員工禮儀規範

一. 目的

規範員工儀容儀表、禮貌禮儀，維護公司良好形象。

二. 適用範圍

適用於公司所有員工

三. 工作規範

所有員工上班時間必須佩戴工卡，工卡應端正佩戴在左衣領位置；按公司要求統一穿著工作服（參照分店各崗位著裝標準），工衣外不得著其它服裝，工衣內衣物下擺不得露出；穿平底鞋（不顯露腳趾或後跟的鞋），鞋必須清潔無汙物；非工作關係或特殊需要，不得穿著**外出。

所有人員上班時必須保持良好的精神面貌，頭髮保持清潔整齊，前額劉海不得遮及眉毛，髮型造型不得過於誇張、怪異，不得染有鮮豔顏色的頭髮。男員工頭髮後不得過領，側不得過耳；女員工過肩長髮必須束扎盤結，頭飾的造型不得過於誇張。

員工在上班時間佩戴首飾應在不影響工作情況下，且不佩戴誇張、怪異飾品（特殊崗位人員不得佩戴任何首飾上崗）；指甲須修剪整齊，不得留長指甲或塗帶色指甲油；口氣清新無異味；女員工應化淡妝，忌濃妝豔抹和珠光寶氣。

1． **禮儀：

2.1. **鈴響三聲之內接聽**，接聽**時應先致問候語，報部門或所在分店名稱，做到彬彬有禮，音量適中，吐字清晰。

2.2. 非專屬分機或鄰桌**鈴響但工作人員不在崗也應協助接聽，請其稍候或留言，做好記錄待同事返回以便告知。

2.3. 使用**時不使用揚聲器，以免影響他人工作。

2.4. 同事在接聽**時，其他人交談聲音應盡量降低，以免影響他人通話。

2.5. 打**簡潔明瞭，不要在**上聊私事。

2.6. 打錯的**同樣應禮貌對待，不模仿他人說話的語氣、語調，不開過分玩笑。

2.7. 通話完畢應待對方先結束通話**，方可輕輕結束通話。

2.8. 內部聯絡時，應撥打專屬內線號碼，不撥打外線**進行內部聯絡。

2．行為、舉止：

3.1. 應保持良好的儀態和精神面貌。

3.2. 坐姿：坐姿端正，不得翹二郞腿，不得坐、臥、趴在工作台上，不得將腿搭在工作台、座椅扶手上。

3.3. 站姿：站立時應做到站姿端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或放在背後；站立時腳呈v字型，腳跟分開，雙腳與肩同寬。

3.4. 迎賓：

鞠躬是常用的迎賓方式。鞠躬時，應立正站好，保持身體端正，雙臂自然下垂，右手搭在左手上，面帶微笑，身體上部向前傾斜15°～30°，目光向下，同時問候「您好」、「您早」、「歡迎光臨」等，而後將身體恢復到原姿態，目光移向對方。

3.5. 行走：行走輕穩，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑。

3.6. 手勢：為顧客指引商品或方位時，手臂伸直，手指自然併攏，手掌或手掌側面向上，指向目標。

3.7. 溝通：

與客人面談時，應集中注意力，目光注視對方，表情要自然大方。聲調自然、清晰、柔和、親切，聲量適中，講話要準確、清楚，使用禮貌用語，不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人。

3.8. 遞交：遞交物件時應雙手奉上，接物件時也應雙手接住，請客人填寫**或簽名時應將**或賬單正面遞交客人，遞筆時筆桿一端朝向客人。

3.9. 舉止：舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在後，客過讓路，同行不搶道，禁止在顧客中間穿行。咳嗽、打噴嚏時不要面向他人；打哈欠時應用手遮住嘴巴等。

四. 管理規定

1. 各部門負責人為第一責任人，負責監管所屬部門員工的禮儀規範的執行。

2. 人力資源部為第二責任人，負責制定員工禮儀規範及督導實施、監管執行。

3. 員工儀容儀表、禮貌禮儀的督辦與監管遵循「逐級負責，時時監督」原則。

4. 每天上班時直屬主管應負責檢查下屬員工的著裝儀表是否符合標準，未能達標人員第一次給予現場糾正，第二次起予以行政處分，情節較嚴重的將追究相關直屬管理人員連帶責任。

五. 附件

1. 各崗位著裝標準