課程**：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．開發了因果圖的質量管理專家是( )
a．朱蘭 b．休哈特
c．戴明 d．石川馨
2．下列屬於外部故障成本的是( )
a．退貨費 b．返工費
c．質量評審費 d．質量資訊費
3．績效考核的客觀考核法主要適用於考核( )
a．專業技術人員 b．管理人員
c．從事體力勞動的員工 d．經營者
4．在iso9000族標準中，主要用於體系認證的標準是( )
a．iso9000 b．iso9001
c．iso9004 d．iso1901l
5．根據國際標準化組織對產品的分類，法律事務所、諮詢機構和培訓機構等所生產的產品一般都可以看做( )
a．服務 b．硬體
c．軟體 d．流程性材料
6．新產品樣機製成之後進行的評審，屬於設計評審的( )
a．初期評審 b．中期評審
c．終期評審 d．銷售準備狀態評審
7．通常用於解決特殊問題的團隊是( )
a，問題解決團隊 b．自我管理團隊
c．綜合團隊 d．跨職能團隊
8．在進行**商關係管理時，組織應認識到採購職能是一項( )
a．戰略性職能 b．戰術性職能
c．輔助性職能 d．服務性職能
9．當cp>1.67時，表明過程能力( )
a．不充分 b．尚可
c．充分 d．過高
10．資料和資訊的可靠性是指( )
a．應保證資料和資訊的真實性 b．所需要的資料和資訊應全面完整
c．應保證資料和資訊不被損壞 d．在資料和資訊處理過程中應確保沒有危險
11．在現代社會中對於組織的社會責任的理解，正確的是( )
a．企業的社會責任就是實現利潤最大化
b．企業不需要承擔任何社會責任，只為股東服務
c．企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利等
d．企業的社會責任即企業只做法律要求或經濟上有利的事情
12．下列關於顧客關係管理的認識中正確的是( )
a．顧客關係管理就是crm系統軟體在顧客關係管理上的應用
b．顧客關係管理是以顧客為中心的管理理念的體現
c．顧客關係管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴
d．顧客關係管理的實施只是營銷部門的事情
13．可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬於( )
a．嚴重缺陷 b．主要缺陷
c．一般缺陷 d．輕微缺陷
14．乙個抽樣檢驗方案通常包含三個引數，除交驗批量n、樣本量n外，還有( )
a．產品不合格品數d b．合格判定數a
c．過程能力指數cp或cpk d．產品批的接收概率l(p)
15．從因素的性質和**看，引起一般原因變異的因素具有的特徵是( )
a．過程固有的組成部分 b．產生於過程的外部
c．孤立的、偶發的 d．人力可控的
16．**商關係管理包括計畫、控制和改進等活動，其中計畫階段活動的重點是( )
a．識別和把握**鏈中的增加價值的機會
b．管理過程的績效
c．管理過程中的**商的績效
d．辨識、理解和實施滿足顧客需要的**策略
17．被列入強制性認證目錄的產品未經認證，該產品( )
a．可以在市場上銷售
b．不允許在市場上銷售
c．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售
d．只要接受質量監督部門的監督抽查就可以在市場上銷售
18．一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是( )
a．工作流程 b．人員和組織
c．技術 d．基礎架構
19．目的在於把雜亂無章和錯綜複雜的資料和意見加以歸類彙總，使之更能確切地反映客觀事實的質量控制工具是( )
a．調查表 b．因果圖
c．分層法 d．排列圖
20．國家鼓勵企業在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的要求制定企業標準，但該企業標準應滿足以下哪種要求?( )
a．該企業標準嚴於上級標準 b．該企業標準對產品的要求與上級標準一致
c．該企業標準低於上級標準 d．國家沒有明確規定
21．在產品壽命的開始，由於製造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )
a．功能性失效 b．可靠性失效
c．偶發性失效 d．損耗性失效
22．更關注激勵和行為改變的質量改進方法是( )
a．戴明環 b．過程能力分析方法
c．朱蘭質量改進程式 d．克勞斯比質量改進程式
23．故障樹分析(fta)的目的是( )
a．識別故障發生的模式 b．分析產品子系統故障對產品或系統的影響
c．評價故障影響的嚴重程度 d．顯示故障與原因之間的關係
24．在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示( )
a．可能有關係 b．有關係或弱相關關係
c．強相關關係 d．無關係
25．日本質量管理專家狩野紀昭研究了不同型別的質量特性與顧客滿意之間的關係後發現，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質量特性是( )
a．魅力特性 b．必須特性
c．線性特性 d．賦予特性
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．標高分析的作用主要表現在( )
a．設定目標 b．顧客滿意
c．改進績效 d．促進組織變革
e．提高市場占有率
27．在處理**商關係時要對**商進行分類，其分類要考慮的主要因素有( )
a．採購商品的** b．採購商品的重要性
c．採購商品的數量 d．採購商品的年總消費支出
e．採購商品的質量
28．在產品的可用壽命期內產品失效的基本特徵表現為( )
a．失效率迅速增高 b．失效呈隨機正態分佈形式
c．失效率相對穩定 d．產品失效率較低
e．產品失效率較高
29．歐洲質量獎的卓越績效模型基於的基本價值觀有( )
a．結果導向 b．以顧客為中心
c．敏捷性 d．公共責任
e．人員發展與參與
30．以下測量組織績效的指標中，屬於組織有效性的測量指標有( )
a．運營利潤 b．生產的靈活性
c．產品與服務質量 d．週期時間
e．投入市場時間
三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．質量成本
32．顧客需要
33．質量機能展開
34．maic迴圈
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．組織的業務過程一般可分為哪幾類？應用過程管理技術時，過程應具備什麼條件？
36．簡述朱蘭質量改進程式。
37．績效考核的主要功能表現在哪些方面？
38．簡述**商關係的控制過程。
39．簡述當代管理環境的特徵。
五、論述題（本大題10分）
40．試述我國質量監督的主要形式。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某班組製作1879線圈，現從某製作過程對線圈阻抗值連續抽取100個資料作直方圖，其中該批資料中的最大值為xmax=17.6ω，最小值xmin=12.7ω。
若取分組數k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。
42．為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，並得到各組的均值和極差ri，且=458.4與=127.6。
給定n=5時，a2=0.577。
要求：（1）計算控制圖的上下控制界限值及中心值；
（2）若繪製控制圖並打點後發現有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內且無異常排列，試判斷其過程是否穩定並說明理由。
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...
全國自考質量管理一試題和答案
a.談判的能力 b.識別機會和合作解決問題的能力 c.產品 d.產品符合規格要求 12.給核心過程提供了基礎保證，但沒有給產品和服務直接增加價值的過程，稱為 a.設計過程b.生產提供過程 c.支援過程d.和合作過程 13.克服阻力實施變革屬於質量改進工作流程中哪一階段的活動 a.專案的提案與選擇b....