質量管理(一)試題
課程**：00153
選擇題部分
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1.下列質量觀念中屬於「大質量」觀的是
a.製造有形產品 b.質量被視為技術問題
c.改進針對公司績效 d.質量管理培訓集中在質量部門
2.代表最低限度期望的特性是
a.魅力特性 b.必須特性
c.線性特性 d.技術特性
3.企業在開展標高超越活動時，通常採用的方式是專門小組或
a.團隊 b.職能部門
c.生產車間 d.矩陣制
4.人力資源管理的前提與主要職能是
a.人力資源規劃 b.員工的招聘與配置
c.員工的教育與培訓 d.職業管理
5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是
a.基礎架構 b.技術
c.工作流程 d.人員和組織
6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬於產品設計過程的
a.產品構思階段 b.總體方案設計階段
c.初步設計階段 d.詳細設計與試製階段
7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是
a.倡導者 b.大黑帶
c.黑帶 d.綠帶
8.今測得一組質量資料為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組資料的中位數是
a.42 b.43
c.44 d.45
9.在pdca迴圈中，a階段的核心內容是
a.系列化 b.標準化
c.分析原因 d.制定措施
10.下列屬於外部故障成本的是
a.訴訟費 b.廢品損失
c.質量評審費 d.質量資訊費
11.在iso9000族標準中，主要用於體系認證的標準是
a.iso9000 b.iso9001
c.iso9004 d.iso19011
12.將顧客的需要描述為「金字塔」式層次結構的學者是
a.泰勒 b.朱蘭
c.石川馨 d.狩野紀昭
13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支援等屬於
a.以顧客為中心指標 b.財務和市場指標
c.**商和合作夥伴指標 d.監管和社會責任指標
14.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是
a.嚴重缺陷 b.主要缺陷
c.一般缺陷 d.輕微缺陷
15.與傳統的採購觀點相比，現代的戰略採購觀點對於質量保證的要求是
a.驗收檢查 b.不需要進廠檢驗
c.** d.成本
16.在**商關係的計畫過程中，屬於輸入的資訊是
a.統一的購買 b.建議的**策略
c.**商基數的縮減 d.行業資料
17.當相關係數γ=1時，表明兩個變數x與y
a.不相關 b.完全線性負相關
c.完全線性正相關 d.非線性相關
18.運用了「關鍵的少數和次要的多數」原理的老七種工具是
a.排列圖 b.控制圖
c.散布圖 d.因果圖
19.下列維修活動屬於糾正性維修的是
a.為裝置加潤滑油 b.為故障裝置更換零件
c.對裝置進行定期檢查 d.對裝置進行日常維護
20.認證的依據是
a.相關技術法規 b.產品質量
c.服務水平 d.管理體系
21.在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是
a.技能多樣性 b.任務重要性
c.職位反饋 d.自主性
22.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是
a.戴明環 b.過程能力分析方法
c.朱蘭質量改進程式 d.克勞斯比質量改進程式
23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關係時，一般用
a.l型矩陣 b.y型矩陣
c.t型矩陣 d.x型矩陣
24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的
a.平均失效時間 b.平均失效間隔時間
c.可靠度 d.失效率
25.在組織社會責任發展的四個階段中，第三階段的特點是
a.管理者提高股東的利益
b.管理者承認他們對員工的責任
c.管理者感到他們對顧客和**商負有責任
d.管理者感到他們對社會整體負有責任
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26.按照標準內容的性質，標準可分為
a.安全標準 b.基礎標準
c.技術標準 d.管理標準
e.工作標準
27.實施戰略計畫活動的益處主要有
a.使改進成為長期實施的常規性活動
b.促進跨部門的合作
c.消除各種計畫中的可能衝突
d.集中資源確保財務計畫的實施
e.激發管理人員的首創精神
28.在組織中團隊的主要型別有
a.問題解決團隊 b.研發團隊
c.自我管理團隊 d.跨職能團隊
e.營銷團隊
29.在系統管理中，系統的特徵有
a.目的性 b.開放性
c.交換性 d.控制性
e.相互依存性
30.在質量改進專案篩選工作中，需要考慮的方面包括
a.必要性 b.可行性
c.可能的改進效果 d.成果的可衡量性
e.計畫實施方法
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31.可用性
32.顧客細分
33.測量規程
34.全面質量管理
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35.組織的業務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術時，過程應具備哪些條件?
36.簡述研究質量成本的目的。
37.簡述質量改進的特點。
38.簡述**商關係的控制過程。
39.簡述實行質量認證制度的作用。
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的核心價值觀。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41.某塗料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。
若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到塗料含雜質的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差s=0.038毫克。
試求該工藝的過程能力指數，並判斷工序狀況及應採取的後續措施。
42.某廠加工的螺栓外徑規範要求為φmm，即7.900mm~7.
950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為xmax=7.938mm，最小值為xmin=7.
