一、崗位標識資訊
1、崗位名稱：客服部主管
2、直接上級：經營管理部經理
3、直接下級：客服部員工
4、平行關係：其它各部門主管
二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結構及經營狀況，協助經營管理部經理做好職責範圍內的相關工作。
三、崗位工作職責：
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客**預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種**活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
四、職務許可權
1、對本部門所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、對所屬部門員工的工作有監督檢查權;
3、對所屬下級的業務水平、和業績有考核權;
4、行使上級授予的其它權力。
四、工作時間：在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班。
五、任職要求：
1、大專以上學歷，具有較強的分析、應變能力;
2、溝通協調能力強，處理事務簡練、迅速、高效、正確。
3、具有一定的組織管理能力，善於調動下屬人員的主動性、積極性。
七、附則
1、本標準由人力資源部負責解釋。
2、本標準自公布之日起生效。
商場客服部工作計畫
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張 以客戶為中心 為客戶提供全面的服務。所以我們必須要做到以下幾點 一 自我完善 客戶服務對於乙個企業中的所有部...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...