1．8：20之前到店，到更衣室換好工作服進入總台，開電源，簽到，開啟廣播**輕**。清點贈品數量，然後對總台進行衛生清理。
2.8：30 –8：37 早上的趣味遊戲或知識搶答時間段。
3．8：30-8：35播報每日值班店長巡視記錄。
4．8：40**「啪啦啪啦舞曲」一分鐘後進入早會時間。
5．8：55-9：00**員工提醒詞，作好開門前的準備。
6．9：00打鈴，**迎賓詞，定位迎賓。
7．9：00-9：10 **通程電器的發展歷程、企業介紹；賣場布局及購物指南及歌曲《我真的很不錯》。
8．分別在9：30 /10：30/11：30/13：30/14：30/15：30/16：30/17：30進行「主管—廣播—員工」服務語互動（重複兩次）；
9．每個整點廣播顧客提醒詞，溫馨提示等。
10 10：00和14：30兩個時間段插播員工生日點歌祝福。
11．10：00-11：30和14：30-17：30廣播門店**活動資訊及專櫃最新的商品資訊。
12．10：00-11：30和14：
30-17：30利用此兩個時間段做帶貨安裝售後回訪，vip顧客回訪，發放彩刊時收集的重點客戶資料進行整理，對客戶進行**拜訪，邀請，明確購物資訊！反饋各品類主管。
13．每週二上午十點前作好贈品下庫工作及贈品庫存表。
14．周五根據總部的企劃活動作好贈品數量的準備工作和活動內容的廣播稿。
15．活動期間作好贈品的發放，登記，清點工作。
16．對顧客所持購物單開據發票，及時清點，整理發票歸還財務和領用發票。
17．做好彩刊發放的分配工作與督促。
18．受理顧客對服務、商品資訊及**等方面的諮詢（包括**諮詢服務），接受顧客投訴，售後處理等問題。
19．為顧客作好贈品包裝服務。
20．配合收銀台作好招商和建設銀行信用卡的分期刷卡工作和結算。
21．製紅單、門店服務台的各項費用的核實並開取收據。
22.月度5日做好前乙個月的門店服務台的各項費用的核實和製表。
23．的士費用的核實，發放及資料的清點，上繳財務和領取。
24．13：55-14：25與下個班的員工作好交接工作並進行記錄。
2519：00—20：30利用空閒時間落實值班店長的記錄。
26.12：00—14：00和18：00—21：00總台員工此兩個時間段加強賣場巡視。
27．20：55分打預備下班的鈴，**顧客送賓詞和送賓曲。
28．接到值班店長的命令打最後一道閉店鈴。作好贈品清點和留數工作，**機，印章等重要資料鎖入抽屜，作好其他清點工作和整理，檢查關閉電腦及電源！簽退，換工裝離店！
服務台工作流程
一 退貨商品，受理須滿足以下條件 1.退貨必須在3天內,從購買之日的第二天算起 2.對退貨商品需保持整潔及原始包裝，不影響再次銷售 3.無本商場銷售小票的商品不予退貨 4.受理範圍須是國家頒發的 部分商品修理更換貨退換貨責任規定 內的商品 5.非商品本身質量問題的原則上不予退貨.如因顧客買錯商品而需...
服務台工作總結服務台工作總結
服務台工作總結范文 年終服務台工作總結參考 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了乙個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到...
服務台工作規範
前言 為了方便顧客購物，一般超市均設有服務台 主要負責為顧客進入超市提供 存包 小賣部 顧客諮詢 處理顧客投訴等工作 因此作為超市的 視窗 部門，其盡心盡職的優質服務是企業參與市場競爭的重要資本，也是樹立良好企業形象的重要環節，為了加強服務台工作人員的責任感，使得顧客進入超市後，留下較好的第一印象，...