913mm。若取分組數k=7，要求：
(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；
(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應採取的工序調整措施。
參***
一、單項選擇題 （本大題共25 小題，每小題1 分，共25 分）
1 .c 2 .b 3 .a 4 .b 5 .d
6 .c 7 .a 8 .c 9 .b 10 .a
11 .b 12 .b 13 .c 14 .a 15 .b
16 .d 17 .c 18 .a 19 .b 20 .a
21 .d 22 .d 23 .d 24 .d 25 .c
二、多項選擇題 （本大題共5 小題，每小題2 分，共10 分）
26 .c d e 27 .a bc d e 28 .a c d 29 .a bc d e 30 .a bc d
三、名詞解釋題 （本大題共4 小題，每小題3 分，共12 分）
31 .指裝置不因為失效而停機的可能性或概率。
32 .假定有潛在的顧客群，共享呈現特定要求與需要的市場，並且這些群體客觀上可以區
分。33 .即對資料的收集和儲存、分析綜合和展示加以規定的乙份檔案。
34 .乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織成員及
社會受益而達到長期成功的管理途徑。
四、簡答題 （本大題共5 小題，每小題5 分，共25 分）
35 .分類：（1 ）設計過程；（1 分）
（2 ）生產提供過程；（1 分）
（3 ）支援過程；（1 分）
（4 ）**和合作過程。（1 分）
過程應具備的條件：（1 分）（1 ）可重複性；
（2 ）可測量性。
36 .（1 ）定量闡明質量問題的規模以明確改進的必要性；（2 分）
（2 ）引導改進活動的方向；（2 分）
（3 ）追蹤改進活動的進展情況。（1 分）
37 .（1 ）質量改進不同於質量控制；
（2 ）質量改進是以專案的方式實施的；
（3 ）質量改進是普遍適用的；
（4 ）質量改進是無止境的；
質量管理（ 一 ）試題答案及評分參考第1 頁（ 共3 頁 ）
（5 ）質量改進是有成本的；
（6 ）質量改進的成果主要來自於關鍵的少數專案。
（注：每個要點1 分，答對5 個及以上給5 分）
38 .（1 ）建立乙個跨職能的團隊；（1 分）
（2 ）確定關鍵的績效測量指標；（1 分）
（3 ）確定最起碼的績效標準；（1 分）
（4 ）減少**商的基數；（1 分）
（5 ）評價**商的績效。（1 分）
39 .（1 ）幫助消費者選購商品，維護消費者利益；
（2 ）推動先進標準的貫徹執行，實現扶優限劣的政策；
（3 ）促進企業建立健全質量管理體系，提高質量管理水平；
（4 ）促進國家質量水平的提高；
（5 ）減少社會的重複檢驗和試驗，節約大量的試驗費用；
（6 ）提高產品在國際市場上的競爭力；
（7 ）增強企業信譽和經濟利益；
（8 ）實現國家對產品質量的巨集觀管理；
（9 ）降低承擔產品責任的風險。
（注：每個要點1 分，答對5 個及以上給滿分）
五、論述題 （本大題共1 小題，10 分）
40 .（1 ）具有遠見的領導；
（2 ）顧客驅動的卓越；
（3 ）組織和個人的學習；
（4 ）對雇員和合作夥伴的重視；
（5 ）敏捷性；
（6 ）注重未來；
（7 ）管理創新；
（8 ）基於事實的管理；
（9 ）公共責任和公民義務；
（10 ）注重結果和創造價值；
（11 ）系統的視野。
（注：每個要點1 分，要求要點展開分析；答對10 個及以上給滿分）
六、計算題 （本大題共2 小題，每小題9 分，共18 分）
41 .（1 ）計算過程能力指數c p
t u =15 .3 毫克 x =15 .1 毫克 s =0 .038 毫克
c p =t u -x
3s （2 分）
=15 .3 -15 .1
3 ×0 .038 =1 .75（2 分）
質量管理（ 一 ）試題答案及評分參考第2 頁（ 共3 頁 ）
（2 ）判斷工序狀況
∵c p ＞ 1 .67（1 分）
自考質量管理學00153真題
質量管理 一 試題2010.7 一 單項選擇題 1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是 a a.汽車的速度b.耐用品的可靠性c.食品的味道d.電力 的及時性 2.下列屬於鑑定成本的是 b a.產品評審費b.在庫物資複檢費c.工序控制費d.訴訟費 外部故障成本 3.提出組織的管理者必須關注14個...
歷年自考質量管理真題及答案列印版
全國2009年4月高等教育自學考試 質量管理 一 試題課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 大質量 觀把質量視為 c a 技術問題b 經濟問題 c 經營問題...
質量管理學00153自考真題及答案
2015年4月高等教育自學考試全國統一命題考試 質量管理 一 試卷 課程 00153 本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。考生答題注意事項 1 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2b鉛筆將 答題卡 ...