主管每日工作流程

1、每日8：25分前到崗並打卡，8：40組織員工做早操，9：

00—9：20每日晨會，總結昨日工作安排當日工作，利用每日晨會及時糾正昨日發現的問題，學習公司相關制度，豐富員工文化活動（晨會內容兩班倒的員工都要傳達到位）。

2、迎賓時間，樓層管理人員提前2分鐘在本樓層做迎賓準備工作，迎賓時間樓層負責人應在本樓層巡視，發現問題及時處理，監督員工儀容儀表、服裝、鞋是否統一，站姿站位標準：要求一人站中間、二人站兩邊、三人一條線。

3、迎賓結束後檢查本樓層衛生情況，包括各櫃組、電梯扶梯邊、衛生間、牆面、地面、通道等，並負責做好保潔監管、日常管理等工作（導購員按公司規定時間內完成清掃工作）。

4、主管當班時間內在辦公室停留時間不超過15分鐘，午飯20分鐘不得外出就餐（接待投訴除外），嚴格按照公司「流動式管理」要求進行工作，至少90%以上工作時間在現場巡視，指導、安排、跟進所負責區域的各項工作。

5、營業期間，定時或不定時地進行巡視檢查，檢查巡場中，重點巡查聯營商戶是否有私收款現象，發現私收及時處理並上報領導，每次巡視發現問題及時記錄並進行跟蹤處理。

6、經常指導商品陳列，抽查商品質量和庫存，對商品庫存做了解，督促商戶跟進當季貨品，保證專廳當季貨品的充足，陳列做到3天一小換5天一大換，保證品牌專廳專賣，商品一價一簽。

7、工作中嚴禁竄崗聊天，堅守本樓層的工作，不越權管理，對導購員做好引導監督管理，嚴格按照公司管理制度標準執行。

8、負責受理商戶的投訴、諮詢，遵循國家相關制度和規定處理的原則。顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀，具體可以依據實際情況和經驗來處理，把握顧客至上的原則處理好投訴，處理後進行回訪並做好回訪記錄。

9、處理程式：熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理，處理原則按「誰接待，誰負責」的原則處理。

10、環境管理：每天現場巡視時，對環境、衛生、消防安全等方面進行隨機檢查。向負責區域保潔員強調貫徹保潔意識，每日送賓時樓層管理人員配合保安做好清場工作，檢查確定無顧客、無菸頭明火，徹底清除封場後的安全隱患。

11、結束一天的工作