一． 服務宗旨：
客戶滿意，持續改善。
二． 售後服務的內容：
1． 送貨、安裝、除錯、維修
2． 培訓
3． 工藝技術支援
4． 巡檢
5． 向客戶宣傳本公司的產品
6． 協調同客戶之間的關係
7． 向主管如實反映客戶抱怨問題及相關資訊。
三.售後服務注意事項:
1. 服務人員應注意自己的儀容,在客戶面前要表現出良好的精神面貌。
2. 服務人員外出工作時應著工裝，穿戴整潔。
3. 出發前將所需工具，備件及工作單準備齊全。如果是裝置安裝，應提前傳真給客戶安裝計畫表，並告知客戶應提前做好哪些準備工作。
4. 面對客戶言談應自信，說話乾脆大方，不可拖泥帶水，並堅持自己的原則。對於客戶提出的工作範圍以外的問題，如裝置的**等，應委婉地拒絕回答。
5. 服務人員應具有很強的責任心，誠心誠意做好本質工作。
6. 服務人員面對客戶要具有耐心。
7. 工作結束或中途離開應向客戶有交待，離開前應將裝置及裝置周圍做清潔、整理。
8. 開會時（無論是公司內部開會還是同客戶開會）應準備好筆記本，隨時做好記錄，會後按照記錄的內容及時處理或反饋給公司，會議其間未打招呼不可隨意接聽**。
9. 工作結束後要填好《工作報告單》,如實填寫各項內容,寫清故障現象，原因及解決方法及結果,字跡清楚、工整。
10. 隨時向公司匯報工作進展，回程之前應同主管聯絡方可啟程。
11. 工作完成後回公司應在第一時間向主管匯報工作，呈交《安裝驗收單》或《工作報告單》。
12. 出貨前應仔細對照《出貨清單》和相應的《生產加工單》保證所發貨物完整,無遺漏。
13. 外出人員應注意個人安全，不可與外人吵架、鬥毆,否則後果自負。
14. 外出人員必須保持通訊暢通，手機應24小時開機，呼機有呼必應。
15. 服務人員接聽客戶**時應說「您好，勁拓售後服務部」，通話結束後，要等對方掛機後，才結束通話**。
16. 當天的工作應當天向主管匯報，次日該準備的部品如有機會應在前一天準備好。
17. 經過考核合格的服務人員才准予上崗。
18. 服務人員在工作之前應對客戶提出問題及要求進行確認其合理性和必要性。
19. 對於超過兩次無法解決的問題，應立即反饋給研發部，在研發部的支援下以最快的速度把問題處理好。
20. 在裝置除錯之前，應通知客戶裝置除錯過程中有造成除錯板品質不良的可能性，請客戶配合。
21. 裝置維修除錯過程中應有明確標識標明此裝置正在維修除錯;不要隨意修改客戶的工藝設定,如因除錯需要而要修改的設定一定要在維修除錯結束後及時恢復過來。
22. 客戶的裝置在生產時不能進行維修除錯，如果必須要維修除錯的話，應由客戶安排人員一起，且要求客戶的品質人員及時反饋維修除錯過程中產品的品質，遇到產品品質問題多，應及時停止生產。
23. 服務人員在裝置安裝時有責任提供客戶裝置所需要的電源，氣源規格要求，指導客戶的相關人員將電，氣等同所有安裝的裝置進行駁接，但不得擅自動用，駁接，修改客戶的電，氣系統
24. 上、下班按時打卡。
25. 服務人員進入客戶工廠車間應穿上自帶的防靜電鞋套，除錯過程中觀察客戶的pcb時，一定要戴上有勁拓標誌的防靜電手套。
26. 服務人員工作時間不能飲酒。
27. 所有服務人員不得挪用公司物料，不得從事與本公司服務職責相違背之活動。
四．售後服務監督跟蹤
1． 每天**跟蹤前一天每個售後服務人員外出的工作情況，直接聽取客戶對售後服務人員工作狀況的反映，作為對售後服務人員本月工作績效考核的一項依據。
2． 每月根據相關的制度，對每一位售後服務人員的工作績效進行考核，並同當月的獎金掛鉤。
五．服務備件的管理：
1． 售後服務人員使用的備件一定要開《借料單》從倉庫借出。借出物品應經主管簽字，並由經理確認同意。
2． 沒有使用的部件或換回的所有部品，回公司後應立即歸還倉庫或相關部門，不可亂扔。
3． 已更換的部件一定要貼上標籤，註明何時、何地、何故更換。當事人在標籤上簽名。退還倉庫登出借條。
4． 如果借條到期未登出，應按丟失處理，服務人員照價賠償（特殊情況除外，例如:經經理批准同意暫放客戶處）。
5． 服務人員應提前將第二天所需的備件準備好。
售後服務部
2023年10月25日
售後服務管理規範
為進一步完善售後服務管理，保證工作質量 提高工作效率 降低售後費用，在顧客中樹立 反應快 效率高 的工作形象，特制定以下管理規範 1 售後服務室接到需外出安裝 維修任務時，填寫任務單，交給外派人員，做出差前的具體安排。辦理出差申請單以及借款單手續 領用所需的元器件及工具 2 外派人員接到任務單後，一...
規範售後服務
如何規範售後服務行業 售後服務是營銷的乙個重要組成部分，在市場經濟日漸成熟的今天更是如此。它直接關係著營銷產業鏈的健康迴圈 消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。而且，因為資源...
售後服務憑證管理規範
2 3市場部文員分派單據，白聯影印件於當月27日轉客服部劉紅建檔，白聯及返利清單核對後於當月27日交財務審核。2 4經銷商結賬期 上月24號至本月23號為乙個結賬期，每月23日為結賬日。2 5經銷商 返利經財務核對無誤後，於月末將返利款項直接充抵經銷商貨款 特殊情況可申請返現 三 經銷商贈送客人禮品...