質量管理(一)試題2010.7
一、單項選擇題
1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是( a )
a.汽車的速度b.耐用品的可靠性c.食品的味道d.電力**的及時性
2.下列屬於鑑定成本的是（ b ）
a.產品評審費b.在庫物資複檢費c.工序控制費d.訴訟費（外部故障成本）
3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( a )
a.戴明b.休哈特c.石川馨d.費根堡姆
4.組織的方針政策必須符合組織的( )
a.宗旨的要求b.願景的要求c.戰略的要求d.價值觀的要求
5.企業員工培訓最常用的方法是（ d ）
a.討論法b.角色扮演法c.演示法d.講演講授法
6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於( a )
a.摩托羅拉公司b.通用電氣公司c.ibm公司 d.索尼公司
7.創立了世界上第乙個認證標誌的國家是( b )
a.美國b.英國c.德國d.日本
8.在iso9000族標準中，其目的在於增進顧客滿意度的標準是( b )
a.iso9000b.iso9001c.iso9004d.iso19011
9.測量顧客滿意度的主要方法是( d )
a.產品提供登記b.投訴的處理和跟蹤c.交易資料分折 d.顧客調查
10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( c )
a.管理層b.一線員工c.外部顧客 d.內部顧客
11.我國企業界以往將戰略計畫活動這一過程稱為( b )
a.戰略質量計畫b.戰略計畫c.方針管理 d.方針目標管理
12.人力資源管理最基本的環節是( c )
a.職業管理b.薪酬管理c.職業分析 d.績效考核
13.小批試生產階段的主要目的是( c )
a.進行設計定型b.收集使用者意見c.進行生產定型 d.進行模擬試驗
14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規範的活動過程屬於( b )
a.設計過程b.生產提供過程c.支援過程 d.**和合作過程
15.質量改進的成果主要來自於( d )
a.成本的降低b.次要的多數專案c.員工的參與 d.關鍵的少數專案
16.確保在資料和資訊處理過程中沒有危險，這是指資料和資訊的( b )
a.可靠性(應保證資料和資訊不被損壞)b.安全性c.保密性d.準確性（保證資料和資訊的真實性）
17.以下測量組織績效的指標中，屬於財務和市場方面的指標是( )
a.顧客抱怨b.交貨期c.減少廢氣 d.業務增長
18.在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等佔產品構成的比例一般是(b )
a.40％b.50％c.60％d.70％
19.在正態分佈中，個體落於範圍內的概率是( )
a.68.26％b.95.44％c.99.73％d.99.9999998％
20.研究成對出現的(x，y)變數時，當y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為( a )
a.正相關關係b.負相關關係c.曲線相關關係 d.不相關
21.下列工具中屬於定量分析方法的是( )
a.kj法b.矩陣圖c.矩陣資料分析法 d.過程決策程式圖
22.產品在使用了一段時間以後發生的失效屬於( )
a.功能性失效b.可靠性失效c.早期失效 d.晚期失效
23.對同類產品的結構形式和主要引數進行標準化的形式，稱為( b )
a.統一化b.系列化c.通用化d.組合化
24.**商計畫過程的核心在於( )
a.分析**行業的結構、能力和趨勢 b.理解和實施滿足顧客需求的**策略
c.識別和評估顧客需要 d.分析商品的總占有成本的成本構成
25.在國際gb／t4091—2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為( )
a.1b.1.5c.2d.3
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( ab )
a.l型矩陣圖b.t型矩陣圖
c.y型矩陣圖d.x型矩陣圖e.c型矩陣圖
27.質量管理的八項原則包括的內容有( abcde )
a.領導作用b.過程方法
c.管理系統方法d.全員參與e.持續改進
28.人力資源管理包括的主要內容有( a bcde )
a.員工培訓b.人力資源規劃
c.福利管理d.勞動關係管理e.職業管理
29.質量改進的阻力主要來自於( acd )
a.錯誤認識b.組織變革
c.既得利益集d.習慣和惰性e.害怕失敗
30.我國認證制度的總體框架包括( abce )
a.授權機構或管理機構b.認可機構
c.從事認證實踐的機構和人員d.企業e.消費者
三、名詞解釋題
31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35.在**商關係管理中，聯合質量計畫應包括哪些方面的內容？
答：聯合質量計畫一般包括經濟、技術、管理三個方面
36.簡述過程改進活動計畫階段的主要步驟。
37.實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面？
38.簡述質量監督的意義。
39.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40.試述質量獎、全面質量管理和iso9000族標準之間的關係。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41.某工序利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為。
