務臨床的服務理念，以優質的服務、優良的技術贏得市場。
（二）優化門急診環境和服務流程，廣泛開展便民服務。
1、在醫院的統一部署下，完成了3月份至現在的新院的整體搬遷，在新的門診樓裡，門診寬敞明亮，布局合理，就診條件舒適，為患者呈現乙個優化便捷、 溫馨舒適的就診環境。
2、在提高硬體水平的同時，優化就診流程。增開各科室專家門診次數，緩解「看病難」的問題，也增加了特色專家專科和專病門診服務，請了上海的教授充實了門診力量，努力為患者提供便捷，高效的醫療服務，提公升醫院品質；合理排班，配足醫療和護理力量；制定就醫流程並懸掛於醒目位置，達到簡化就醫手續，縮短就診時間的目的，極大地方便病人，同時制定門急診高峰時段合理分流患者的工作預案，及時疏散高峰時段病**量。
3、優化服務流程，各崗位增強導醫服務並隨時為患者提供便民服務，免費為候診患者提供輪椅、平車等，做到主動熱情服務，保持綠色通道暢通，積極為急需幫助的老弱病殘、行動不便者提供服務。
4對於患者提出的意見建議，給與及時答覆，並時刻接受群眾監督。
（三）堅持科教興院，醫療、護理質量明顯提高，
1、進一步健全、完善並執行各項規章制度，使門診各項工作做到有章可循，為門診的服務質量，起到「保駕護航」的作用。
2、門診強化首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。遇到投訴糾紛及時有效的解決，認真落實《上海市醫患糾紛人民調整工作實施辦法》，配合推進「平安醫院」和第三方調解工作。
3、門診成立應急搶救小組，制定門診危重病人搶救流程，並定期組織進行演練，理論與實際相結合，提高醫護人員對突發事件的反應和應急處理能力。
（四）勇於創新，拓展新專案，更好的方便病人。
1、以方便病人就診為目標，實施了門診服務流程優化。建立專家、特需門診服務，為患者提供**預約、現場預約、自主預約等多種渠道的預約診療服務，縮短患者就醫時間。
2、開通「一**」服務，減少患者排隊**、收費的時間，方便病人。
3、開展了門診志願者服務工作，組建了門診志願者服務隊伍，定期組織他們為就診患者提供諮詢、導診等服務，受到了群眾歡迎。
4、探索孕婦學校新模式，為準媽媽特設專家課程和專題課程，在科學的孕育方面給予更專業、更具體的講解和指導。
三、存在的問題。
1、門診預約診療系統還不夠完善，需要進一步優化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努力消除門診「瓶頸」。
2、門診管理人員、醫護人員的服務理念、服務質量有待進一步提高。要做到服務更規範、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規範門診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防範措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。
四、明年工作展望。
1、完善門診預約診療系統，開展分時段預約，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。門診預約科室將全面鋪開，普通門診、專家門診全部實行預約，同時按月對門診預約工作進行總結、彙總、反饋，持續改進預約診療工作，優化流程、熱情服務，為完成2023年的預約工作努力。
2、實行無假日門診、午間門診，開展門診「綠色通道」診療服務工作，逐步探索實行「先就診後結算」的模式，在方便了特殊人群及時就診的同時，也為維護社會穩定和提高醫院的美譽度盡到了義務。
3、加大孕婦學校的宣傳力度，使孕婦學校成為我院的乙個亮點。
4、建立資訊系統的一體化，覆蓋所有科室，做到無字化。
總之，在2023年工作中，門診部全體職工團結協作，克服門診工作量大，圓滿完成任務。儘管我們的各項工作有了很大進展，取得了顯著成績。但對照年初制定的工作計畫，仍然在制度創新、技術創新等方面存在進度慢、成績不突出等問題。
為此，在2023年的工作中，我們要進一步加強調研，強化進度，落實責任，加大工作措施，確保圓滿完成全年工作任務，為門診做出更大的積極的貢獻。門診部
2023年門診工作總結
今年，是不平凡的一年，是機構改革兩單位合併磨合的一年。在市衛計局和院方的正確領導下，雖然在機構改革之時，大家思想上沒有絲毫動搖 工作上沒有點滴怠慢。科室全體職工團結協作，奮發向上，以認真做好新時期育齡婦女計畫生育和婦幼保健工作為總目標，從強化隊伍建設 完善管理制度 改進工作作風 創新發展理念等方面著...
2023年門診工作總結
5 年初在衛生廳要求 關於開展門診預約診療服務工作 的指示精神下，我與門診 長及相關部門共同協商，制定了 門診預約 流程 門診部關於出診醫師改班 換班的規定 門診部預約 管理制度 門診預約診療服務管理規範 門診預約診療服務患者須知 現場預約 管理辦法 醫院預約住院相關規定 預約 服務用語 預約號源發...
2023年門診工作總結
今年是我院通過二級醫院評審後的第一年，年末將近，對一年來門診的工作作一總結 1.門診部在醫院領導的正確帶領下，全體同仁的共同努力下，圓滿完成了院部下達的各項任務。2.認真執行了醫院的規章制度，各項醫師職責，醫護人員崗位責任制，門診工作制度，全年職工認真工作，無一例醫療事故差錯發生。有數例投訴。3.組...