20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提公升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定年計畫如下：
一、以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。
措施：1、加強督導，每週對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時
整改。2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上
加強和推進護理服務工作的規範化和標準化。
3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指
標。二、改善服務態度，提公升醫院形象
目標：門診服務質量較2023年提高，平均滿意度達90%以上措施：
1、經過一年的試行，「導醫服務標兵評比」活動對調動導醫工作積極
性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，並在此基礎上拓展思維，增設服務專案，真正做到「以病人為中心」，方便患者。
2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門診導醫、**著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、提公升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高**的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提公升技術水平
目標：護理人員規範化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：1、根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計畫，採用多種形式對**進行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：1、每月集中**學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措
施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，儘量減少護理糾紛的發生。
五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90%合格分90分
措施：1.全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;
2.有計畫的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的**與健康指導內容，使**能較熟練的掌握和運用。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。
1、將各項規章制度落到實處：定期和不定期檢查，監督到位，並有監督檢查記錄。
2、強化安全意識教育：發現工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執行「四不放過」。
3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養**獨立值班時的慎獨精神.
4、分層管理：按主管護師——護師——**——新**(1年以內)——實習**，對她們進行分層管理，加強新**的培訓學習教育，提高他們的專業能力。
5、完善護理檔案記錄，減少安全隱患：規範護理檔案記錄，認真執行護理記錄中「十字原則」，即客觀、真實、準確、及時、完整。
6、加強護理人員自身職業防護：組織全科**學習相關知識，制定職業暴露報告制度、職業暴露防範措施及職業暴露後具體的處理措施和程式。
7、完善護理緊急風險預案：平時工作中注意培養**的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高**對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡文明優質服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時處理。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。繼續落實**行為規範，在日常工作中落實**文明用語，提高健康教育質量。
3、認真執行臨床處置前後的告知程式，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的**給予表揚鼓勵，對服務質量差的**給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質量標準，並組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、**長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析並及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。
4、定期對質控小組、**長質量檢查、護理部質量檢查反饋資訊進行綜合分析，查詢原因，制定切實可行的整改措施，並檢查整改落實情況。
四、加強院內感染管理
1、嚴格執行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、規範一次性用品及後及時毀形、浸泡集中處理，並定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查並登記。
2023年門診護理工作計畫
措施 1 根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計畫，採用多種形式對 進行全面 系統的培訓 2 每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新 營銷意識 相關檢查前準備及注意事項 靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。3 每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試 四 提高安全管理水平 目標...
2023年門診部護理工作計畫
1.8月8日下午參加護長倒會。2.8月8日16 00組織科內考試。晚上7 30參加全院理論考試。3.8月9日下午3 30組織跟班 參加理論考試。4.8月13日下午3 00參加全院護理技術操作培訓，8月16日組織科內護理技術操作培訓。5.8月15日跟班 參加科內 院內技能考核。6.8月22日下午2 3...
2023年門診工作計畫
2016是門診面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨門診醫生工作站全面啟動，注射室 感染性疾病科門診搬遷，規範二級綜合醫院科室建設管理格局，任務艱鉅而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞 進一步改善醫療服務行動計畫 實施方案 平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診醫療服務工作。為人民群眾提供安全 有效 ...