試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，a2=0.483,d4=2.004,d3=0）
42.某熱處理車間對最近乙個月加工的鑄件製品的外觀質量進行調查，得到統計結果如下：變形38個，氧化96個，鏽蝕20個，裂紋28個，其他12個。
試繪製排列圖（附頻數統計表），並指出存在的主要質量問題。
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是( c )
a．手錶的防水b．耐用品的可維修性c．服裝的式樣 d．汽車的牽引力
2．在質量管理八項原則之間的邏輯關係中，持續改進的最有力的**是( c )
a．領導作用b．全員參與c．基於事實的決策方法 d．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數最典型的國家是( a )
a．美國b．瑞典c．德國d．義大利
4．提出了系統思考概念的學者是( b )
a．戴明b．彼得·聖吉c．朱蘭d．石川馨
5．保證資料和資訊不被損壞，這是指資料和資訊的( c )
a．準確性b．保密性c．可靠性d．安全性
6．通常用標準偏差的倍數來表示過程能力b的大小，一般取b為( b )
a．4b．6c．8d．12
7．在產品壽命週期中，被稱為夭折期的是( a )
a．早期失效期b．晚期失效期c．可用壽命期d．損耗期
8．下列屬於預防成本的是( d )
a．複檢和篩選費b．質量評審費c．進貨測試費d．質量資訊費
9．在iso9000族標準中，其目的在於促進組織的績效改進的標準是( c )
a．iso9000b．iso9001c．iso9004d．iso19011
10．下列不屬於顧客滿意度決定因素的是( d )
a．顧客感知質量b．顧客期望c．顧客感知價值d．顧客抱怨
11．反映乙個組織之所以存在的理由或價值的是( a )
a．使命b．願景c．戰略d．目標
12．下列屬於物質激勵的方法是( b )
a．任務激勵b．福利激勵c．培訓激勵d．參與激勵
13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是( c )
a．初期評審b．終期評審c．銷售準備狀態評審d．設計鑑定
14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( a )
a．溝通b．激勵c．組織d．控制
15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是( a )
a．3.4 b．27 c．233 d．6210
16．在**策略模型中，辦公用品、書籍雜誌和飲食服務等屬於( d )
a．高重要性／高費用b．高重要性／低費用
c．低重要性／高費用d．低重要性／低費用
17．下列屬於計件資料的是( d )
a．單位缺陷數b．職工工資總額c．布匹的疵點數d．質量檢測專案數
18．下列工具中屬於計畫評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是( b )
a．流程圖b．矢線圖c．樹圖d．關係圖
19．下列維修活動中屬於糾正性維修的是( a )
a．對發生故障的零件進行更換 b．對裝置進行定期檢查
c．對裝置進行日常維護 d．為裝置加潤滑油
20．把同類事務兩種以上的表現形態歸併為一種或限定在乙個範圍內的標準化形式，稱為( d
a．簡化b．組合化c．系列化d．統一化
21．實施標高分析的目的在於( b )
a．模仿榜樣b．超越對手c．知己知彼d．確定誰是最佳
22．企業員工培訓的主要形式是( d )
a．脫產培訓b．工作輪換c．業餘學習d．在職培訓
23．以下測量組織績效的指標中，屬於監管和社會責任方面的指標是( c )
a．顧客滿意b．投資**c．公司治理結構的有效性d．產品與服務質量
24．對**商產品的適用性評價的焦點在於( b )
a．質量、**和服務b．質量、交貨期和服務
c．質量、**和交貨期d．**、交貨期和服務
25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( d )
a．平頂型b．雙峰型c．孤島型d．偏向型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．乙個抽樣檢驗方案通常包含的引數有
a．交驗批量b．樣本量c．合格判定數d．抽樣程式e．檢驗方法
27．績效考核的主要功能有( abcde )
a．控制功能b．激勵功能c．標準功能 d．發展功能e．溝通功能
28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括( abcd )
質量管理學00153自考真題及答案
2015年4月高等教育自學考試全國統一命題考試 質量管理 一 試卷 課程 00153 本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。考生答題注意事項 1 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2b鉛筆將 答題卡 ...
自考00153質量管理一
5 質量改進是有成本的 6 質量改進的成果主要來自於關鍵的少數專案。注 每個要點1 分，答對5 個及以上給5 分 38 1 建立乙個跨職能的團隊 1 分 2 確定關鍵的績效測量指標 1 分 3 確定最起碼的績效標準 1 分 4 減少 商的基數 1 分 5 評價 商的績效。1 分 39 1 幫助消費者...
全國自考質量管理學考前密卷00153含答案
一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。第1題對產品 服務 過程及其他業務活動等的特性與結果的量化稱為 a.管理 b.測量 c.控制 d.估量 第2題職位分析的主要成果是寫出 a....